Вместо горячей воды идёт холодная: что делать, куда обращаться

Вместо горячей воды идёт холодная: что делать, куда обращаться

Выясняем причины: почему из крана горячей воды течет холодная?

Если из крана вместо горячей воды идет холодная, то у данного явления есть свои причины. Они зависят от того, какая система водоснабжения используется в доме.

В каждом случае определить причину можно разными способами. Для решения проблемы рекомендуется действовать по особому алгоритму.

Чтобы избежать такого явления, необходимо следовать ряду профилактических советов.

Почему это происходит?

У это проблемы могут быть следующие причины:

  • загрязнение теплообменника;
  • поломка теплообменника;
  • коррозия внутри трубопровода;
  • появление ржавчины внутри стояков.

Причина также может крыться в отключении теплообменника в доме. Это обычно происходит в случаях ремонта оборудования или при аварии на внешних трубопроводных участках.

Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе

Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.

  • высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
  • низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
  • быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
  • стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.

В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.

Как узнать причину в конкретном случае?

Для выяснения точной причины требуется проверить трубы в подвале дома.

Необходимо посмотреть на состояние трубопроводного участка, который подходит к стояку. Для этого необходимо пригласить специалиста из УК для осмотра труб в подвале дома.

Важно проверить состояние самих стояков. Следует пригласить специалиста из УК для проверки стояков на предмет наличия внутри них ржавчины.

В любом случае потребуется проверка работы теплообменника в доме. Именно это устройство часто является причиной перебоев с ГВС в домах. Проверить теплообменник на наличие засоров и поломок может только представитель УК, которого следует пригласить в дом по заранее поданной заявке.

Если указанные варианты не выявили причину, то следует обращаться в водоканал и генерирующие компании, обслуживающие дом. Они отвечают за состояние внешнего трубопровода.

Инструкция по решению проблемы

Чтобы справиться с данной проблемой, необходимо действовать по алгоритму. Важно узнать, куда обратиться, как составить и послать жалобу. Отдельным моментом является возможный результат такого обращения.

Куда обращаться?

В подобных ситуациях первой инстанцией является управляющая компания. Она отвечает за текущие ремонтные работы на трубопроводе внутри дома.

Если причиной того, что в домах вместо горячей из крана идет холодная вода является повреждение трубопровода на участке за пределами домов, то следует обращаться в горводоканал.

Как написать заявление?

Заявление делается в произвольном формате. В нем следует указать следующие моменты:

  • название УК, водоканала или генерирующей компании, куда жалоба будет направляться;
  • адрес указанных организаций, их руководитель;
  • ФИО заявителя и его адрес местонахождения;
  • само наименование «жалоба» посреди строки;
  • детальное описание ситуации, когда было выявлено то, что из крана вместо горячей течет холодная вода;
  • конкретная просьба к организации разрешить ситуацию;
  • дата написания документа;
  • подпись обращающегося лица.

При необходимости можно приложить к жалобе документацию, которая подтвердит факт ненадлежащей подачи ГВС в дом.

Как подать жалобу?

Претензия касательно данного случая подается только письменно. УК не станут реагировать на устные жалобы со стороны потребителей. Заявление направляется в адрес УК в двух экземплярах.

На одном из них ставится отметка, что оно принято к рассмотрению. Аналогично жалоба передается в адрес водоканала и генерирующей компании.

Результат обращения

УК должна отреагировать на жалобу. Она направляет в дом заявителя своего работника в течение двух дней с момента, когда тот подал жалобу.

Он делает замер температуры воды в точках водоразбора. Таких замеров делается два.

Первый – в утренний период, второй – в вечерний. По итогам сделанных замеров работником УК составляется акт.

Он подтверждает факт нарушения подачи горячей воды в квартиры. Документ делается в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя.

УК на основании акта замера температуры в точках водоразбора обязана делать перерасчет. За следующий период потребителю, подавшему заявление, должна быть снижена плата за ГВС.

Если причина крылась в загрязнении теплообменника, то работник УК прочищает его. Если проблемой стала поломка устройства, то УК осуществляет его замену. Может происходить также замена только отдельных элементов теплообменника.

Что делать, если проблема не решена?

Если обращение в УК, водоканал не дало результата, то следует пожаловаться в жилинспекцию.

Она выступает в качестве контролирующей инстанции и следит за работой УК.

На бездействие водоканала или на невыполнение организацией своих обязанностей следует тоже жаловаться в жилинспекцию.

Она контролирует все организации, задействованные в сфере ЖКХ.

Альтернативным вариантом может стать обращение в администрацию населенного пункта. Письменную жалобу можно передать через приемную. Также можно направить ее через почту.

Допускается жаловаться на УК, водоканалы и генерирующие компании в Роспотребнадзор и прокуратуру. В их функцию входит надзор за тем, как организации ЖКХ осуществляют свою работу.

Профилактика

Одним из вариантов предотвращения подобной ситуации является регулярный контроль за состоянием теплообменника в доме. Рекомендуется ежемесячно проверять состояние устройства на предмет наличия в нем засоров и коррозии.

Для профилактики ежемесячно следует проверять состояние трубопровода в подвалах домов. Особенно нужно обращать внимание на те участки, которые подведены к стоякам.

При первых признаках коррозии необходимо сразу же прочищать трубы. То же касается самих стояков. За их состоянием должны следить назначенные работники УК. При первых признаках засорения стояка требуется тщательно прочищать.

Способом решения проблемы может стать установка в квартире отдельного водонагревателя.

Особенно это касается старых домов, в которых часто выходит из строя трубопроводная система.

При частых перебоях с подачей ГВС водонагреватель сможет сгладить проблему.

У жильца всегда при необходимости будет определенный запас горячей воды. Но это неизбежно приведет к росту коммунальных платежей за электричество.

Одним из вариантов также является установка в квартире водосчетчиков с термодатчиком. Этот прибор не позволит решить проблему с поставкой ГВС, но поможет снизить платежи за воду, если она подается в квартиру недостаточной температуры.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео по теме статьи:

Заключение

В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.

Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.

При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.

Холодная вода из горячего крана: куда звонить, что делать и куда жаловаться

Тарифы на обслуживание многоквартирных домов растут быстрыми темпами, не отстает и оплата за воду. В большинстве домов уже установлены счетчики, а вот качество водоснабжения оставляет желать лучшего. Что делать, если вместо горячей воды идет холодная, а также, почему из крана горячей воды идет холодная, мы рассмотрим в данной статье.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Почему из горячего крана может идти холодная вода

По постановлению Правительства Российской Федерации, текущая из
крана горячая вода не должна быть холоднее 75 градусов по Цельсию. Однако в большинстве систем водоснабжения до этих цифр далеко, и из крана течет либо совсем ледяная вода, либо чуть теплая.
Причин, почему бежит холодная вода из крана горячей воды, достаточно много. Основными из них являются:

  • недостаточный напор воды – причина знакомая многим домам с численностью этажей больше 5. Насос не может качать горячую воду до высоких этажей и поэтому из крана льется только холодная вода;
  • компания, предоставляющая воду, имеет открытую систему водоснабжения и вода, при отсутствии постоянно слива (ночью, ранним утром) застаивается и остывает. В этом случае, необходимо очень долго сливать холодную, чтобы дождаться горячей. Это сказывается на оплате за воду, поскольку большинство домов в Москве оборудованы водосчетчиками,
  • произошла авария на одном из участков сети, либо трубопровода подъезда. В этом случае вентили с горячей водой перекрыты. Такое бывает и при проведении профилактических работ на данном участке сети.

Мы можем помочь вам в составлении жалобы за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Читать еще:  Как правильно пристегнуть автолюльку на заднем седенье

Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная

Куда жаловаться, если холодная вода идет вместо горячей? При несоответствии предоставляемых услуг требованиям Правительства, необходимо обратиться в компанию, управляющую домом. Именно УК и ТСЖ являются ответственными за качественное водоснабжение, а вовсе не ресурсные организации вроде водоканала. Поэтому если не знаете, куда звонить, если вместо горячей воды идет холодная – звоните в свою компанию.
Специалисты проведут отбор проб, составят акт о воде ненадлежащего качества и температуры. Данный документ необходимо предоставить в компанию, обслуживающую дом, для осуществления перерасчета.
При этом жалобу может оформить один жилец, а может и весь подъезд. В таком случае пишется коллективная жалоба, где требуются подписи не менее 50% жильцов подъезда. Бывает, что УК или ТСЖ не хотят отвечать на жалобу либо вовсе не принимают ее, тогда стоит отправить жалобу заказным письмом.
По факту жалобы создается комиссия, которая призвана решить проблему. Поэтому специалисты выясняют, почему происходит снижение температуры, и если выясняется, что виновата организация, поставляющая воду, то после перерасчета в квитанциях жильцов, компания подает иск уже к ресурсной организации. Если вместо горячей воды идет холодная, то вы можете скачать образец жалобы на УК тут.

Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов?

Если ТСЖ или УК не реагируют на жалобы, то стоит обратиться с иском в суд. Вместе с тем стоит приостановить платежи за воду, поскольку некачественно оказанные услуги не должны оплачиваться из кармана потребителя.

Мы можем помочь вам в составлении иска в суд, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Установка счетчика горячей воды с термодатчиком

Сегодня идет настоящая борьба за качество оказываемых услуг. Управляющие компании не хотят чинить водопровод, а жильцы отстаивают свои права. В результате, жильцам все равно приходится оплачивать услуги водоснабжения в полном размере. Чтобы избежать этого, можно установить водосчетчик с термодатчиками.
Счетчик горячей воды с термокорректором учитывает только воду, соответствующую тепловым показателям (то есть горячее 75 градусов по Цельсию). Холодная и еле теплая вода – не учитываются, а значит, если вместо горячей воды бежит холодная, собственники не будут платить за некачественные услуги.
Термосчетчик является отличным выходом в ситуации, когда управляющая компания не хочет идти на встречу жильцам, и всячески препятствует установке такого прибора, ведь впоследствии за некачественную воду будут платить они, а не жильцы.

Что делать, если из горячего крана течет холодная вода?

Ситуация знакома практически всем: утром из крана горячей воды бежит еле тёплая жидкость, которой и приходится умываться. Можно, если есть время, открыть кран и слить за 15-20 минут прохладную «горячую » воду, пока она не станет нужной температуры.

Однако если в квартире стоит счетчик горячей воды, кубометры чуть теплой воды, вылитые в канализацию, обойдутся владельцу жилплощади по полной стоимости подогретой воды, которая дороже холодной в 4-6 раз.

Нередко бывает и так, что «горячая » вода по температуре не слишком отличается от «холодной ». И вместо того, чтобы смешивать горячую и холодную, вы оставляется открытым только горячий кран. Из смесителя течет чуть теплая вода. А стоит она, как вода горячая.

Что делать в такой ситуации? Смириться и переплачивать? А если бороться – то как именно? Давайте вместе разберемся.

Холодная вода из горячего крана: законодательство

Для начала выясним, что говорит действующее законодательство о требованиях к температуре горячей воды, подаваемой в многоквартирный дом.

Требования к качеству горячего водоснабжения прописаны в двух документах:

  • «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Вернее, в его Приложении №1, которое так и называется – «Требования к качеству коммунальных услуг»
  • Санитарно-эпидемиологических правилах и нормах СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утвержденных постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 7 апреля 2009 г. N 20 «Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09»

Из этих документов вытекает следующее:

  • Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой в многоквартирном доме системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С
  • Перед определением температуры горячей воды производится слив воды в течение не более 3 минут.

Допустимое отклонение температуры горячей воды:

  • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5°С;
  • в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°С

Из требований по качеству горячего водоснабжения вытекают и условия оплаты этого коммунального ресурса, если вода не той температуры.

Во-первых, часы, в которые фиксируется подача горячей воды с температурой меньше 40°С, суммируются. И в этот период времени оплата потребленной воды производится по тарифу холодного водоснабжения.

Во-вторых, если температура ниже установленных законодательством 60°С, но выше 40°С, то плата за горячую воду снижается.

Механизм такой: за каждые 3°С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за воду в месяц, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% за каждый час, когда было зафиксировано такое снижение.

Почему (физически ) горячая вода оказывается чуть теплой?

Разобравшись с требованиями законодательства по допустимой температуре горячей воды, рассмотрим причины, по которым в вашем доме эти требования могут не соблюдаться.

Прежде всего, это могут быть проблемы непосредственно в вашем доме. Например, конструктивные недостатки системы горячего водоснабжения (нет циркуляции горячей воды и чтобы утром жителям верхних этажей получить горячую воду надо слить ту воду, которая была в стояках всю ночь и успела остыть).

Или неправильные регулировки системы горячего водоснабжения. Проще говоря, по каким-либо причинам управляющая организация дома недостаточно подогревает воду, которая идет в квартиры.

Как вариант, циркуляция горячей воды может ухудшится из-за забившейся трубы этажом ниже (например , врезали «гуся », чтобы спрятать трубу горячей воды в стенку ванной комнаты и освободить таким образом место для ванной).

Или – из-за неправильной установки электрического бойлера (биде , смесителей и т.п.) в одной из квартир по вашему стояку.
Во всех этих случаях решить проблему с теми или иными издержкам, но возможно с помощью давления на управляющую организацию вашего дома.

Более серьезным по своим последствиям является вариант, когда горячая вода не имеет нужной температуры по внешним, не имеющим отношения к вашему дому, причинам. Например, когда ваш дом является концевым на линии подачи горячей воды. Т.е. сперва горячую воду берут несколько многоэтажек до вас. А уже затем водовод выходит к вашему дому. И если эта линия не закольцована, то получается, что в вашей тупиковой ветке горячая вода к утру остывает (а бывает, что и вовсе не прогревается до нужной температуры).

И в данном случае организация, отвечающая за управление вашим домом при всем своем желании не сможет обеспечить устранение проблем с горячей водой. Работы по перекладке линий горячего водоснабжения (а ) слишком дорого стоят, (б ) проводятся на территории, где ваша УК не может распоряжаться.

Ровно то же можно сказать, если горячая вода в дом не подается из-за аварии (разрушения водопровода) за пределами домовых сетей. Управляющая организация устранить нарушения не может. Это дело теплоснабжающей организации и муниципальных властей. На них «надавить », как показывается практика, гораздо сложнее.

Что делать, если горячая вода чуть теплая?

Итак, что же делать, если у вас из горячего крана течет чуть-теплая вода? Прежде всего, надо сообщить об этом в вашу управляющую организацию, вызвать ее представителя в квартиру, чтобы он провел замеры воды и составил в вашем присутствии соответствующий акт.

Если замеры показали температуру ниже установленного норматива, то начиная с дня составления акта вступают в силу требования закона о снижении платы за воду (о чем мы говорили в главке про законодательство). Если, например, установлено, что температура воды у вас ниже 40°С, то платить за кубометры, который вам насчитал счетчик горячей воды, вы будете по тарифу как за холодную воду. Продолжаться это будет до дня составления следующего акта – об устранении нарушений требований к температуре горячей воды.

Что делать, если по телефону в диспетчерскую вы позвонили и даже заявление не написали, а реакции нет, спросите вы? Или же акт составлен, а вода так и осталась холодной?

В таком случае надо обращаться в жилищную инспекцию вашего региона (населенного пункта). Инспекции обычно реагируют на такие обращения и у них есть действенные рычаги воздействия на управляющие организации многоквартирных домов. Для начала, может быть выписано предписание, затем — решение о штрафе, передача дела в суд, отзыв лицензии и т.п.

Кроме жилищной инспекции возможно так же обращение в прокуратуру и непосредственно в суд с исковым заявлением. Суды такие дела рассматривают и принимают решения в пользу граждан. Кроме обязательств обеспечить квартиру горячей водой нужной температуры, коммунальщиков так же принуждают к выплате компенсаций за моральный и материальный ущерб.

Читать еще:  Куда подать жалобу на судью мирового суда

Если вы хотите углубится в детали процесса, можно посмотреть, например, это решение Кировского районного суда города Перми по делу по холодной воде из горячего крана.

Но тут, конечно, надо понимать, что когда дело выходить на уровень тяжбы в суде, то быстрого решение проблемы не будет. Да и результат не гарантирован. Даже если судом принято решение в вашу пользу.

Как уже говорилось выше, решение проблемы с горячей водой зачастую может зависеть не от управляющей организации, а от собственника тепловых сетей и сетей горячего водоснабжения. Реконструкция инфраструктуры может так же потребовать участия и финансирования со стороны муниципальных властей. В общем, процесс будет длительный, нервный, а главное – все это время вы будете без горячей воды.

Водонагреватель как способ решения проблемы с холодной горячей водой

Вот и выходит, что возможно, наиболее эффективным способом «борьбы » будет переход на автономное горячее водоснабжение. Иными словами — поставить электрический водонагреватель (бойлер ). Рассмотрим этот вопрос с практической точки зрения.
Нагреватель может быть проточным и накопительным. Лучше, как свидетельствует опыт, ставить накопительный. Это емкость объемом до 200 литров с тэном (который обеспечивает нагрев воды) внутри и слоем теплоизоляционным материалом (который не дает воде остывать) снаружи.

Выглядит агрегат вполне эстетично. Электроэнергии потребляет, благодаря термоизоляционному слою, которые не дает воде остыть, не много.

Как показывают подсчеты, при не слишком активном потреблении горячей воды, подогрев воды в бойлере оказывается по цене сопоставим с централизованным горячим водоснабжением. Но, конечно, от души лить горячую воду уже не получится – емкость водонагревателя ограничена, и если вы слили всю воду (например дети по очереди всласть поплескали в ванной), надо ждать, пока она снова нагреется.

Важное напоминание – если у вас в квартире не стоит счетчик горячей воды, то устанавливая бойлер, поставьте официально заглушку (опломбируйте кран) на входе из горячего стояка. В противном случае вам будет, исходя из действующих нормативов, по-прежнему начисляться плата за горячую воду.

Если счетчик горячей воды у вас стоит, то при установке водонагревателя, заглушать стояк горячей воды не надо. Просто закройте входной вентиль. А так же проконтролируйте, чтобы горячая вода из вашего бойлера не подмешивалась в домовую систему водоснабжения.

Счетчик горячей воды с термодатчиком

Наконец, стоит сказать о еще одном способе с экономить средства семейного бюджета – счетчике горячей воды с термодатчиком.

Этот прибор учитывает отдельно расход действительно горячей воды (у которой температура соответствует нормативу) и фактически холодной (та , что идет из стояка горячего водоснабжения, но в действительности является чуть тёплой).

Принцип работы таких устройств основан на разграничении потреблённых объёмов воды: отдельно учитываются объёмы горячей воды и той воды, которая идет из горячего крана, но ее температура ниже нормы. Кубометры, которые счетчик насчитал во втором случае, вы плюсуете к объему потребления холодной воды и оплачиваете по соответсвующему тарифу.

В качестве примера можно привести прибор учета горячей воды «Саяны Т-РМД», это наиболее распространенное такого рода устройства. Хотя есть и другие похожие.

На первый взгляд все выглядит симпатично – не связываясь с коммунальщиками, вы платите только за ту «горячую воду», которая отвечает стандартам. Однако, как это обычно и бывает, есть несколько «но ».

Во-первых, перерасчет платы за горячую воду, не отвечающую требованиям законодательства, должен происходит в соответствии с требованиями этого самого законодательства. То есть по процедуре, с вызовами представителя, «актами » и т.п. Автоматический перерасчет показаний исходя из показаний «термодатчика » законодательство никак не упоминает. Такова позиция коммунальщиков и есть несколько решений судов, поддержавших ее.

Во-вторых, стоит помнить, что счетчик мало установить, его надо еще опломбировать и «ввести в эксплуатацию». Без коммунальщиков (сотрудников управляющей организации) этого сделать не получится. Примут они или нет счетчик – вопрос открытый. Где-то относятся лояльно, где-то нет.

В-третьих, учитывая потребление воды из горячего стояка как холодной, вы таким образом перекладываете оплату этого объема в общедомовые нужды. То есть на всех жителей дома.

В-четверых, и это главное! – счетчик с термодатчиком не обеспечивает вас горячей водой. И это нас возвращает к проблеме установки водонагревателя.

Проблема холодной воды из горячего крана. Резюме

Итак, краткое резюме. С холодной водой из горячего крана можно бороться. И если речь идет о проблемах внутри домовой системы, то победить вполне реально. Особенно если проблема будет связана с настройками системы или не очень сложной ее реконструкции.

Если же качество горячего водоснабжения низкое по причине проблем за пределами домовой системы, то решить вопрос может оказаться вам не под силу. В таком случае придется ставить водонагреватель, другого выхода, похоже нет.

Почему из крана течет горячая вода вместо холодной

Согласно действующему российскому законодательству, все граждане страны имеют право на создание комфортных условий проживания и своевременную поставку коммунальных услуг. Именно без света, газа, тепла и воды люди чувствуют себя неуверенно и дискомфортно. Например, сегодня распространенным явлением в РФ является ситуация, когда у жильцов многоквартирного дома течет из крана горячая вода вместо положенной холодной. Казалось бы, в этом нет ничего плохого, но на самом деле последствия такой коммуникативной аварии могут быть весьма плачевными.

Что делать, если из крана идет только кипяток, а самое главное, почему это происходит, знают не все россияне. Чтобы самостоятельно разобраться в представленной правовой отрасли, необходимо хорошо знать действующие нормативы, законы и основы Жилищного кодекса страны. Более удобным решением в сложившейся ситуации станет своевременное обращение за помощью к опытному юридическому эксперту. Специалист располагает теоретическими знаниями и практическим опытом работы в данной отрасли, поэтому легко ответит на вопросы соискателей, и даст им эффективные рекомендации, в отношении того, как исправить ситуацию, когда из крана течет не та вода.

Чтобы заручиться компетентной правовой поддержкой, сегодня нет необходимости тратиться на коммерческих юристов. На нашем официальном портале круглосуточно работают профессионалы, которые ответственно подходят к решению проблем соискателей. Консультанты в режиме онлайн или по телефону изучат обстоятельства дела граждан, оценят риски и перспективы, и на основе полученной информации разработают индивидуальный алгоритм действий. Советы и рекомендации профи в правовой сфере поможет добиться того, чтобы из крана текла и горячая, и холодная вода.

Температурные нормы горячей и холодной воды

Санэпидемстанцией в России установлены конкретные стандарты и нормы температуры воды в кране. Холодная вода не должна быть выше 40 градусов по Цельсию, в то время, как горячий напор, не может падать ниже 65-75 градусов. Казалось бы, ну вместо обычной воды комнатной температуры идет горячая, что тут такого? На самом деле граждане должны располагать и холодной и теплой водой. Кипяток убивает микроорганизмы, вредные для людей, но, не разбавив его охлажденной жидкостью, будет невозможно мыть посуду, стирать или купаться в душе.

К тому же, теплая вода дороже холодной, что приводит к увеличению суммы счетов за услуги ЖКХ. Столкнувшись с проблемой, когда у вас дома в кране течет только кипяток, нужно максимально быстро ее решить, иначе впоследствии вам придется расстаться с крупной денежной суммой. Избежать непредвиденных расходов можно, если сразу же выяснить причину, по которой произошел сбой температурного баланса в системе водоснабжения. Самостоятельно сделать это будет невозможно. Лучшим решением в такой ситуации станет вызов профессионала.

Вызвав сантехника через диспетчера технической поддержки, можно надеяться, что мастер выяснит, почему произошли неполадки, и исправит их. Чаще всего причиной сбоя является:

  • авария на центральном трубопроводе;
  • технические неисправности, такие как износ прокладок, смесителя и другого сантехнического оборудования;
  • отсутствие давления холодной воды.

Если причина выяснена, специалист знает, что делать. Он устранит источник проблемы, но встречаются ситуации, когда помощь эксперта на месте не приносит результата или мастер не в силах исправить сбой. В таком случае нужно попросить сантехника составить специальный акт. Для оформления и фиксации поломки, а также ее последствий, можно пригласить отдельного платного мастера. Однако следует учитывать, что экспертная компания, предоставляющая такого рода услуги, должна иметь официально оформленную лицензию на осуществление трудовой деятельности в данной отрасли.

Куда жаловаться

Располагая актом о неисправности, ее причинах и сроках, в течение которых у вас из крана идет только кипяток, можно готовить жалобу в соответствующие органы и государственные структуры. Выяснив, почему вы не можете спокойно пользоваться системой водоснабжения в квартире, правильнее всего изначально обратиться с заявлением в управляющую компанию. Именно эта организация является связующим звеном между пользователями коммунальных услуг и их поставщиками.

Управленцев выбирают на общественном собрании жильцом многоквартирного дома. УК и каждый собственник квартиры должны будут заключить договор, в котором четко регламентированы порядок взаимного сотрудничества, права и обязанности каждой стороны. В полномочия управляющей компании входит:

  • организация текущего и капитального ремонта;
  • контроль за поставками коммунальных услуг;
  • уборка подъездов и придомовой территории;
  • вывоз мусора;
  • организационная деятельность в сфере ЖКХ и т. д.

Каждый договор — это документ с индивидуальными характеристиками, поэтому в зависимости от ситуации, в него могут быть внесены дополнения и отдельные условия. В случае некачественного выполнения своих обязанностей собственник могут переизбрать УК.

Читать еще:  Что будет, если не прийти на развод в суд

Обнаружив, что у вас из крана течет только кипяток, следует пожаловаться управленцам. При этом, лучше избегать устных обращений, т. к. они малоэффективны и только отнимают ваше время. На рассмотрение письменной жалобы от жильцов, у которых дома идет только горячая вода, а холодная полностью отсутствует, отводится от 7 до 14 дней. Если ответ, почему произошел сбой, и когда все наладится, так и не пришел, необходимо принимать радикальные меры. Следующими структурами, куда можно обратиться со своей проблемой, станет Городская жилищная инспекция, Роспотребнадзор, правоохранительные органы, СЭС, прокуратура и даже суд. При этом, жаловаться можно одновременно в несколько инстанций, это только ускорит решение вашего вопроса, и поможет призвать виновных к ответственности.

Порядок оформления жалобы

Чтобы уполномоченные органы рассмотрели вашу жалобу, и приняли меры по устранению неполадок, нужно грамотно и обоснованно составить документ. Единого образца или бланка претензии не существует, необходимо просто придерживаться общих правил и принципов составления подобного документа, ориентируясь на нормы законодательства и Гражданский кодекс. Обязательными реквизитами для заявления о том, что у вас идет из крана только горячая вода, являются:

  • наименование инстанции, куда подается заявление;
  • информация о заявителей и его контактные данные;
  • описание обстоятельств дела;
  • ссылки на договор с управляющей компанией, его условия, права и обязанности УК;
  • сроки, в течение которых у вас течет из крана кипяток, а управленцы не знают, что делать;
  • требования по устранению неполадок;
  • личная подпись и дата оформления документа.


Важно не допускать в тексте обращения ошибок, исправлений, неточностей или некорректных выражений. Все это станет поводом для того, что вам откажут в приеме, рассмотрении и удовлетворении заявленных требований. Правильнее всего в такой ситуации, чтобы избежать отрицательных правовых последствий, заранее скачать образец жалобы в интернете, а свой вариант оформить по аналогии. Также продуманным шагом станет проведение консультации с опытным юридическим экспертом в режиме онлайн.

Довольно часто встречаются ситуации, когда кипяток идет из кранов у жильцов всего дома, а не в отдельной квартире или такая проблема носит систематический характер. В данном случае эффективным инструментом воздействия на коммунальщиков, которые не хотят делать ремонт, станет составление коллективной жалобы. Обращения сразу нескольких жильцов оформляется по общему принципу, однако, рассматривается в первоочередном режиме.

Взыскание ущерба и перерасчет тарифов за воду

Когда у вас из крана идет кипяток из-з поломки, которую коммунальщики не торопятся исправлять, а в конце месяца гражданин получает счет за услуги ЖКХ, многие впадают в панику. Нередко сумма к оплате существенно превышает привычный размер к оплате, а все из-за того, что воду вам посчитали по тарифам за горячее водоснабжение. В такой ситуации не стоит впадать в панику, а необходимо отстаивать справедливость и свои права. По закону отсутствие горячей воды в квартире в течение месяца не может превышать 8 часов. Если за одно отключение в жилье не было теплого водоснабжения больше 4 часов, цена услуги уменьшается на 0,15 % за каждый час. Если температурный показатель составил ниже 40 градусов, то оплата должна проводиться по тарифам за холодное водоснабжение.

Также распространенным явлением в современном обществе является ситуация, когда в кране наоборот, течет почти холодная вода, а оплачиваете вы ее, как горячую по завышенным тарифам. В обоих случаях выход один — увидев счет за воду, нужно обращаться в управляющую компанию с требованиями о перерасчете тарифов. Заявление должно быть представлено в письменном виде. Однако на слово вам никто не поверит, поэтому при обращении нужно получить заключение экспертов о том, что температурные показатели в кране отличаются от установленных норм.

Для этого могут быть приглашены частные эксперты или создана комиссия их ЖЭУ. Специалисты с помощью специальных приборов, соблюдая порядок и правила процедуры замеров, проведут измерения, внесут это в специальный акт. Документ станет основанием для проведения перерасчетов. Однако не всегда управленцы идут навстречу гражданам, считая их требования неправомерными. В такой ситуации нужно попросить помощи у профессионала. Юристы разъяснят, как действовать, чтобы не переплачивать за услуги, которых вы не получали, а также призвать к ответственности УК, некачественно выполняющую свои обязательства.

За жильцами также закреплено право требовать от управленцев или поставщика коммунальных услуг возмещения материального или морального ущерба, причиненного неправомерными действиями. Для этого нужно составить обоснованный судебный иск. Эксперт в сфере права подскажет, на какие моменты обратить внимание, чтобы документ был рассмотрен в кратчайшие сроки. По решению судебного органа граждане могут получить денежную компенсацию за причиненные неудобства в принудительном порядке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Что делать, если вместо горячей воды идёт холодная

Установленный счётчик равнодушно отмеряет затраты горячей воды, которая дороже холодной, а плата за неё вместе с прочими тарифами ЖКХ неуклонно растёт. В чём причина отсутствия горячей воды? Как правильно действовать, чтобы исправить такое положение? Что делать в случае: если вместо горячей воды идёт холодная?

Законодательство о норме температуры горячей воды

Правила, касающиеся горячего водоснабжения в многоквартирном доме, оговариваются в «Приложении №1 к постановлению правительства РФ» от 06.05.2011 и в [1]СНиП 2.1.4.2496-09 от 07.04.2001.

В этих документах говорится, что обязательный минимум показателя температуры горячей воды в многоквартирном доме – 60°С. Чтобы правильно определить температуру нагрева воды, необходимо слить воду. Время слива не должно превысить три минуты.

Допускается небольшое отклонение от нормы на 3–5°С. При значительном снижении температуры (ниже 40°С) оплата взимается как за холодное водоснабжение. Время заниженных показаний температуры должно быть зафиксировано. Если температура колеблется между 40°С и 60°С, то оплата горячего водоснабжения меняется в сторону понижения.

Причины потока холодной воды вместо положенной горячей

Таких причин несколько:

  • слабый напор в домах с большим количеством этажей (насос не справляется с подачей горячей воды на верхние этажи);
  • тупиковое положение дома на конце линии, которая не закольцована;
  • открытая система водоснабжения (нарушение циркуляции);
  • недостаточный подогрев воды, идущей в квартиры;
  • авария в каком-то участке трубопровода с перекрытием вентиля;
  • профилактические работы с перекрытием вентиля;
  • неправильная установка бойлера, смесителя и прочего по стояку каким-то жильцом.

Куда обращаться?

Городской водоканал за качество водоснабжения не отвечает, это забота управляющей компании, звонить следует ей. Надо привлечь специалистов, которые должны снять пробы и документально подтвердить низкую температуру воды. Составленный акт передают управляющей компании для перерасчёта.

Оформление жалобы (заявления) правомерно как для одного жильца, так и для жильцов целого подъезда. Во втором случае нужны подписи половины жильцов подъезда. Если проблема по звонку не решается, в ответ на жалобу – тишина, а из крана по-прежнему течёт только холодная вода, поможет заказное письмо, в котором следует отправить заявление.

Такой ход действий со стороны жильцов обяжет УК создать комиссию, чтобы устранить возникшую проблему. Специалисты вынуждены разобраться в причине некачественного водоснабжения. Если в ходе разбирательств выявляется вина ресурсной организации, отвечающей за поставку воды, то компания предъявляет иск ей. Предварительно по квитанциям жильцов проводится перерасчёт.

Как поступить, если управляющая компания оставляет без внимания заявление жильцов?

Если со стороны УК нет никакой реакции в ответ на жалобы жителей подконтрольного ей дома, то обиженные жильцы с чистой совестью могут обратиться в суд. При этом они имеют право прекратить платить за воду, поскольку коммунальная услуга оказывается некачественно.

Суд, как правило, в таких ситуациях встаёт на сторону пострадавшей стороны, и управляющей компании придётся сделать перерасчёт. В случае неудачи можно подать жалобу на пересмотр дела. Не стоит мириться с нарушением своих прав.

Как решить проблему с горячей водой самостоятельно?

Борьба с коммунальщиками требует много времени и нервных затрат. Неприятную ситуацию с горячим водоснабжением многие решают для себя самостоятельно.

Поможет в борьбе с несправедливыми начислениями за холодное водоснабжение по горячему стояку установка термосчётчика. Такой прибор учитывает потребление горячей воды, только соответствующей нормативу. При заниженных показателях температуры расход воды из горячего стояка приравнивается к расходу холодной воды. Таким образом, термосчётчик позволяет платить только за нормальную услугу.

Тем не менее с таким счётчиком есть ряд сложностей.

  1. Перерасчёт показаний на основе работы термодатчика законодательством не предусмотрен.
  2. С установкой счётчика с термодатчиком могут не согласиться коммунальщики.
  3. Учёт потребления горячей воды в качестве холодной может лечь на плечи всех жильцов оплатой за общедомовые нужды.
  4. Этот замечательный прибор не устранит проблем с горячим водоснабжением.

Последнее соображение ставит перед необходимостью установки бойлера (водонагревателя). При разумном потреблении воды цена за нагрев бойлера не отличается от цены за горячее водоснабжение.

При установке бойлера, если нет счётчика горячей воды, кран по горячему стояку нужно официально опломбировать. При наличии счётчика – просто перекрыть воду по горячему стояку.

Заключение

Если трудности с поступлением горячей воды связаны с нарушениями системы внутри дома, то справиться с ними под силу управляющей компании. В такой ситуации имеет смысл призывать её к действию.

Если недостаток в горячем водоснабжении связан с причинами вне системы дома (слабый напор, линия не закольцована), то лучшим выходом из положения будет установка бойлера.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector