Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как разговаривать с коллекторами в 2020: инструкция от юристов

Последняя редакция 15 ноября 2020

Время на прочтение 6 минут

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микрофинансовых организациях, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что задача коллекторов — это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко — с процентами), давление на должника и членов его семьи.

Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления, читайте в нашей статье.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

  1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».
  2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

Как вести разговор с коллекторами?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

  1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
  2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
  3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача — говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
  4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» Игнорируйте или отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.
  5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника и не обещайте, если не можете заплатить — «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Вашу жизненную ситуацию не поймут. Но быстро сделают вывод, что на вас можно надавить. И давление усилится.

Важно! Это исключительно психологическое давление, направленное на вас, физически они причинять вред не собираются. За причинение вреда и коллекторам и их агентству грозит уголовная ответственность.

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы отправить жалобу в прокуратуру или НАПКА.

Пример диалога:
— Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг».
— Здравствуйте.
— Вы Петров А.А.?
— Да, это я.
— Ваш долг составляет 100 тыс. рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность?
— На данный момент у меня нет такой возможности
— А когда она появится?
— Не знаю.
— Назовите ваш адрес проживания.
— Я не буду говорить свой адрес первому позвонившему. Пока мне не представлены документы об официальной передачи задолженности.
— Мы вас найдем в любом месте, так и знайте. Наши специалисты будут днем и ночью звонить вашим родственникам и на работу.
— Я бы вам не советовал. Нормы ФЗ № 230 ФЗ, запрещают вам применять ко мне такие меры. Разумеется если вам не хочется иметь проблем с прокуратурой или НАПКА.
— Вы знаете что вам грозит?
— Нет
— Ваша кредитная история испортится, вам будет закрыт выезд из страны, вы не сможете взять другие кредиты или ипотеку. В худшем случае вас могут посадить.
— Кто и по какой статье? Вы сейчас снова нарушаете закон и мне видимо придется все-таки подать на вас жалобу. Я не буду выплачивать долг, так как я не согласен с размером долга и процентов. Подавайте в суд. Я обжалую судебный приказ или судебное решение, если оно будет нарушать мои права.
— Хорошо, до свидания

Как разговаривать если пришли домой?

Самое главное, что необходимо помнить — коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!

Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — это прекрасный повод сообщить об этом во все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

  1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
  2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей — тем лучше.
  3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
  4. Как нужно общаться с коллекторами? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача — вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
  5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет — говорите «до свидания».
  6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

Если вы не брали кредит

Часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками — это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Все, что вам потребуется — снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

Мы готовы взять заботу о ваших долгах на себя. Позвоните или задайте вопрос в он-лайн чате.

Списать долг перед коллекторами с гарантией.
Юрист перезвонит через 1 минуту.

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Автор статьи Константин Милантьев

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Инструкция как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону. Чего они боятся и опасаются?

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать. Подробно об этом, и не только, расскажем в нашей статье.

Коллекторы — кто это?

Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком. Главная цель коллекторов не запугать человека, у которого возникла проблема с выплатой, а сделать так, чтобы кредит был погашен.

  1. Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
  2. Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
  3. Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.

Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.
Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго
должника
. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
дозволенного, и придется защищаться в суде.

Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.

Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
сверьте ее со своими данными.

На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
вмешивать сюда посторонних.

  • Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.
  • Читать еще:  Ограничение права собственности на земельные участки

    Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники
    обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

    Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

    Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

    Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

    Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

      Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.

    Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.
    Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.

  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.
  • В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

    Как разговаривать с коллекторами в 2020: инструкция от юристов

    Последняя редакция 15 ноября 2020

    Время на прочтение 6 минут

    Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микрофинансовых организациях, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что задача коллекторов — это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко — с процентами), давление на должника и членов его семьи.

    Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления, читайте в нашей статье.

    На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

    Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

    1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».
    2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

    Как вести разговор с коллекторами?

    Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

    Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

    1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
    2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
    3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача — говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
    4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» Игнорируйте или отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.
    5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника и не обещайте, если не можете заплатить — «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Вашу жизненную ситуацию не поймут. Но быстро сделают вывод, что на вас можно надавить. И давление усилится.

    Важно! Это исключительно психологическое давление, направленное на вас, физически они причинять вред не собираются. За причинение вреда и коллекторам и их агентству грозит уголовная ответственность.

    Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы отправить жалобу в прокуратуру или НАПКА.

    Пример диалога:
    — Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг».
    — Здравствуйте.
    — Вы Петров А.А.?
    — Да, это я.
    — Ваш долг составляет 100 тыс. рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность?
    — На данный момент у меня нет такой возможности
    — А когда она появится?
    — Не знаю.
    — Назовите ваш адрес проживания.
    — Я не буду говорить свой адрес первому позвонившему. Пока мне не представлены документы об официальной передачи задолженности.
    — Мы вас найдем в любом месте, так и знайте. Наши специалисты будут днем и ночью звонить вашим родственникам и на работу.
    — Я бы вам не советовал. Нормы ФЗ № 230 ФЗ, запрещают вам применять ко мне такие меры. Разумеется если вам не хочется иметь проблем с прокуратурой или НАПКА.
    — Вы знаете что вам грозит?
    — Нет
    — Ваша кредитная история испортится, вам будет закрыт выезд из страны, вы не сможете взять другие кредиты или ипотеку. В худшем случае вас могут посадить.
    — Кто и по какой статье? Вы сейчас снова нарушаете закон и мне видимо придется все-таки подать на вас жалобу. Я не буду выплачивать долг, так как я не согласен с размером долга и процентов. Подавайте в суд. Я обжалую судебный приказ или судебное решение, если оно будет нарушать мои права.
    — Хорошо, до свидания

    Как разговаривать если пришли домой?

    Самое главное, что необходимо помнить — коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!

    Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — это прекрасный повод сообщить об этом во все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

    Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

    1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
    2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей — тем лучше.
    3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
    4. Как нужно общаться с коллекторами? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача — вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
    5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет — говорите «до свидания».
    6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

    Если вы не брали кредит

    Часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками — это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

    Все, что вам потребуется — снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

    Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

    Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными.

    Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

    Мы готовы взять заботу о ваших долгах на себя. Позвоните или задайте вопрос в он-лайн чате.

    Списать долг перед коллекторами с гарантией.
    Юрист перезвонит через 1 минуту.

    (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Автор статьи Константин Милантьев

    Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

    Как разговаривать с коллекторами: советы юриста, как не стать жертвой

    В России коллекторские агентства появились около 15 лет назад. Большинство заемщиков, столкнувшихся со сборщиками долгов, не знают, как с ними взаимодействовать. Наша редакция выяснила, как разговаривать с коллекторами.

    Какие права имеет коллектор

    Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

    Коллекторы имеют право:

    • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
    • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
    • посылать СМС-сообщения (текстовые, голосовые) в рабочее время;
    • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
    • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

    Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

    Что запрещено законом

    Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

    • унижать человеческое достоинство должника;
    • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
    • применять физическое воздействие;
    • наносить ущерб имуществу.

    Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

    • инвалиды 1 группы;
    • недееспособные граждане;
    • лица, не достигшие совершеннолетия;
    • банкроты, объявленные судом.

    Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

    Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

    Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка. При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний. Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

    • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
    • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
    • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
    • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

    При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

    Для получения консультации рекомендуем вам обратится в Юридический супермаркет, где вам дадут более подробную информацию лично по вашему вопросу. Более подробно смотрите здесь – https://cvd.ru.

    Сотрудники подобных организаций должны вести себя строго по инструкции. При неправомерных действиях с них взимаются штрафы согласно статьям 128.1 и 163 УК РФ – «Клевета», «Вымогательство».

    Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

    Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

    Основные правила общения с коллекторами

    Как разговаривать, если пришли домой

    При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

    Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

    Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

    • включение видеонаблюдения;
    • общение в присутствии свидетелей;
    • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
    • прерывание беседы в случае психологического давления;
    • ознакомление только с нотариально заверенными копиями документов;
    • честное изложение своих намерений.

    Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

    Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

    Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

    При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

    При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

    • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
    • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
    • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

    Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

    Что говорить, если ничего не должен

    Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

    • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
    • избегать провокационных вопросов;
    • вызвать полицию.

    После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

    В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

    Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

    С назойливыми телефонными звонками коллекторов хотя бы раз в жизни сталкивались даже те, кто ни разу не брал кредит или микрозайм. Свести к минимуму общение с взыскателями можно при помощи знания законов, судебной практики и опыта должников, уже столкнувшихся с этой проблемой.

    Права коллекторов

    С 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон N 231, ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:

    • связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
    • встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

    Список действий, на которые коллекторы не имеют право:

    1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
    2. связываться с ним по телефону в ночное время;
    3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
    4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
    5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
    6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
    7. оскорблять заемщика.

    Как коллекторы узнают номер телефона?

    При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике. Помимо номера телефона заемщика и его доверенных лиц, там также указывается адрес проживания и прописки, место работы, сведения о семейном положении и принадлежащем имуществе.

    Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

    До июля 2016 года правила общения взыскателей с должниками по телефону регулировались законом «О потребительском кредите”. Ограничивалось только время, разрешенное для звонков: с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в рабочие дни. Количество звонков и sms было не регламентировано.

    С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков. Теперь действуют ограничения на количество звонков:

    • за день не более 1 раза;
    • за неделю не более 2 раз;
    • в течение месяца не более 8 раз.

    Могут ли коллекторы звонить на работу?

    Как правило, в кредитном договоре заемщик указывает рабочий телефон в качестве одного из контактных. При переуступке долга коллекторское агенство получает эти данные и вправе использовать их, но только для связи с самими должником.

    При звонке на работу коллектор должен общаться только с самим должником, но не с третьими лицами — коллегами или руководителями. Они могут лишь попросить их пригласить к телефону конкретного сотрудника, не раскрывая данных кредитного договора.

    Если номер одного из коллег был указан в договоре как дополнительный телефон для связи, коллекторы могут звонить ему с просьбой помочь связаться с должником. Раскрывать подробности они также не имеют права. У должника есть возможность отозвать свое согласие на взаимодействие службы взыскания с третьими лицами, которые были указаны в договоре.

    Как правильно разговаривать с коллекторами

    В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

    Чтобы разговор с коллектором прошел продуктивно, придерживайтесь простых правил:

    1. Будьте максимально спокойны и уверены. Помните, что цель звонка — добиться погашения долга любым способом, поэтому в ход могут идти провокации.
    2. Попросите звонящего четко и ясно произнести название компании, которую он представляет, его Ф.И.О. и должность. Запишите эту информацию на диктофон или зафиксируйте на бумаге. Помните, что коллектор не имеет права действовать анонимно, не представившись должнику.
    3. Общайтесь вежливо, не допускайте угроз и оскорблений в сторону звонящего даже в случае психологического давления. Коллекторские агентства по закону должны записывать все звонки, и такая грубость в суде может сыграть против вас.
    4. Нет смысла пытаться разжалобить сотрудника службы взыскания, ведь от результата звонка зависит его зарплата. Если в ближайшее время вы не сможете внести платеж, лучше сообщить об этом сразу, и не тратить время.

    Что отвечать коллекторам по телефону?

    Рассмотрим типичные вопросы, аргументы коллекторов и варианты ответов на них.

    “Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?”

    В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.

    “Наша компания выкупила ваш долг перед банком”

    Если коллекторы позвонили впервые с момента перехода прав на требование долга к их компании, должник вправе запросить подтверждение договора цессии. Пока такой документ не предоставлен, он может приостановить общение с новым кредитором и не оплачивать долг. Это право закреплено в статье 385 ГК РФ, о которой знает любой сотрудник коллекторского агентства.

    “Вы собираетесь отдавать долг?”

    Есть три варианта ответа на этот вопрос. Во-первых, должник вправе потребовать документы, в которых указана и обоснована сумма долга. Во-вторых, он может заявить, что готов решать вопрос только в судебном порядке. При этом сам он не обязан подавать в суд, и может ждать иск от банка.

    Третий путь — предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.

    “Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс”

    Действительно, после постановления суда обязанности по взысканию задолженности переходят к судебным приставам, с которыми не получится рассчитаться ежемесячными платежами.

    Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени. Именно поэтому взыскать долг в досудебном порядке выгоднее, чем подавать иск.

    Ст. 159 УК “Мошенничество”

    Возбудить уголовное дело по этой статье можно при соблюдении следующих условий:

    1. при оформлении договора были названы ложные данные;
    2. заемщик не выходил на контакт с банком, либо намеренно указал неверный номер;
    3. не поступило ни одного платежа по кредитному договору.

    Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

    Ст. 165 УК “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”

    Помните, что любая собственность, купленная в кредит, принадлежит только вам, если в договоре она не обозначена как залог. Значит, ее можно продать, обменять или сломать, и взыскатель не вправе предъявлять претензии по этому поводу.

    Ст.177 УК “Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности”

    Статья, совершенно неприменимая к обычным потребительским кредитам. Сумма задолженности для привлечения к ответственности физических лиц, согласно ее содержанию, составляет не менее 1,5 млн. рублей. Обратиться в суд на этом основании имеют право только сотрудники ФССП РФ.

    Как избавиться от коллекторов, если вы не должник

    Если должник оставил ваши контактные данные при оформлении договора, попросите его написать отказ от согласия на взаимодействие кредиторов с вами. Обратите внимание, что согласно ФЗ-231 коллекторы вправе общаться с третьими лицами только с их согласия.

    Как избавиться от звонков коллекторов?

    Подать жалобу на слишком частые звонки или попытки связаться с вами в ночное время можно в Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг. Если звонившие угрожают и оскорбляют вас, пишите заявление в прокуратуру и полицию.

    Для подачи обращения соберите все доказательства неправомерной деятельности коллекторов. В случае с телефонными угрозами поможет детализация звонков, которую можно заказать у оператора сотовой связи, и запись разговора.

    Советы юриста

    Несмотря на то, что в попытках взыскать долг коллекторы часто переходят границы морали, должнику не стоит полностью игнорировать их требования. Исключение — ситуация, когда долг был передан службе взыскания незаконно, но и в этом случае сначала нужно отправить в банк соответствующую претензию.

    Если должник хочет выплачивать долг только по решению суда, у него практически нет рычагов давления для ускорения процесса. Уведомление коллекторов об отказе от оплаты в досудебном порядке редко приводит к быстрой подаче иска от кредитора.

    Решением проблемы может быть иск для получения от взыскателей компенсации за моральный вред. В такой ситуации единственным выходом для агентства станет ответное обращение в суд для полного возврата задолженности.

    Как сохранить спокойствие

    Что делать, если кредит платить нечем, а коллекторы никак не оставят в покое? На видео ниже делится опытом Сергей Рад.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector