Можно ли вернуть товар в вайлдберриз после оплаты

Можно ли вернуть товар в вайлдберриз после оплаты

Возврат товара в Wildberries после оплаты — НЕ проблема

По части доставки и примерки интернет-магазин Wildberries можно назвать одним из самых лучших, где все подстроено под удобство клиента. Но возникают беспокойства, что делать если товар уже оплачен, а примерка в соответствующих точках выдачи не доступна. Можно не боятся: вернуть товар (и деньги) в Вайлдберрис уже после оплаты в период карантина в пункт выдачи не так уже и сложно — запускаем процедуру в личном кабинете. Расскажу свой отзыв использования такой опции и как мы продолжаем делать покупки в период карантина.

Возврат товара

Итак, всю процедуру по возврату товара после оплаты запускаем в личном кабинете клиента Wildberies:

Из скрина выше видно, что начинается все в разделе Покупки.

Далее переходим к пункту История покупок, и там находим товары из заказы, для которого необходимо оформить возврат:

Кликаем соответствующую кнопку «Вернуть товар» — таким образов выбираем тот самый товар, который хотим вернуть в пункт выдачи после оплаты.

Далее нам будут доступны опции выбора возврата:

  1. Вернуть самостоятельно в пункт выдачи
  2. Вызвать курьера для возврата, но возврат курьером платный

Если вы выбираете первый вариант, т. к. вы получали заказ именно так, то при клике по соответствующей кнопке вам будет предложено выбрать пункт выдачи — это список адресов, где можно совершить возврат (это можно сделать не только там, где вы получали заказ, но и в любом из предложенных). Ну и конечно, посетить этот самый пункт самовывоза.

В принципе, это все. После завершения оформления вам необходимо будет отнести товар в соответствующий пункт Вайлберрис.

В личном кабинете при этом ваш возврат появится в соответствующем поле:

Схема вполне рабочая, вопрос лишь во времени завершения всей процедуры и возврата денежных средств. Все подробности возврата на Wildberries можно узнать на официальной странице сайта — https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Ну и не забывайте, что для того, чтобы вернуть товар он должен соответствовать определенным требованиям — содержать этикеты и пр.

В период пандемии все заговорили о безопасности доставки, люди все чаще выбирают точки самовывоза. Мы рекомендуем использовать доставку в постаматы от ОЗОН, тем более что в интернет-магазине вас ждет акция:

Для пользователей нашего сайта действует скидка 300 рублей на первый заказ в Ozon.ru через приложение по промокоду OZONHJ35E. Действует 5 дней с момента начисления!

Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер

Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом вернуть полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.

Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?

Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.

  • У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;

Товар, приобретённый в Вайлдберриз

  • Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
  • Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
  • Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.
  • Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки . Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.

    Возврат товара в магазин Вайлдберриз

    Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки . При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей .

    Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер

    Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.

    Брак товара, приобретённого в Wildberris

    Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:

    Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

    Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

    Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

    Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

    Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

    1. Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
    2. Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
    3. Парфюмерия, косметика.
    4. Товары, продаваемые по метражу:
      • ткань, ленты, тесьма, кружева;
      • кабельная продукция (провода, шнуры);
      • материалы для строительства и отделки.
    5. Белье, носочно-чулочные изделия.
    6. Бытовая химия, химикаты, пестициды.
    7. Мебель.
    8. Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
    9. Ювелирные изделия.
    10. Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
    11. Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
      • станки для обработки металла и дерева;
      • электробытовые приборы;
      • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
      • вычислительная и множительная техника;
      • фото- и киноаппаратура;
      • телефонные аппараты;
      • электромузыкальные инструменты;
      • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
    12. Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).

    Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

    Читать еще:  Развод через суд без присутствия супруга или обоих супругов

    Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

    Условия для возврата качественных покупок:

    1. Соблюдена целостность упаковки.
    2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
    3. Не нарушен срок возврата.
    4. Покупка не носилась, не использовалась.
    5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
    6. Товар полностью укомплектован.
    7. Покупка не входит в Перечень № 55.

    Если ненадлежащего качества

    Условия для возврата покупок с браком:

    1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
    2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
    3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

    Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

    Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

    • не подходит размер, фасон, форма, габариты;
    • отличается цвет;
    • не устраивает качество пошива, ткань;
    • ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

    Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

    Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

    Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

    Как оформить заявку на сайте?

    Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

    Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

    Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

    1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
    2. Откройте вкладку «Мои заказы».
    3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
    4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
    5. Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
    6. Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
    7. Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
    8. Выберете способ возврата «Вызов курьера».
    9. Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
    10. Укажите способ возврата денежных средств.
    11. Нажмите кнопку «Продолжить».
    12. Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
    13. Кликните поле «Оформить возврат».

    Если найден брак

    1. Зайдите в Личный кабинет.
    2. Откройте вкладку «Обратная связь».
    3. Кликните «Проверка товара».
    4. Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
    5. Откройте «Создать заявку».
    6. На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
    7. В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
    8. На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
    9. Завершите оформление заявления.

    По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.

    Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.

    Способы: как сдать?

    Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

    1. Отправить посылку Почтой РФ обратно в магазин Вайлдберриз.
    2. Обратиться в Пункт самовывоза.
    3. Вызвать курьера на дом.

    В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке. Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.

    В пункте выдачи для самовывоза

    В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.

    В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя. Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на сайте Вайлдберриз.

    Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.

    Как вернуть деньги после оплаты?

    Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

    1. Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
    2. Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.
    3. На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

    Как получить, если оплачивал картой?

    Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.

    Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

    1. Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
    2. Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.
    3. Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.

    Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.

    Если просрочить 21 день

    Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.

    Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.

    На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.

    Когда могут отказать?

    Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:

    • он относится к категории покупок, вошедших в Перечень № 55;
    • упаковка уничтожена или нарушена ее целостность;
    • отсутствуют заводские наклейки и бирки;
    • закончился срок возврата и гарантийный период;
    • предмет побывал в использовании.

    Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера. Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет.

    Читать еще:  Образец приказа дисциплинарное взыскание в виде замечания 2020

    Как сделать возврат на Вайлдберриз

    Удрученные неудачной покупкой люди обычно хотят побыстрее забыть о сложившейся ситуации. Поэтому сделать возврат товара на сайте Вайлдберриз довольно просто. Эта статья расскажет, как вернуть свои деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы приводим иллюстрированную инструкцию по оформлению заявки. Узнайте больше о требованиях магазина и возможных подводных камнях на пути восстановления справедливости.

    Заказанные онлайн на Wildberries товары очень легко вернуть магазину

    Условия возврата товара на Вайлдберриз

    Чтобы магазин согласился отдать обратно деньги за товар, важно соблюсти все необходимые формальности.

    Вайлдберриз устанавливает для своих клиентов следующие правила, которые позволят сделать возврат:

    • Вернуть товар надлежащего качества можно в течение трех недель.
    • Все ярлыки и наклейки должны быть на месте.
    • Товар принимается только в полной комплектации.
    • Упаковка должна быть не повреждена.
    • Поношенные и использованные вещи вернуть нельзя.
    • Предъявлять чек не потребуется.
    • Вещи ненадлежащего качества принимаются в срок, установленный производителем.

    Если товар возвращается по причине брака, то его отправляют на экспертизу. Если наличие производственного дефекта подтверждается, то вещи принимаются назад.

    Собственные центры экспертизы Wildberries есть во многих городах

    Эта проверка длится 10 дней. При этом магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, если будет установлено, что товар поврежден по иным причинам.

    Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

    Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

    Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

    1. Зайдите в « Профиль ».
    2. Откройте раздел « Обратная связь ».
    3. Перейдите на вкладку « Проверка товара ».
    4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: « При получении » и « По браку ».
    5. Нажмите на кнопку « Создать заявку ».

    Создание заявки на Wildberries
    Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.

    Кнопки для выбора товара на WB
    Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.

    Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз

  • Нажмите на клавишу « Отправить ».
  • Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.

    Отказ от возврата при получении возможен в день выдачи

    Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней . Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

    Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

    1. Зайдите в раздел « Покупки ».
    2. Пролистайте до блока « История ».
    3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
    4. Кликните на серую надпись « Вернуть товар ».

    Возникающее при наведении на товар окно на WB
    После этого справа возникнет надпись « Оформить возврат ». Нажмите на нее.

    Место появления кнопки для оформления возврата
    Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.

    Способы возврата товара
    Вы будете направлены в раздел « Оформление возврата ». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу « Продолжить ».

    Выбор причины недовольства товаром
    Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.

    Выбор адреса возврата

  • Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.
  • Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице « Оформление » отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

    После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

    Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

    Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

    После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

    Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

    Сложности с покупками на Вайлдберриз

    Если вы оформляете заявку на возврат в ПВЗ Wildberries, то в личном кабинете отметки об этом может не остаться. Поэтому если будете запрашивать информацию у работников магазина онлайн, прикрепляйте фото или скан документа к своему обращению. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.

    Если возврата от Вайлдберриз долго нет, можно сделать следующее:

    1. Зайдите в свой « Профиль ».
    2. Нажмите на название раздела « Обратная связь ».
    3. В разделе « Обращения » кликните на кнопку « Создать ».

    Создание обращений на Wildberries
    Выберите тему « Возврат денег ».

    Выбор темы запроса
    Затем уточните раздел. Нажмите на пункт « Запрос подтверждения перечисления денег ».

    Местонахождение нужного раздела на сайте

  • Впишите в открывшееся поле « Сумма возврата » точное число.
  • Дополните свое обращение подробным текстом с описанием проблемы.
  • В ответном сообщении, будет сказано, что запрос принят. Ответ поступит на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту. Если вы не удовлетворены работой менеджеров, то можете начать переписку с Вайлдберриз в профиле ВК или Facebook.

    Обычно контакт поддерживают роботы, отделывающиеся стандартными ответами. Они просят не дублировать заявки, создавая их на разных ресурсах по одной и той же теме.

    Однако никаких санкций за множественные обращения не последует. Поэтому если вы считаете, что настойчивость ускорит процесс обработки заявления, то можете это делать совершенно спокойно. Если не привлекать внимание Вайлдберриз к ситуации, то проблема может подолгу оставаться неразрешенной. Иногда даже сами сотрудники этой онлайн-площадки говорят, что нужно самостоятельно «поторопить» людей, занимающихся обработкой вашего возврата.

    После того как ваше заявление будет рассмотрено, деньги могут сперва вернуться в личный кабинет. Однако если вы при оформлении документов указывали, что средства нужно отправить на карту, то в скором времени они будут туда переведены. Из кошелька в личном кабинете они будут отправлены на счет в банке.

    Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries

    По закону Вайлдберриз обязан удовлетворить ваши требования, если вы хотите сделать возврат. Если вы не получили деньги или замену, то пишите жалобы.

    Куда можно обратиться в сложившейся ситуации:

    • В Роспотребнадзор.
    • В прокуратору.
    • В Союз потребителей.

    Представители Роспотребнадзора постоянно занимаются такими организациями как Wildberries

    Отказ в выдаче средств может привести к тому, что маркетплейс Wildberries оштрафуют. Разумеется, это произойдет только в той ситуации, если ваши требования справедливы и соответствуют установленным по законодательству правилам.

    Если прошло не слишком много времени, обратитесь в банк. Напишите заявление на чарджбек. Приложите к нему копии документов, подтверждающие возвращение твоара. Для этого сделайте скан чека и заявления.

    Видео-инструкция

    В видео вы узнаете, каким образом сделать возврат товара, заказанного на Вайлдберриз.

    Возврат товара в Вайлдберриз

    Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

    Возврат товара в Вайлдберриз

    Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

    Разберём поэтапно весь процесс.

    Основные причины возврата

    Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

    • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
    • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
    • Истёк срок годности;
    • Неполная или ошибочная комплектация;
    • Обнаружен брак или дефект.

    Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

    1. Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
    2. Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
    3. Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
    4. Наличие чека не требуется.

    Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.

    Процедура возврата и заявление

    Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

    В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

    При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

    Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

    Способы возврата товара Wildberries

    Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

    • Привезти в пункт самовывоза.
    • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
    • Отправить почтой России.

    Через пункт выдачи

    После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

    Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

    Через курьера

    Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

    Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

    Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

    1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
    2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
    3. Кликнуть на «Продолжить»;
    4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
    5. «Оформить возврат».

    Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

    Почтой России

    Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

    Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

    Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

    В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

    Можно ли вернуть товар после покупки?

    При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

    Сроки возврата товара Вайлдберриз

    Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

    При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

    Возврат бракованного товара на Wildberries

    Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

    1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
    2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
    3. Кликнуть на «Создать заявку».
    4. Выбрать позицию из списка.
    5. Загрузить фотографии.
    6. В поле «комментарий» описать проблему.
    7. Нажать «отправить».

    Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.

    Заказ возвращается выбранным покупателем способом.

    Возврат средств

    После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

    • На баланс клиента.
    • Безналичный расчёт.
    • Наличными.

    Наличный расчёт

    Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.

    Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.

    Почтой России

    Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.

    Безналичным расчётом

    Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.

    Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.

    На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.

    На личный счёт клиента

    Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.

    Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector