Куда пожаловаться на доставку м видео

Куда пожаловаться на доставку м видео

Как написать жалобу на М.Видео?

М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Жалоба в М.Видео

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом № 2300-1 от 7.02.1992.

Подать жалобу можно по следующим основаниям:

  • некомпетентность продавцов;
  • низкое качество товара;
  • несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
  • проблемы с доставкой;
  • неполная комплектация изделия.

на магазин

Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.

Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.

на доставку

Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки.

Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.

на интернет-магазин

На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.

На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.

Куда писать жалобу на М.Видео

То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.

руководству

Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.

Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.

Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.

в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • личным посещением территориального отделения в приемные дни;
  • заказным письмом;
  • через сайт ведомства;
  • электронным письмом.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки. В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления. Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.

Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.

Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

  • заявление неразборчиво написано;
  • в документе содержится брань или нецензурная лексика;
  • в заявлении написаны угрозы;
  • суть проблемы не ясна.

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.

на официальный сайт

Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.

Для этого необходимо:

  1. Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
  2. Открыть раздел «Обратная связь».
  3. Нажать на форму «Претензия».
  4. Выбрать тему обращения.
  5. Заполнить форму с личными данными.

На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.

Телефон горячей линии

Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75. Звонок бесплатный для жителей любого региона.

Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.
  2. На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
  3. Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

Как написать жалобу на магазин М Видео

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на законодательном уровне. Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет право каждого гражданина на приобретение качественных, безопасных для здоровья товаров; возврат или обмен этого товара при обнаружении в нем недостатков, а также порядок обжалования действий торговой точки и механизм подачи судебного иска (статья 17 п. 1).

Благодаря правильно составленной жалобе на магазин можно добиться возврата (обмена) товара, а также выплаты продавцом материального или морального ущерба.

Что является поводом написать жалобу на магазин цифровой и бытовой техники и электроники М.Видео:

  • цены в торговом зале не соответствуют цене на кассе;
  • непрофессиональное поведение персонала;
  • отказ магазина принимать товар на гарантийное обслуживание;
  • обнаружение дефектов в товаре (возникшие после доставки или в процессе эксплуатации);
  • несоответствие комплектации;
  • нарушение сроков доставки;
  • отказ магазина принимать приобретенный товар в течение 14 дней;
  • ненадлежащее качество товара.

Куда можно пожаловаться на М.Видео

Чтобы обжаловать незаконные действия магазина М.Видео можно:

  • Написать негативный отзыв в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя и выдаваться по первому требованию. Нарушение этой рекомендации влечет за собой административную ответственность согласно ст. 14.15. КоАП РФ.

  • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте интернет-магазина http://www.mvideo.ru/
  • Позвонить на бесплатную горячую линию:

8 (495) 777-777-5 (линия для жителей Москвы);
8 (800) 200-777-5 (для жителей регионов)

  • Заказать обратный звонок

Заполните специальную форму на официальном сайте в разделе «Контакты» и сотрудники колл-центра свяжутся с вами в удобное для вас время.

  • Написать на электронный адрес 24@mvideo.ru.
  • Отправить заказное письмо по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»
  • Написать на страничке официального паблика в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/mvideo.ru
Вконтакте: https://vk.com/mvideo. В разделе «Обсуждения» есть специальная тема для жалоб, благодарностей и отзывов.

  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Воспользоваться услугами юристов общественной организации по защите прав покупателей (ОЗПП).
  • Отправить претензию в прокуратуру или подать иск в суд.
  • Пожаловаться на портале Правительства Московской области «Добродел». После успешного прохождения регистрации пользователь может оформить жалобу в разделе «Нарушения в сфере торговли» либо «Предложения». Создатели сайта отслеживают, чтобы жалобы рассматривались и удовлетворялись в течение 8 рабочих дней.
  • Оставить жалобу на нашем сайте.

Как оставить жалобу на сайте М.Видео

На официальном сайте магазина цифровой техники М.Видео http://www.mvideo.ru/ в разделе контакты есть возможность отправить отрицательный отзыв о работе магазина либо его сотрудников с помощью он-лайн формы.

Для написания жалобы нужно перейти по ссылке http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true и заполнить контактные данные.

Как пожаловаться на М.Видео в Роспотребнадзор

На федеральном уровне отношения между покупателем и продавцом регулирует Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует работу торговых предприятий и интернет-магазинов, а также принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. По результатам рассмотрения обращения могут быть назначены проверки.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  • Написать заказное письмо.

127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  • Написать на e-mail: depart@gsen.ru.
  • По телефону:

8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Консультации по вопросам защиты прав потребителей проходят по средам с 13:00 до 16:00
  • Воспользоваться онлайн формой на сайте Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru/:

перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
в открывшемся окне заполнить обязательные поля;
в поле ввода текста описать суть жалобы. Максимальное количество символов – 2000;
к жалобе можно добавить подтверждающие документы (чек на покупку, гарантийный талон и т.д.)

  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на М.Видео в ОЗПП

Юристы ОЗПП на платной основе оказывают услуги по защите прав покупателей. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть на официальном сайте общественной организации http://www.ozpp.ru/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как получить помощь в подаче жалобы на гипермаркет электроники М.Видео:

  • Позвонить по номеру горячей лини:

+7 (495) 763-51-24,
(499) 241 40 87,
(499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написать на электронную почту: mail@ozpp.ru.
  • Обратиться по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Жители федеральных округов могут обратиться в региональное отделение ОЗПП.

Читать еще:  Медкомиссия для иностранных граждан на РВП,ВНЖ, патент, разрешение на работу

Как пожаловаться на М.Видео в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Обращение с жалобой в Прокуратуру является одним из наиболее действенных способов добиться желаемого и отстоять свою правоту. Как это сделать:

  1. Зарегистрировать претензию при личной подаче.

Адреса прокуратур, дни приема уполномоченными сотрудниками можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Написать письмо с уведомлением.
  2. Позвонить на горячую линию.
  3. Написать на e-mail.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать электронную жалобу в онлайн-приемной на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Войти в «Интернет-приемную», в открывшемся окне выбрать прокуратуру по месту проживания, тему обращения, а затем заполнить контактные данные (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_1).
  • В поле ввода текста описать суть претензии (рисунок zhaloba-v-prokuratyry_2).
  • Вложить файлы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести капчу и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на М.Видео

Составляя жалобу, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке необходимо указать адресата, юридический адрес организации, а также контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Жалобы, содержащие в тексте нецензурную брань, угрозы не подлежат рассмотрению.
  4. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  • копия паспорта;
  • копия вашего отзыва из книги жалоб и предложений;
  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, аудиозаписи, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.

После текста жалобы необходимо поставить дату, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на М.Видео

Образец написания жалобы на М.Видео

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Рассрочка в магазине М Видео

Дежурные юристы

По статистике, дисциплинарные взыскания применяются в России довольно часто. В основном эту меру…

Закон Российской Федерации N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» был принят Госдумой…

Если районные управы оказались бессильны помочь в решении ваших вопросов, вы можете пожаловаться…

Куда пожаловаться на магазин М.Видео?

Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

Самые распространенные причины включают в себя:

  • Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.Видео;
  • Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
  • Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
  • Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
  • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
  • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться. Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать. Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

Жалоба, направленная в М.Видео

Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

  • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
  • Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
  • Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
  • Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.Видео.
  • Молодежный – паблики в социальных сетях Facebook (https://www.facebook.com/mvideo.ru) и Вконтакте (https://vk.com/mvideo).

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов. Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.

На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.Видео. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М.Видео – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

К дистанционным относятся:

  • Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
  • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
  • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.

Требующие присутствия методы включают в себя:

  • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
  • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Читать еще:  Образец договора комиссии на реализацию тс

к содержанию ↑

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.Видео. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124. Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу mail@ozpp.ru электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

В прокуратуру

Если М.Видео нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее. К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М.Видео. Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М.Видео или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

Как написать жалобу директору магазина «М.Видео» — образец

Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий. Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.Видео. Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательные основы

Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

  • неудовлетворительное качество приобретённого товара;
  • некомпетентность продавца;
  • грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
  • отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
  • затягивание сроков проведения экспертизы;
  • нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
  • умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
  • отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
  • задержки при доставке товара.

Куда пойти

Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами. Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина.

Жалоба, направленная в М.Видео

Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина. Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом. Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.

Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.

Рассмотрим, каким способом можно достучаться до руководства и заставить быть услышанным без привлечения третьих лиц.

Жалобная книга

Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители. Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина. Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.

В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать. Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.

При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.

Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.

При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: 24@mvideo.ru.

Заказное письмо руководству М.Видео

Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент».

Горячая линия

Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании. Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5. Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.

Группы в соцсетях

Оставленный вами комментарий в соцсетях также не останется незамеченным. Поэтому вы запросто можете воспользоваться наиболее привычной для вас социальной сетью:

В Роспотребнадзор

Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию. К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего. Связаться с органом также возможно различными методами:

  • посетить территориальное подразделение органа;
  • переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправить всё на электронку: depart@gsen.ru;
  • воспользоваться общедоступной телефонной линией: 8-800-100-00-04;
  • заполнить электронную форму онлайн.

В прокуратуру

Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:

  • через личный приём;
  • по почте;
  • для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной на сайте.

Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство. Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину. Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон.

Обычно директор предприятия редко допускает, чтобы дело дошло до суда, так как понимает, что это чревато материальными расходами, а также судебной волокитой.

Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.

На сайте Добродел

Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через портал Добродел. Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Особенности оформления претензии на М.Видео

Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

  • документ пишется на русском языке;
  • оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
  • в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
  • текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
  • недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.

Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

  • шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
  • текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
  • перечень прилагаемой документации;
  • дата и подпись.
Читать еще:  Договор на оказание услуг по программному обеспечению

Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

  • копию паспорта;
  • копию записи из книги жалоб;
  • чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
  • гарантийный талон;
  • фото- и видеоматериалы;
  • данные свидетелей;
  • материалы экспертизы.

Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Долго ли рассматривают бумаги

По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Если вы хотите пожаловаться на сотрудника М.Видео, а, возможно, и целый отдел, вам может быть интересен следующий видеоматериал.

Заключение

Выбирая товары у того либо иного продавца, мы рассчитываем на соответствующий уровень его качества. Если этого не происходит, либо качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, не стоит об этом молчать. Обращаясь с жалобой в М.Видео, вы увеличиваете свои шансы восстановить справедливость. Однако, если этого всё-таки по каким-то причинам не произойдёт, всегда есть возможность пожаловаться на магазин в контролирующие органы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать жалобу на “М.Видео”?

Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно им, покупатель имеет право на покупку товаров хорошего качества, которые не представляют для него никакой угрозы. В случае, если товар окажется некачественным, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, котором он был куплен. Если продавец отказывается это делать, потребитель может пожаловаться на него, подав жалобу в одну из соответствующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.

Для того, чтобы подать жалобу на магазин цифровой и бытовой электроники “М.Видео”, понадобится одна из следующих причин:

  • Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;

Оправдания продавца из разряда “Не успели поменять ценники” не могут считаться законными основаниями для изменения цены.

  • Персонал магазина (консультанты, кассиры) демонстрируют неуважительное отношение к покупателям;
  • Магазин отказывается принимать поломанный товар и устранять недостаток в рамках действия гарантийного срока, установленного на него;
  • Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
  • После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
  • Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;
  • Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;

Инстанции обращения

При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

  • Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;
  • Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
  • Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
  • Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина @mvideo.ru.;
  • Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;
  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Пожаловать в прокуратуру;
  • Подать на магазин в суд;
  • Оставить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Сайт “М.Видео”

Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.

Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”. Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

  • Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной. Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения.

  • Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа depart@gsen.ru;
  • Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
  • Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)

Общество защиты прав потребителей

Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату. Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе. Пожаловаться на “М.Видео” можно одним из следующих способов:

  • Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
  • Оставить жалобу на электронной почте mail@ozpp.ru;
  • Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;

Прокуратура

Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:

  • Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

  • Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;
  • Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;
  • Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
  • Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу http://www.mosproc.ru/. К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей). После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:

  • В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
  • Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
  • Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить. В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;
  • После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);
  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней.

Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок.

В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.

Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней.

Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок).

В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector