Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

Подменный телефон на время ремонта по гарантии предоставляется покупателю в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Реализуемый товар должен соответствовать предъявляемым техническим требованиям. То есть продавец гарантирует покупателю, что изделие будет полноценно выполнять свои функции. В большинстве случаев это связано с товарами длительного пользования, в том числе это относится и к мобильным телефонам.

Период устранения недостатков может занять некоторый срок, в течение которого человек остается без средств связи. В этом случае он может требовать от продавца аналогичный телефон для временной эксплуатации. Тогда отказ со стороны реализатора не допускается, поскольку это может повлечь за собой применение мер воздействия со стороны уполномоченных официальных инстанций.

Гарантийный срок на товар

Для любого изделия, в особенности длительного пользования, в случае его приобретения, сторонами купли-продажи оговаривается период, в течение которого оно будет точно функционировать. Продолжительность гарантийного срока зависит от вида продукции, её назначения и условий эксплуатации. Такой период можно определить не только на всё изделие в целом, но и на его отдельные комплектующие. Срок гарантии на телефоны исчисляется в месяцах и годах. Реализация продукции после истечения указанного периода, либо если таковой не устанавливался – запрещена. Продавец может установить срок гарантии на изделие, если он не был определен изготовителем. В этом случае реализатор берет на себя дополнительные обязательства. Такое правило необходимо отразить в тексте договора купли-продажи.

В большинстве случаев срок гарантии на телефон устанавливается продавцом в пределах от шести до двенадцати месяцев. Однако это не лишает потребителя права обратиться с претензией позже. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» это можно сделать в течение двух лет с момента продажи, если больший срок не определен условиями договора или общими нормативными правовыми актами. В данном случае покупатель должен будет доказать, что недостаток имел место ещё до реализации изделия. Срок гарантии на товар и его комплектующие продлевается на все время, в течение которого аппарат не использовался.

Поломка телефона

Неисправность аппарата характеризуется частичной или полной утратой выполняемых им функций. Примерами могут быть – недостаточная слышимость, отсутствие данных на экране, западание клавиш, трещины на корпусе, которые способствуют попаданию влаги и пыли на микросхемы.

Если в течение гарантийного срока аппарат выйдет из строя, то продавец обязан его ремонтировать. Сторона, которая берет на себя расходы, в данном случае определяется в зависимости от того, чьими действиями была вызвана поломка. Реализатор будет устранять недостатки только в случае, если имел место брак, несоблюдение условий хранения, доставки и наладки изделия.

На практике нередко встречаются случаи, когда потребителю может быть отказано в гарантийном обслуживании. К ним отнесены – виновные действия покупателя, попытка произвести ремонт самостоятельно, неаккуратная эксплуатация, использование не по назначению, нарушение требований технической инструкции.

Подменный товар на время ремонта

В случае поломки телефона, пользователь сдает его в гарантийный ремонт. Такая процедура состоит из нескольких этапов. Однако самая важная в данном случае – это предварительная диагностика. В случае с гарантией она выполняется на безвозмездной основе. На указанном этапе продавец определяет причину поломки. Если это произошло по вине покупателя, то проведение диагностики должно быть впоследствии компенсировано человеком.

После того как причина поломки установлена, продавец сообщает об этом потребителю. Также последнего должны проинформировать о сроках ремонта. Если такой период достаточно длительный, то потребитель может рассчитывать на предоставление аналогичного товара, то есть изделия, которые выполняет такие же функции.

Порядок получения

Временную замену ремонтируемого телефона на аналогичный аппарат инициирует сам покупатель. В данном случае продавец не обязан выступать с предложением такого характера.

Для начала потребитель должен составить письменное заявление. Следует отметить, что на временную замену можно будет рассчитывать только в том случае, если предварительный срок ремонта, определенный продавцом, превышает семь дней. То есть здесь значение имеет только лишь первоначальная информация. Фактическое время ремонта роли не играет. Например, продавец определил срок устранения недостатков в десять дней, впоследствии он составил пять. В данном случае человек изначально может заявить свои права на временную замену аппарата. Чтобы воспользоваться этой возможностью, потребителю будет правильным потребовать письменный ответ на свое обращение.

Составленное обращение должно быть передано продавцу. Лучше всего сделать это лично. В таком случае можно будет на месте и сразу урегулировать все разногласия, узнать о сроках ремонта и потребовать замены. Действующим законодательством не запрещается направление требования по почте, интернету, через доверенное лицо или посредством курьерской службы. Но такие варианты усложнят процесс решения вопроса.

Оформление заявления

В тексте необходимо указать все обязательные реквизиты, а также свои требования о временной замене телефона. Для оформления можно использовать обычную офисную бумагу. Хотя некоторые продавцы предоставляют уже готовые бланки. Обращение не должно содержать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство. Составить документ можно собственноручно либо с использованием технических средств. Главным условием является наличие подписи инициатора. В противном случае обращение будет являться анонимным и может не рассматриваться продавцом.

Форма и содержание

Заявление о временной замене телефона составляется в письменной форме. Текст должен быть читаемым.

В документе надо отразить информацию следующего характера:

  1. Сведения о продавце – полное название, адрес расположения. При необходимости можно отразить данные о руководителе организации.
  2. Информацию о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Также можно указать данные электронной почты.
  3. Дату и место заключения договора купли-продажи.
  4. Модель, цвет и марку телефона.
  5. Его стоимость.
  6. Признаки неисправности.
  7. Требования покупателя о временной замене.
  8. Подпись инициатора.

Если продавец предоставляет готовый бланк для написания заявления, его необходимо внимательно изучить. Довольно часто реализаторы вносят уже готовые фразы с нарушением требований действующего законодательства. Особенно это касается условий и сроков предоставления замены.

Срок предоставления товара

Законом установлен временной период, в течение которого должна произойти подмена. Такой срок составляет три фактических дня. Он исчисляется с момента обращения. Все расходы, связанные с заменой аппарата и его доставкой, несет магазин.

Требования к предоставляемой замене

Действующим законодательством определено не только право покупателя на выдачу другого телефона во временное пользование, но и характеристики такого изделия. Это указано в пункте 2 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним покупателю должно быть передано во временное пользование аналогичное изделие продолжительного назначения. В данном случае имеется в виду именно такие же свойства техники, которыми обладал сданный в ремонт аппарат. То есть он должен выполнять равнозначные функции и быть схожим по конструкции. Например, сенсорный телефон нельзя заменить на кнопочный. О габаритах, то есть размере и весе нигде не сказано.

Если подменный аппарат несколько тяжелее или легче, то нарушением это являться не будет. Соответственно телефон необязательно должен быть той же модели, цвета и марки. Его можно заменить на аналогичный по конструкции. Стоимость аппарата также не принимается во внимание. Продавец может выдать покупателю во временное пользование телефон более низкой цены, по сравнению с ремонтируемым. Главное, чтобы замена отвечала всем техническим характеристикам неисправного аппарата. Покупатель может сам указать те требования, которые он предъявляет к временному телефону. При этом заявляемые характеристики должны соответствовать тем, которыми обладал прежний аппарат.

Следует отметить, что предоставление аналога является безусловной обязанностью продавца. Занижать и завышать требования не рекомендуется, даже если покупатель выступает с такой инициативой. В ином случае может возникнуть повод для направления жалобы в уполномоченные организации.

Инстанции, куда пожаловаться на отказ

Довольно часто продавцы самоустраняются от исполнения обязательств по временной замене неисправного телефона или вовсе утаивают от потребителя такую информацию. В подобных случаях покупатель может обращаться за защитой своих прав в уполномоченные официальные инстанции.

Читать еще:  Педагоги берут отпуска за свой счет

Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Такая организация наделена полномочиями по рассмотрению жалоб покупателей любого характера. Это касается и случаев отказа в выдаче телефона во временное использование.

Следует отметить, что в ситуации с обращением в Роспотребнадзор человек может столкнуться с определенной трудностью. Она обусловлена сроками рассмотрения обращения. Хотя он не должен превышать тридцати суток, за такое время человеку уже будет возвращен отремонтированный аппарат.

Соответственно требовать от продавца временной замены не имеет смысла. Единственное, что в этом случае может произойти, это применение мер воздействия к реализатору со стороны Роспотребнадзора.

Но даже в таких обстоятельствах, человек может рассчитывать на получение некоторой компенсации. Речь идет о направлении искового заявления в суд. Указанная инстанция может взыскать в пользу потребителя не только компенсацию за причиненный моральный ущерб, но и убытки, причиной которых стало отсутствие телефона.

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

Ремонт сотового может привести к определенным неудобствам, если у гражданина нет запасного телефона. Поэтому, в соответствии с действующим законодательством, торговая точка на время проведения ремонтных работ должна предоставить покупателю другой мобильник.

Это же касается и других изделий длительного использования. Разберемся, как осуществляется предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Когда можно требовать замены

Для того чтобы понять, когда именно можно требовать замены сотового, в случае ремонта, на аналогичный телефон, следует обратиться к закону «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт регулирует сферу торговли, защищая потребительские права граждан.

В соответствии с ним, владелец устройства, отданного в ремонт, действительно может сделать запрос на замену ремонтирующего гаджета. Данное правило прописано во втором пункте двадцатой статьи.

В той же статье указано, что предоставление замены осуществляется только после получения заявления покупателя. То есть, магазин не обязан самостоятельно инициировать данный процесс. Для предоставления замены он должен получить письменное заявление владельца устройства.

Важно! Ответственность за сохранность подменного товара возложена на покупателя.

Более детально данное правило регулируется двадцать первой статьей ЗоЗПП. В ней указано, что предоставление подменного товара должно осуществляться, если:

  1. В ремонте находится товар длительного пользования.
  2. Оценочный срок проведения ремонтных работ превышает семь дней.

После того, как гражданин подаст заявление, у продавца будет не более трех суток для того, чтобы предоставить ему подменный товар. Владелец телефона, находящегося на ремонте, может пользоваться заменой, пока его устройство не возвратится с ремонтных работ. Доставка аналогичного товара должна быть оплачена продавцом.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Оформление заявления

Предоставление владельцу замены на период проведения ремонта основного устройства производится только после подачи им заявления. До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет.

Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.

Заявление оформляется на бумажном носителе. Оно должно содержать следующую информацию:

  1. Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
  4. Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
  5. Подпись клиента и дату подачи.

Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23).

Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.

Какой телефон должна предоставить торговая точка

Законодатель регулирует не только процесс предоставления подменного товара, но также и то, каким именно он должен быть. Данный аспект контролируется вторым пунктом двадцатой статьи ЗоЗПП. В соответствии с ним, гражданину должно быть предоставлено другое аналогичное изделие длительного использования.

Под аналогичным устройством подразумевается телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (то есть теми, которые характерны для сданного в ремонт изделия). Потребительские свойства – характеристики изделия, которые проявляются во время его эксплуатации и обеспечивают удовлетворение потребностей гражданина.

Соответственно, торговая точка обязана предоставить замену. Однако в качестве подмены необязательно должен выступать мобильный той же модели и марки, что и устройство, отданное в ремонт. То есть, замена должна соответствовать оригиналу по функциональности, но необязательно по внешнему виду и стоимости.

Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.

Однако не следует прописывать характеристики, которыми не обладает телефон, сданный в ремонт. Новый телефон предоставляется безвозмездно.

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Торговая точка отказывается удовлетворять требования – что делать?

Не всегда магазин идет навстречу покупателю. Даже после предоставления последним соответствующего заявления. Если требования владельца сотового игнорируются, существует несколько способов повлиять на торговую точку.

В первую очередь следует написать новое заявление, в котором потребовать уплаты неустойки. Датой отсчета в данном случае будет считаться четвертый день после подачи первого заявления. Неустойка начисляется до момента возвращения телефона его владельцу.

Особенности! В соответствии с 23 статей ЗоЗПП, отвечать за предоставление подменного товара должна организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Под данное определение подпадет и сервисный центр, проводящий ремонтные работы.

Если организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не отреагировали на дополнительное заявление, можно обратиться в:

  1. «Роспотребнадзор».
  2. Судебную инстанцию.

«Роспотребнадзор» — одно из ведомств, наблюдающих за соблюдением законодательства в потребительской сфере. Если гражданину предоставляются некачественные услуги либо нарушаются его права, он может обратиться в эту организацию.

Ее сотрудники проведут проверку и примут меры по отношению к нарушителям. Проблема заключается в сроках проверки. Законодатель отводит «Роспотребнадзору» на проведение данных действий до тридцати дней. За это время телефон может быть возвращен к гражданину.

Для защиты своих прав, потребитель может воспользоваться услугами судебной инстанции. Для этого необходимо подать иск, к которому прикрепить заявление, поданное в торговую точку. Судебные прения также могут длиться дольше ремонта, однако в данном случае гражданин может потребовать выплаты неустойки.

Ремонт длится слишком долго – как поступить

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что максимальный срок ремонта – сорок пять дней.

Данный временной промежуток установлен законодателем. Точкой отсчета считается день сдачи устройства на гарантийный ремонт.

Срок доставки изделия продавцом в сервисный центр и его возврата входит в этот временной промежуток.

Отсутствие каких-либо деталей, необходимых для проведения работ, не является основанием для пролонгации выделенного законом периода.

По прошествии 45 дней (важно, чтобы в квитанции, полученной при сдаче товара, был установлен срок ремонта) гражданин может потребовать:

  1. Возврата телефона в магазин и получения средств, уплаченных за него.
  2. Произвести процедуру обмена старого сотового на новый (такой же марки и модели).
  3. Выплаты неустойки.

Что именно требовать, неустойку за затягивание ремонта или замену товара – выбирает сам покупатель. Размер штрафной санкции составляет один процент от общей стоимости изделия за каждый день просрочки.

Если торговая точка отказывается выплачивать средства, она нарушает права гражданина. Последний может обратиться в судебную инстанцию. В случае выигрыша, все расходы, связанные с разбирательствами, будут возложены на продавца, а покупатель сможет получить положенные ему по закону средства.

Заключение

Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 935-86-36
+7 (812) 449-55-12
+7 (800) 700-39-98

Читать еще:  Алан бадоев личная жизнь после развода

Это быстро и бесплатно !

Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление. Если торговая точка его игнорирует, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или инициировать судебное разбирательство.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

Я обратилась в Евросеть, чтобы сдать на ремонт приобретённый телефон (приобретён менее 30 дней назад, на гарантии). В выдаче подменного телефона мне отказали, аргументировав это тем, что данной модели нет в магазине и посоветовали обратиться в другую точку Евросеть, где возможно есть в наличии эта модель. Я сказала, что именно этой модели нет ни в одном магазине Евросеть в городе и спросила о возможности доставки аналогичной модели. Мне ответили, что это невозможно и в таком случае подмены не будет. Также сказали, что я могу написать заявление, но его рассмотрят в 10-дневный срок и дадут отказ. Телефон не сдала в ремонт, какие мои действия?

Заранее спасибо за ответы!

Мне ответили, что это невозможно и в таком случае подмены не будет. Также сказали, что я могу написать заявление, но его рассмотрят в 10-дневный срок и дадут отказ. Телефон не сдала в ремонт, какие мои действия?

Заранее спасибо за ответы!

Вам не обязаны предоставлять точно такой же телефон. Можете написать им претензию, получите ответ в 10-й срок. МОжете согласиться на их варианты

Если необходима консультация, обращайтесь в чат

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Консультация юриста бесплатно

Согласно п.2 ст.20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Обязанности предоставлять телефон на подмену точно такой же модели у продавца нет.

Здравствуйте. Телефон на время ремонта должны дать через 3 дня с момента обращения (п.2 ст. 20 ЗоЗПП). Не дали — требуйте неустойку 1 процент в день от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

Похожие вопросы

Подменный телефон при ремонте по страховке

Как написать заявление на выплату пени, если не выдали подменный телефон?

Отказ магазина в неустойке по подменному телефону

Не дают подменный телефон на время ремонта по гарантии, что делать?

На что могу рассчитывать в качестве подменного телефона на время ремонта по гарантии?

Подмена устройства на время гарантийного ремонта

Законодательство в вопросе защиты прав потребителей товаров и услуг предусматривает возможность возврата товара обратно в магазин при обнаружении брака, дефекта или по другим причинам в течение двух недель с момента покупки.

Также многие товарные группы имеют гарантийный срок бесплатного обслуживания, в течение которого покупатель также может сдать вещь или обменять на аналогичную, провести бесплатный ремонт.

Для гарантийного ремонта понадобится вместе с товаром и гарантийным талоном принести в магазин чек или квитанцию, подтверждающие приобретение в данном торговом учреждение определенного числа и месяца.

При покупке таких товаров нужно сразу выяснить длительность срока обслуживания, чтобы успеть отремонтировать или обменять сломанное изделие. Все торговые заведения обязаны соблюдать «Закон о защите прав потребителей» и предоставлять к продаже только качественный и надежный товар.

В течение гарантийного срока магазины должны совершать возврат или обмен также и телефона, если покупатель обнаружил поломку от производителя. Для удобства покупателя выдается подменный телефон на время ремонта по гарантии неисправного аппарата.

Потребитель имеет право потребовать выдачу подменного телефона и выполнения ремонтных работ в установленные законом сроки.

Что это такое

Телефонные аппараты поступают в продажу от разных производителей, но все они дают тот или иной гарантийный срок на обслуживание. В течение этого периода, при обнаружении брака от производителя или по вине перевозчика, продавца, покупатель может вернуть телефон и выставить магазину определенные требования:

  • Предоставление аналогичного аппарата (это разрешается ЗОЗПП, статья 20, пункт 2).
  • Замена на такую же модель, только исправную и надежную в работе.
  • Возврат денег за покупку.
  • Бесплатный ремонт в сервисном центре.
  • Соблюдение срока ремонта, установленного законодательством, — 1,5 месяца.

Покупателем составляется претензия, в которой он указывает дефект аппарата, когда и при каких обстоятельствах он был обнаружен. Высказывается требование по ремонту или обмену. Так как потребитель уже заплатил за товар, торговое заведение должно на ремонтный период предоставить аналогичный телефон для удобств покупателя.

Если продавец отказывается давать на подмену другой телефон, составляется заявление сначала на имя руководства торгового заведения, потом в Роспотребнадзор, защищающий права потребителя, или в прокуратуру.

Подмена устройства для гарантийного ремонта

Должны ли магазины выдавать подменный телефон на время товара по гарантийному обслуживанию? Чтобы воспользоваться возможностями, которые предоставляет гарантия качества от производителя, следует действовать строго по нормам законодательства в торговой сфере и в сфере обслуживания.

ВНИМАНИЕ! Покупатель обязан хранить чек или квитанцию по покупке весь период действия гарантийного срока.

При обнаружении поломки, дефекта телефонного аппарата, приобретенного в торговом заведении, с оплатой через кассу, нужно взять с собой товар, гарантийный талон, чек и обратиться в магазин или пункт сервисного обслуживания.

В сервисном центре мастер проведет осмотр телефона, проверит, как работает номер , использует разные методики диагностики технического состояния изделия. Задействует фонд проверки качества . Важно определить, что телефонный аппарат не поврежден покупателем, а поступил в таком состоянии в торговое учреждение по вине производителя или транспортировки.

Если поломка случилась по вине покупателя, ремонт будет платным. Мастер устанавливает причину нерабочего состояния изделия, методику ремонта, оповещает покупателя о сроке ремонтных работ. Если они затянуться, на это время возможна выдача подменного товара . Такое право покупателя установлено статьей 21 ЗОЗПП. Телефонный аппарат на подмену дают точно такой или аналогичный по функциям и возможностям.

Как осуществляется процесс выдачи

Инициатором получения подменного телефона на время ремонта приобретенного должен быть сам покупатель, продавец может и не сделать такого предложения. Покупатель составляет по образцу заявление.

При выдаче подменного аппарата заявленный мастером срок ремонта не должен превышать неделю. Хотя реально он может быть более коротким или даже более длительным по времени. Но заявление составляется только при указании срока до семи дней.

Мастер дает в письменном виде ответ по срокам ремонта, этот документ покупатель телефона передает продавцу в торговом заведении.

Разрешается направить требование по выдаче подменного телефона и по почте, но сроки доставки такого письма могут быть самыми разными, процесс выдачи аппарата затянется, что создаст массу неудобств покупателю. Поэтому ему лучше действовать так — подойти в сервисный центр, оставить телефон на ремонт, взять у мастера справку о сроках ремонта, прийти с ней в торговое учреждение.

Продавец должен принять к сведению требование покупателя и выдать ему надежный, качественно работающий телефонный аппарат для пользования на время ремонтных работ в сервисным центре.

Что делать в случае отказа

Временная замена телефона осуществляется по нормам «Закона о защите прав потребителей». При покупке изделия продавец вместе с покупателем должны убедиться в том, что техника функционирует согласно заявленным производителям характеристикам.

Вместе с телефонным аппаратом потребителю выдается гарантийный товар с указанием срока бесплатного сервисного обслуживания. Если все же дома покупатель обнаруживает дефекты в работе устройства, он может воспользоваться своими правами потребителя, действием гарантийного талона и обратиться в сервисный центр для ремонта телефона.

Читать еще:  Иск о удалении наложении границ земельного участка

ВНИМАНИЕ! При обращении в сервисный центр важно быть уверенным в том, что поломка случилась не из-за неправильной эксплуатации, а это вина производителя.

Для того, чтобы иметь возможность связываться с другими людьми в период ремонта, стоит попросить продавца выдать такой же или аналогичный по функциям и возможностям аппарат. Если в магазине отказали в приеме заявления, не выдали телефон на подмену, стоит обратиться в контролирующие организации — прокуратуру, Роспотребнадзор.

Нео бходимо грамотно составить обращение, указав точные и достоверные факты, подтвердив текст ссылкой на нормы законодательства. Для гарантии того, чтоб письмо будет действи те льно результативным, грамотно составленным, стоит воспользоваться помощью юр ис та, опытного в вопросах защиты прав потребителей.

Документ может быть составлен в произвольной форме, но он должен содержать обязательные разделы. Некоторые торговые заведения, которые работают профессионально и поддерживают права покупателей, предоставляют образцы заявлений, обращений, претензий, чтобы облегчить задачу потребителя.

Несмотря на свое недовольство работой торгового заведения, обращение следует составлять деловым, культурным языком, без не нормативной лексики.

Как составить заявление

К сожалению, потребители, несмотря на постоянные покупки и заказ разнообразных услуг, плохо знают свои права, чем и пользуются торговые заведения. В частности, продавец может не проинформировать покупателя о том, что на время ремонта приобретенного телефонного аппарата тот может потребовать другой, для временного использования.

Если же информация получена и есть необходимость в составлении заявления на выдачу устройства, нужно составлять документ с учетом следующих требований к содержанию:

  1. В начале пишутся данные руководителя торгового учреждения, магазина.
  2. Потом идут сведения о заявителе — покупателе бракованного телефона.
  3. Описывается факт ремонта телефонного аппарата по гарантийному талону. Указывается требование о выдаче другого телефона на время ремонта.
  4. Нужно привести ссылку на статьи 20 и 21 ЗОЗПП, которые подтверждают право на выдачу подменного телефона.
  5. В конце заявления ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Если магазин по тем или иным причинам не может выдать на время другой телефон, он выплачивает покупателю неустойку за каждый день ремонта.

ВАЖНО! Составляется заявление на выдачу сразу в двух экземплярах, его можно написать от руки или набрать на компьютере. Магазин должен отреагировать на заявление и выдать подменный телефон в течение трех дней максимум.

Если руководство торгового учреждения отказывает в приеме заявления, продавец не собирается выдать другое устройство покупателю, который отдал свой телефона на гарантийное обслуживание в ремонтный центр, нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Также принимает заявления на бездействие руководства магазинов прокуратура. В суд можно идти в том случае, если ранее предпринятые попытки досудебного урегулирования вопроса не дали никакого результата.

Длительный срок ремонта

Законом » О защите прав потребителей» установлен определенный срок, в течении которого гарантийный ремонт должен быть выполнен — 45 дней. Срок отсчитывает от того момента, когда покупатель передает свой телефон мастеру.

Положенный термин должен соблюдаться даже в том случае, если сервисный центр не имеет на это время необходимых для ремонта деталей, должен делать заказ. Срок вышел, а ремонт так и не починен? В таком случае покупатель по полному праву может выставить оно из требований продавцу:

  • Возврат средств, уплаченных за телефонный аппарат. Сам товар потом возвращается в магазин.
  • Обмен аппарата на такой же или аналогичный.
  • Получение неустойки за просрочку ремонтных работ.

Можно ли получить подменный телефон на время ремонта по гарантии

В общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай увеличилось количество обращений от граждан с вопросом о том, кто и в течение какого времени обязан выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

За нарушение сроков, предусмотренных ст.20 Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст.23 Закона за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона. Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

Надеемся, что наши рекомендации помогут Вам реализовать свои права, предоставленные Законом.

Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector