Образец жалобы на оператора почтовой связи

Образец жалобы на оператора почтовой связи

Жалоба на почту

Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

Жалоба на почту

Пример жалобы на почту

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

22.12.2016 г. Лыткина В.А.

Жалоба на почту – правовая основа

Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

  • обязанностях оператора почтовой связи;
  • правах пользователей почты;
  • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
  • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Дата публикации материала: 19.04.2019

Последнее обновление: 07.06.2019

Рассказываем, как грамотно составить и правильно подать жалобу на Почту России.

Правила оказания услуг почтовой связи в России: общие положения

Как и у всех крупных предприятий, у Почты России есть свои прописанные стандарты работы:

Время ожидания в очереди не должно превышать 8 минут;

Время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут;

Если клиент пришел незадолго до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить — даже если до конца рабочего дня остается всего 5-10 минут;

Не хотите стоять в очередях? У вас есть возможность оформлять и оплачивать посылки онлайн;

Также вы можете заказать доставку мелких пакетов весом до 2 кг из почтового отделения на дом;

Важно помнить, что Почта России несет ответственность за соблюдение сроков доставки. Если отправление не доставлено в срок, вы имеете право на компенсацию;

В том случае, если отправление потерялось в дороге, Почта также должна выплатить компенсацию.

Как написать жалобу на Почту России в 2019 году? Советы юриста

В тексте жалобы на работу Почты России рекомендуем указать:

  • Сведения об адресате жалобы;
  • Фамилию, имя и отчество заявителя;
  • Адрес и номер телефона заявителя;
  • Адрес почтового отделения;
  • ФИО и должность работника почтовой службы, чьи действия обжалуются;
  • Основания подачи жалобы;
  • Требования заявителя;
  • Дату подачи жалобы.

Скачать образец жалобы на Почту России (версия, актуальная на 2019 год)

Пример жалобы на Почту России

Начальнику Почтового отделения N 121099

От Вальдфогель Виктории Робертовны

Адрес: 105082, Москва,

Большая Почтовая улица, д. 71

Телефон: +7 (495) 235-47-95

ЖАЛОБА

Обращаюсь с жалобой на Гиршман Елизавету, оператора отделения N 121099.

Сегодня, «13» марта 2019 г. я пришла в отделение за посылкой, но мне сказали, что я уже ее получала неделю назад. Этого не может быть, так как сегодня я вернулась из трехмесячной заграничной командировки.

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом «О почтовой связи»,

Прошу:

  1. Разобраться в возникшей ситуации
  2. Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности

Дата подачи жалобы «13» марта 2019 г. Подпись _______

Скачать пример жалобы на Почту России (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы на Почту России в 2019 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Как подать жалобу на Почту России? Порядок действий в 2019 году

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами.

Читать еще:  Как работнику получить трудовую книжку без увольнения

В 2019 году вы можете направить жалобу на электронный адрес client@russianpost.ru или позвонить по телефону службы поддержки 8–800–2005–888 (для лиц, проживающих на территории РФ, звонок бесплатный).

Также у вас есть возможность оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту на официальном сайте Почты России и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

И не стоит забывать, что вы всегда можете обратиться с письменной жалобой в ближайшее почтовое отделение.

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.

Законодательная база

Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
  • Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основания для обращения с претензией

Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.

Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.

Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.

В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки , но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:

Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.

Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Как написать претензию в Почту России?

Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки (8-800-1-000-000), куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет. Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации.

Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.

Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в VII главе Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:

  • паспортные данные заявителя;
  • если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
  • номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);
  • полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.

Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:

  • паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
  • вид и категория почтового отравления;
  • номер отправления, указанный в квитанции;
  • дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
  • сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
  • перечень вложений в отправление;
  • сумму наложенного платежа (при наличии);
  • полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
  • вид упаковки почтового отправления (при наличии);
  • причину обращения.

Способы отправки претензии

Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.

Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.

Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.

На официальном сайте

Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России.

Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения. После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.

Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.

Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:

  • 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
  • определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.

Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.

Читать еще:  Какие условия можно и нельзя изменять в ходе исполнения контракта

Куда пожаловаться на Почту России?

Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Минкомсвязь

Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.

Написать жалобу на Почту России можно следующими способами:

  • заполнить форму обращения на Госуслугах;
  • отправить по электронной почте: office@minsvyaz.ru;
  • заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи;
  • направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.

Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений ГАС «Правосудие».

Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.

Помимо названных выше компенсационных выплат, в суде можно потребовать:

  • компенсацию морального вреда;
  • штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом;
  • возмещение расходов на профессиональную юридическую помощь.

Как написать и подать жалобу на Почту России

Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они иногда оставляют желать лучшего. Каждый человек должен знать, как правильно пишется жалоба на Почту России и куда она подается.

Законодательство

  1. ФЗ РФ № 59 «О порядке рассмотрения…» содержит сроки обращения граждан.
  2. Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176 и ФЗ от 07.07.2003 № 126 фиксирует правила функционирования отделений связи.
  3. Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг».
  4. Распоряжение правительства от 15.01.2014 № 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза…».
  5. Закон о ЗПП.
  6. Гражданский процессуальный кодекс (статьи 131, 132) сообщает порядок оформления искового заявления.

Основания для жалоб

  • задержка доставки или потеря посылок, писем;
  • очереди в бюро почтовых отправлений — более 5 человек;
  • пропажа отправленного товара, документов;
  • нарушения правил перевозки ценного груза;
  • отсутствие почтальона или его некорректная работа;
  • хамство работников;
  • повреждение товара внутри коробки;
  • задержка отправлений;
  • недоставка извещений;
  • перепутали адрес доставки;
  • ошибки оператора при приеме платежей.

Неоказанные услуги — тоже повод пожаловаться на отделение.

Образцы жалоб на почту России

  • куда пишут (адрес, телефон, должность);
  • адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
  • фамилия, имя, отчество (если есть) обращающегося;
  • номер филиала;
  • на кого жалоба;
  • суть проблемы, например долго обслуживают, отказываются принять клиента перед закрытием (за 5–10 минут до конца рабочего дня);
  • суть требований с опорой на нормативно-правовые акты;
  • доказательная база;
  • дата, подпись.

По факту пересылка письма поочередно (или одновременно во все инстанции) — процесс несложный. Как образец можно использовать первую претензию, написанную, как правило, начальнику почты. Меняется только информация в «шапке» — реквизиты получателя (куда, кому).

В тексте письма добавляют новые данные. Например, объяснение руководства отделения или отказ принять претензию.

Не рассматриваются заявления, если:

  • некуда отправить ответ (не сообщаются реквизиты);
  • в тексте встречаются нецензурная брань, угрозы, обсценная лексика;
  • письмо анонимное;
  • это просто повествование без конкретных предложений, требований.

Внимание! Ответ можно получить на выбор отправителя в письменном виде или на электронную почту.

Достоверность информации обязательна.

На работу почтового отделения

На утрату, ошибки при сортировке и иные нарушения жалуются по адресам, указанным на официальном сайте. Там же приведены контактные данные регионального отделения и главного начальника.

Адрес центрального офиса АО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Бесплатный телефон 8 800 1 000 000.

На сотрудников

Составлять претензию к работнику почтового отделения нужно правильно. Указывают:

  • данные заявителя;
  • должность сотрудника, его имя;
  • номер филиала, его адрес;
  • суть произошедшего;
  • требования;
  • даты совершения нарушения и составления жалобы;
  • подпись.

К сведению! При оформлении претензии через онлайн-сервисы размер текста желательно сделать не более 2000 знаков. Письменная заявка не должна превышать 2 листа формата А4.

От юридического лица

Единственное отличие от обращения физического лица — в «шапке» как заявитель указывается не конкретный гражданин, а фирма. Организацию может представлять один человек. Его полномочия подтверждаются нотариально заверенной доверенностью.

Куда жаловаться

Прежде чем отправлять претензию в контролирующие органы, нужно предпринять попытку решить проблему с начальником отделения по месту отправки или получения корреспонденции.

Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию. При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт.

Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т. к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности.

По телефону горячей линии

Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать:

  • данные отправителя и получателя;
  • номер перевода;
  • день оказания услуги.

Электронная почта центрального офиса — client@russianpost.ru.

Обращение в Роскомнадзор

Направлять претензию в этот орган необходимо, если вещь умудрились потерять, украсть, сломать. Вскрывать посылки также не имеют права.

Сформировать обращение можно на официальном сайте Роскомнадзора, обратиться лично в одно из региональных отделений или отправить заказное письмо по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.

Организация занимается рассмотрением жалоб на качество предоставляемых услуг связи.

Написать в Роспотребнадзор

Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор. Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго.

Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43. Звонить могут как физические, так и юридические лица.

Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.

Обращаются не только в центральный аппарат, но и по региональным отделениям.

Можно подавать жалобу в виртуальной приемнойРоспотребнадзора.

Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо.

Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.

Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены не будут!

Оставить претензию в Минкомсвязи

Основания для жалобы:

  • нарушены сроки оказания услуг, регистрации и ответа на запрос;
  • не захотели исправить допущенные клиентом ошибки;
  • отказались принять/отправить посылку, корреспонденцию;
  • необоснованно требуют дополнительную оплату, документацию.

Адрес электронного ящика office@minsvyaz.ru. Пожаловаться можно на официальном сайте, отправить заказное письмо (125375, г. Москва, ул. Тверская, 7), обратиться через «Госуслуги» (необходима регистрация).

Писать заявление в прокуратуру

Туда пишут, когда получен отказ в удовлетворении претензии в вышеперечисленных инстанциях. Все вопросы материального характера решаются здесь или в суде.

Оставить заявление можно через онлайн-приемную. Обратиться лично по месту отправки или получения посылки. Заявление в прокуратуру — первый этап инициации судебного разбирательства.

Обращаться в суд

Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья. К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки).

Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом! Канцелярия не принимает заявления онлайн.

При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный.

Читать еще:  Справка об ущербе образец бланк

Как подать

Есть несколько способов:

  • лично;
  • почтовым отправлением;
  • с курьером;
  • используя интернет.

К сведению! Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах. На втором ставится отметка о принятии.

Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке. Через интернет достаточно заполнить предложенную форму.

Жаловаться на работу сотрудников почты, хамство, грубое обращение, отказ в обслуживании и т. п. можно в режиме онлайн или через мобильное приложение — оно доступно для смартфонов на базе Android , iOS, W indows Phone.

Для подачи претензии по вопросам отправлений (Россия, заграница) необходимо зайти на страницу электронных обращений. Этот способ доступен лишь зарегистрированным пользователям портала «Госуслуги».

Претензионное письмо можно оставитьчерез интернет на официальном сайте:

  • Роскомнадзора;
  • Роспотребнадзора;
  • прокуратуры;
  • Минкомсвязи.

В прокуратуру можно написать через портал «Госуслуги».

Сроки рассмотрения

Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней.

Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут.

Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня.

Срок изучения — 30 дней после регистрации. В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины).

Ответственность

Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Если потерялась посылка, нарушены сроки отправления или не понравилось качество обслуживания, у клиентов почтового отделения есть возможность обратиться с претензией в разные организации. Жалоба на Почту России может быть составлена как в отделении связи, так и онлайн.

У клиентов Почты России есть возможность подать жалобу.

Основные причины жалоб на отделение Почты России

К главным причинам жалоб, которые рассматриваются в претензионном отделе, относятся:

  1. Нарушение сроков доставки. Если письмо или посылка задержалась в пути, то адресат имеет право предъявить претензию почтовой службе.
  2. Порча груза. Это повод не только выразить недовольство, но и получить денежную компенсацию.
  3. Ненадлежащее поведение сотрудников. Хамство, отказ от предоставления услуги без причины и т.п.
  4. Некачественная работа. Нередко жалобы поступают на медленное обслуживание, из-за чего образуются очереди. Или сотрудник почтового отделения неправильно оформил квитанцию, записал адрес и т.п.

Куда обращаться

В офисе почтовой организации существует претензионный отдел, где принимают и рассматривают жалобы клиентов.

Работа почтовой службы контролируется другими вышестоящими органами. К ним относится Роспотребнадзор. Туда следует обращаться, если не удовлетворил ответ почтовой службы.

Работа почтовой службы контролируется Роспотребнадзором.

Если и Роспотребнадзор не смог помочь, то можно написать письмо в Минкомсвязь.

Если решение не выносится или не устраивает клиента (например, недоставленную посылку не ищут или долго не возвращают), то следует обратиться в прокуратуру или суд.

Бюро жалоб

Внутри организации Почта России существует бюро жалоб, в которое можно обратиться с любой претензией к работе почтовой службы и отдельных ее сотрудников. Однако ответ может затянуться на 3 месяца.

Пошаговая инструкция предъявления претензии в письменном виде

Составить претензию можно в офисе, в отделении почты и даже дома. Главное, написать все по образцу. Шаблон есть как на сайте почты, так и на стенде информации в отделениях.

Писать следует кратко. Необходимо приложить документы, чеки, выписки, фотографии и прочие доказательства нарушений. Претензия подается начальнику отделения. Срок рассмотрения письменных заявлений составляет 2 недели. Если за это время не последовало ответа, то можно обращаться в вышестоящие органы.

Образец жалобы

Претензия должна быть изложена не более чем на 2 листах формата А4. Пишется она на русском языке.

Образец жалобы на Почту России.

В «шапке» указываются полные реквизиты отправителя и прлучателя, почтовый адрес и телефон. Далее следует слово «жалоба» или «претензия», за ним – описание конфликтной ситуации, формулировка просьбы или требование компенсации, желаемый результат. В конце должны быть дата и подпись с расшифровкой.

Телефон горячей линии

Проблемы, связанные с работой почтовой службы, можно решить по бесплатному телефону горячей линии 8 800-2005-888.

Оператор принимает звонки по следующим вопросам:

  • в отделении образовалась очередь;
  • не соблюдается график работы;
  • посылка не отслеживается, задерживается и т.п.

Можно ли пожаловаться на очередь

Задержка обслуживания не является нормой для работы почты. Если количество человек в очереди превышает 5, клиенты имеют право позвонить на горячую линию или выразить недовольство письменно в книге отзывов и предложений. Ответ на такую претензию поступает сразу, т. к. она напрямую передается начальнику отделения.

Клиенты могут выразить недовольство, если на почте очередь.

Оформление жалобы онлайн

Те, у кого нет времени или возможности посетить офис почты, могут оформить претензию онлайн. Для этого существует несколько интернет-ресурсов.

На официальном сайте

Данные вносят в готовую онлайн-форму на сайте pochta.ru. Прикладываемые документы нужно сканировать. Их объем не должен превышать 5 Мб. При подаче электронного обращения ответ поступит в той же форме.

Через приложение

На телефон можно установить приложение «Почта России». Скачивается оно по ссылке play.google.com/store/apps/details?id=com.octopod.russianpost.client.android&hl=ru. Форма заявления электронная, как и на сайте. Есть чат с оператором почты.

Оформить жалобу можно через приложение.

В социальных сетях

Страницы почтовой организации есть во многих соцсетях:

  • «ВКонтакте» – vk.com/russianpost;
  • «Одноклассники» – ok.ru/ruspostofficial;
  • «Инстаграм» – instagram.com/ruspostofficial/?hl=ru и др.

На любую претензию реагируют оперативно.

Основные требования к оформлению жалобы в электронном виде

Электронную версию заявления заполнять удобнее, чем бумажную, так как есть готовая форма.

Остается только вписать сведения о себе, адрес почтового отделения и кратко изложить претензию. Не допускаются фиктивные данные и подложные документы.

Обращение в ведомства

Нередко возникают ситуации, когда приходится жаловаться на бездействие организации, а не ее отдельных сотрудников. В таких случаях обращаются в вышестоящие органы, которые обязаны контролировать работу государственного учреждения.

Роспотребнадзор

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации, ее офисе или общественной приемной в Москве и регионах. Ведомство разбирается со случаями недоставки посылки, заказного письма и т.п., когда права клиента как потребителя нарушены.

Роспотребнадзор разбирается со случаями недоставки писем и посылок.

Министерство связи

В Министерство связи жалуются в следующих случаях:

  • нарушение сроков отправки, пересылки или доставки;
  • взимание необоснованной платы за услуги;
  • отказ в исправлении допущенных клиентом ошибок;
  • отказ в приеме документов и т.п.

Выразить недовольство можно не только на сайте Минкомсвязи, но и через Госуслуги.

Обращение в суд

К исковому заявлению прилагаются все документы, доказывающие нарушения со стороны почтовой службы. Важно иметь на руках и досудебную претензию к организации. Пострадавшая сторона вправе потребовать компенсацию материального (если есть) и морального вреда.

Пострадавшая сторона может обратиться в суд.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру является первым шагом решения проблемы через суд, если не удается уладить вопрос с почтовой организацией.

Заявление подается в приемной или на сайте. В правоохранительные органы следует обращаться только тогда, когда не удается решить конфликт в отделении связи.

Сроки предоставления ответов от сотрудников Почты России

Ответа на жалобу иногда приходится ждать до 3 месяцев. Сроки зависят от того, в какое учреждение обратился гражданин и какие он имеет претензии. Случаи с требованием компенсации и наказания виновных рассматриваются дольше. Однако в течение 15 дней почтовая служба должна уведомить обратившегося с жалобой о приеме или отклонении заявления. Отказать в рассмотрении претензии могут только при наличии объективных причин.

Роспотребнадзор и Минкомсвязи рассматривают жалобы в течение 30 дней. Через 10 дней после регистрации заявления организация сообщает, принимает она претензию или нет. Срок рассмотрения сложных случаев – до 2 месяцев. Об этом организация тоже уведомляет.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector