При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

При возврате товара через сколько дней возвращают деньги наличными

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Содержание статьи (навигация) :

Всё о возврате и обмене товара покупателем

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

Процедура возврата денег за товар (пошаговая инструкция)

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  1. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  2. В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  3. Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
  4. Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  5. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  6. Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  7. Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  8. Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  9. Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Полезные ссылки на данную тему

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2020 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

Как правильно вернуть изделие и в какой срок ожидать возврата денег за товар?

Возвращение неподошедших покупок обратно в магазин — довольно частое явление. Оформление возврата товара нередко вызывает ступор как у покупателей, так и у продавцов. Как и в какие сроки согласно закону «О защите прав потребителя» покупателю можно вернуть изделие, купленное в магазине, и забрать заплаченные за него деньги, какие действия обязан предпринять при этом продавец и в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенное изделие?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Читать еще:  Закон о списании кредитов с физических лиц

Можно ли по закону вернуть изделие в магазин и получить назад его стоимость?

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть покупку в магазин и забрать назад внесённые за нее финансы, как это сделать рассмотрим далее.

Вернуть в магазин по закону разрешается:

    Качественные товары, размер, фасон, цвет и другие особенности которых не устроили покупателя (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Важно, что вещь должна оставаться пригодной для дальнейшего использования.

Существуют качественные товары, не подлежащие возврату, такие как средства гигиены, растения, животные, парфюмерия и косметика, бытовая химия и др. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Продукцию ненадлежащего качества. Покупатель имеет право вернуть товар при обнаружении существенных дефектов после покупки (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Такими недостатками могут стать: истекший срок годности, брак, даже если подошва на ботинках отклеилась после первой же носки, обувь можно вернуть в магазин, т.к. она не отвечает заявленному качеству.

Как получить обратно денежную сумму, оплаченную наличными?

Что нужно взять с собой?

Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине. Лучше всего для этого подойдёт чек, но если его не удалось сохранить, то можно предъявить упаковку от товара, бирку, этикетку, тех.паспорт, инструкцию по использованию и другие документы, в которых указано название организации, где был куплен товар.

Как написать заявление?

Для возвращения денег, заплаченных за товар, необходимо написать заявление. Единой формы для его написания не существует. Написание претензии происходит в свободной форме, главное, что нужно указать в ней, это:

  1. ФИО покупателя;
  2. название магазина и адрес, по которому он находится;
  3. обозначение приобретенного товара;
  4. причины возврата покупки;
  5. требования возврата средств и способ, которым он будет совершен;
  6. дата и подпись покупателя.
  • Скачать бланк заявления на возврат денежных средств за товар
  • Скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар

Узнать о том, как составить заявление на возврат денежных средств за товар, какие нужны документы и сроки его рассмотрения, а также посмотреть его образец можно здесь.

В какой срок должны вернуть сумму?

Через сколько дней после рекламации должны вернуть средства за возвращенное изделие? Срок возврата денег отличается для разного качества возвращаемых товаров:

  • Средства, внесённые за качественное изделие, после его возврата в магазин немедленно или в течение 3-х дней передаются покупателю (в случае, если не требуется экспертиза).
  • Если покупатель возвращает продукт ненадлежащего качества, срок возврата денег увеличивается до 10 дней.

Когда средства должны поступить на банковскую карту?

Сроки возвращения денег за покупку в случае безналичного расчета соответствуют срокам, установленным для наличного.

Для возврата денег за неподходящий товар нужно предъявить банковскую карту, которой расплачивался покупатель, а также чеки за покупку и снятие денег с карты. В случае возвращения покупки в день приобретения через терминал производится отмена транзакции по оплате. После этого финансы возвращаются обратно на карту к покупателю.

В последующие дни в течение всего 2-х недельного срока, когда по законодательству можно возвращать покупку, процедура возврата будет зависеть от соглашения между торговой точкой и банком, в целом срок не должен превышать 10 дней.

В большинстве магазинов требуют оригинал карты для возврата денежных средств, но в некоторых достаточно и чека.

Можно обратиться в банк самостоятельно и написать заявление для возврата финансовых средств. Скорость перечисления денег в частных банках обычно выше, чем в государственных, в которых период может составлять 30 дней.

О том, каков порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин, можно узнать здесь.

Клиенту Сбербанка

Документ можно составить и самостоятельно заранее. К заявлению прикладываются:

  • ксерокопия чека, подтверждающего оплату указанного товара;
  • заявление на возврат, составленное в торговой точке.

В течение какого времени возвращают стоимость? Обычно в данном случае деньги возвращаются на карту в течение 30 суток. Отменив транзакцию звонком на горячую линию, можно сократить срок до 2-3 дней.

О том, какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара, читайте тут.

Правила проведения процедуры — действия продавца

Какие документы нужно оформить?

Как правильно сделать возвращение денежных средств покупателю? При возврате денег за товар в день покупки продавцу следует заполнить накладную, используя, например, форму ТОРГ-13 или любую другую.

  1. В графу «Отправитель» вписываются данные покупателя, а данные торговой организации вносятся в графе «Получатель».
  2. В нижней таблице накладной прописывается название товара, количество вещей, а также цена, за которую он был приобретен.
  • Скачать бланк накладной на возврат товара от покупателя
  • Скачать образец накладной на возврат товара от покупателя

Необходимо сделать пометку «Возврат» в накладной и оформить ее в двух экземплярах, один из которых отдается покупателю.

После возвращения денег перед закрытием смены составляется акт о возвращении финансов, для этого существует специальная форма КМ-3. Реквизиты торгового представителя вписываются в шапке документа. Если торговая точка ими не располагает, то поле остаётся пустым.

Также важно внести ФИО или табельный номер кассира, который оформлял возврат. К заполненному документу прилагается чек, а также все составленные заявления и объяснительная продавца.

Акт КМ-3 заполняется исключительно в случае возвращения покупки в день приобретения. В акте указывается номер квитанции, по которой был осуществлен возврат, и сумма возвращенных денег.

Если продавец не успел заполнить его до сдачи Z-отчета за смену, тогда следует заполнить расходно-кассовый ордер.

Сумму, возвращенную покупателю, вносят в журнал и справку-отчет кассира-операциониста. В ситуации, когда кассир не один, старший кассир указывает сумму возврата в общем кассовом отчёте.

Как возвратить через кассу (ККТ)?

Пункт 4.2 Типовых правил гласит, что квитанции ККТ на покупку товара являются действительными исключительно в день покупки. Для возврата средств покупателю через кассу на чеке должна стоять подпись директора магазина или его заместителя. Возврат денег производится через ту же кассу, где была сделана покупка.

Если квитанция утеряна, клиенту нужно написать заявление на возвращение товара и уплаченную за него сумму, которое также должно быть подписано руководством торгового предприятия.

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладной печатается чек возврата. Он отличается от обычной квитанции тем, что в графе «признак расчета» вместо прихода размещается «возврат прихода».

Заполнение бухгалтерских и налоговых документов

При возврате товара и денег за него поставщику необходимо аннулировать проводки по реализации продукции. Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ, продавцу разрешается принять к вычету НДС, который был учтен при продаже.

Проводки аннулируются путем внесения записи в книгу покупок, учитывая исправленный счет-фактуру, выписанный продавцом, а также корректировкой записи в книге продаж, используя возвратную накладную и счет-фактуру, который был выставлен покупателю.

Возврат отражается проводками:

  • Дебет 10 (41) Кредит 60 (76) – сумма за возвращенную покупку.
  • Дебет 19 Кредит 60 (76) – НДС по возврату.
  • Дебет 60 (76) Кредит 50 (51) – покупатель получил назад деньги за возвращенный товар.

При возвращении покупки налогоплательщиком НДС следует зарегистрировать счет-фактуру покупателя в книге покупок, используя код операции 03. В Книге покупок и продаж для учета возвращения товара от покупателя требуется проставить код операции 01.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств следует обратиться в суд или прокуратуру. Также покупатель может урегулировать вопрос через Роспотребнадзор, направив в организацию жалобу на торговое предприятие. Проведение контроля за соблюдением прав потребителя данной организацией позволит урегулировать вопрос без обращения в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат денег за товар, оплаченный наличными

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», указывается, как проводится оплата товаров и услуг банковскими карточками. Если вы приобрели вещь, расплатившись за нее карточкой, а затем возвратили обратно в магазин, основанием для получения назад своих денег является квитанция возврата средств безналичным способом. Покупатель должен показать продавцу товарный чек и платежную карту, чтобы получить обратно свои деньги. Но при этом стоит помнить:

  • Вышеуказанное письмо не является нормативным актом, а просто разъясняет данный вопрос.
  • Письмо не содержит ссылок на определенные правовые акты, которые обосновывают соответствующее положение. Кроме того, нормативные акты, на которые ссылается ФНС г. Москвы не содержат требований, перечисленных ФНС г. Москвы.

Как вернуть средства при оплате карточкой

Изделия, относящиеся к категории технически сложных, обменять и возвратить нельзя.

  • Вернуть покупку можно, только если она сохраняет свои свойства, а упаковка не повреждена. В некоторых случаях можно возвратить товар в поврежденной упаковке, например, если его нельзя осмотреть без ее вскрытия.
  • В обмен на некачественный товар покупатель может получить изделие, имеющее такие же параметры и свойства.
  • Если в торговой точке нет подходящего товара на обмен, необходимо оформить процедуру возврата денег.
  • Для подтверждения сделки уполномоченное лицо должно подписать кассовый чек или другой документ, в котором указан факт оплаты покупки.
  • Для того чтобы принять товар обратно в магазин, продавец оформляет специальный акт.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Если купил товар по безналу возврат делать наличкой или на карту

Он действует следующим образом:

  1. Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
  2. Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
  3. Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты. За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней.
Документация для возврата по безналу Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.

Условия возврата

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.
Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки.
Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Читать еще:  Договор на создание и монтаж декораций

Возврат в день покупки

Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

  • Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
  • Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
  • Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
  • Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности. Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

Возврат не в день покупки

Правила возврата будут следующими:

  • Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
  • В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
  • Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Возврат денег на банковскую карту

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга.
Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.
О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление.

Возврат при покупке через интернет-магазин

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин.
Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.
Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств.

  • Банковскую карту.
  • Почтовым переводом.
  • Интернет-кошелек.

На имя продавца обязательно пишется заявление.

Распродажа и уценка

Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.
Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.
На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.
Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.

Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

Возврат денег на карту при возврате товара по закону, сроки

  • Можно ли вернуть деньги наличными?
  • Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
  • Создать аккаунт
  • Сейчас на странице 0 пользователей
  • Как оформить возврат от покупателя
  • Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?
  • Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  • Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  • Бухгалтерские и юридические услуги
  • Как вернуть деньги по безналичному расчету?
  • Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Можно ли сделать возврат наличными если оплата была картой Но возможен ли денег за товар, купленный по кредитной карте? По действующему закону о защите прав потребителей, дефектный товар подлежит обмену на качественный.

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте?

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.
Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Возврат товара по безналичному расчету

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

  • продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
  • изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
  • товар, не соответствующий информации о нем.

На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации.

  • В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  • В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Что необходимо предоставить покупателю? Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Возврат денег покупателю по безналу если оплата была наличкой

Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.

  • Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).
  • Вернуться к содержанию. Что покупатель должен предоставить продавцу? Для оформления возврата нужно представить:
  • товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
  • талон гарантии (если имеется);
  • чек об оплате;
  • заявление о возврате.

Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.
При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует. В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги (п. 4 ст. 503 ГК и п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е. покупателю.

Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е. денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены. Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами. Порядок совершения операций по возврату денег за товар, который возвращен не в день покупки, определяется в соответствии с п.14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров Банка России от 22.09.1993 №40.

Видео в помощь

Как вернуть товар и получить свои деньги? Особенности для товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

Законодательство

Основной законодательный акт, который стоит на стороне имущественных интересов покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:

  • функциональной;
  • подходить для целей использования;
  • находиться в исправном состоянии.

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:

  • соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
  • наличие товарных ярлыков;
  • сохранность упаковки;
  • товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
  • не использование товара покупателем.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

Читать еще:  Долги за квартиру снятие с карты

В каких случаях можно вернуть деньги за товар

Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже.

Получение денег при возврате товара надлежащего качества

В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  • купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
  • сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
  • вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
  • у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен, его следует вернуть по месту приобретения.

В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

  • что товар приобретался у него;
  • что он был продан с браком.

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:

  • на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
  • предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
  • был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги.

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия, которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

  1. Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  2. Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  3. Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  4. Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  • договор услуг (если он составлялся);
  • заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  • товарный чек (при наличии);
  • чек об оплате (при наличии);
  • гарантийный талон (если предоставлялся).

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Сроки возврата денег за товар

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара.

Что делать в случае отказа

В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан. В этом случае ситуацию помогут решить:

  • свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
  • видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;
  • другие доказательства.

В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине. Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы.

Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке.

Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид. Если предлагаемая замена не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги.

Возврат денег за товар

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Правила возврата денег

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Порядок возврата денег

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Сроки возврата и обмена товара

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector