Возвращает ли сбербанк деньги украденные мошенниками

Возвращает ли сбербанк деньги украденные мошенниками

Сбербанк вернул украденные мошенниками деньги

Доброго дня! Сбербанк вернул деньги, которые украли мошенники. Если мошенники, каким то образом сделали перевод, оплату вашими деньгами, пытайтесь вернуть их до последнего. Краткая инструкция к действию. Если вы сообщили, мошенникам данные карты и они списали деньги, нужно проверить в личном кабинете в каком статусе находится платеж «Обрабатывается банком» или проведен «Проведен». Если статус «Обрабатывается банком», то шансы увеличиваются, потому что деньги еще в банке. Паралельно нужно звонить в банк, и сообщить о том что произошло, блокируйте карту и требуйте остановить транзакцию, объясняйте, что статус операции «Обрабатывается банком», требуйте руководство. Оператор вам не поможет, он направит вас в полицию. Третьим шагом не теряя времени, нужно бежать в отделение банка в котором открыта карта. Рассказывать всю историю сотрудникам отделения, требовать остановить транзакцию, писать заявление о мошеннических действиях, брать выписку по счету и подтверждение о том, что карта открыта в данном отделении банка и только с этими бумажками идти в полицию. Мне вернули деньги! Огромная благодарность Сбербанку и сотрудникам, которые принимали в этом участие. Более подробно в заявлении.

Мне в отделении ПАО Сбербанка России № 000 по договору 000 была открыта кредитная карта № 000 сроком действия до 0000. с привязкой к счету 000.

В 2019 г., с подачи и настоятельных уговоров сотрудника банка (сотрудник звонил по телефону и настоятельно рекомендовал увеличить лимит по кредитной карте, пока есть такая возможность, на случай если, что то понадобиться) лимит по карте был увеличен до 100000.00 руб.

03.06.2020 г. в 13:53 ч. мне поступил телефонный звонок с номера 900, звонившая девушка представилась оператором ПАО Сбербанк и спросила есть ли у меня родственники в Тульской области, на что я ответила, что нет. После чего девушка представившаяся сотрудницей ПАО Сбербанк сообщила мне, что кто-то пытается войти в мой личный кабинет с целью получения кредита на мое имя и списания денежных средств с моих карт, далее сотрудница сообщила, что сейчас со мной свяжется сотрудник ПАО Сбербанк из службы безопасности Фролов Алексей Викторович. Через минуту со мной связался мужчина представился, Фроловым Алексеем Викторовичем, сотрудником службы безопасности ПАО Сбербанк. Звонок был совершен с номера 8-495-317-49-90. Фролов А.В. подтвердил, то что кто то пытается войти в мой личный кабинет, оформить кредит и списать денежные средства с моих карт. Он попросил с целью приостановления операций по оформлению кредита и списания денежных средств с моих карт, сообщить информацию по двум моим картам открытым в ПАО Сбербанк, после чего он неоднократно связывал меня с роботом, который требовал назвать все цифры, которые придут мне в смс-оповещениях. Напуганная происходящим я сообщала роботу данные по двум картам и коды из сообщений. После разговора с роботом мне снова перезванивал Фролов А.В. и давал инструкцию по дальнейшим действиям с целью остановки действий мошенников и блокировки операций производимых мошенниками. По его инструкции, я вошла в свой личный кабинет и выбрала «Кредиты», далее мне нужно было оставить заявку на оформление кредита на сумму 250000.00 руб. сроком на 3 г. 6 мес. Фроло А.В. объяснил эти действия необходимыми, для того что бы банк отклонил данную заявку и таким образом мошенники не смогут самостоятельно оформить от моего имени кредит и списать с моих карт денежные средства. Я проделала все манипуляции по инструкции Фролова А.В., после чего он мне сказал, подождать некоторое время и он еще раз со мной свяжется и подтвердит, что все операции отклонены. Через некоторое время мне опять позвонила с номера 900 девушка, представилась сотрудником ПАО Сбербанка и сообщила, что все операции по оформлению кредитов и все операции по моим картам отклонены. Успокоенная сотрудниками банка, что все операции отклонены, я позвонила своей дочери, с целью поделиться, как ПАО Сбербанк заботится о нас, на что от своей дочери я услышала, что скорее всего это мошенники, что срочно нужно самостоятельно перезванивать в банк на номер 900 и сообщать о мошеннических действиях и приостановке всех операций по моим картам. Я позвонила по номеру 900, сотрудник банка сообщил мне о списании с моей кредитной карты № 000 суммы в размере 95000.00 руб. на карту открытую в Tinkov Card2Card MOSCOW RUS, на мои просьбы отклонить перевод денежных средств, блокировки операции сотрудник банка намеренно дезинформировал меня.

Сотрудник банка сообщил, что платеж отменить нельзя и мне нужно идти в полицию. Единственное, что сотрудник банка сделал это заблокировал все мои карты. Сотрудники вашего банка не сообщили мне, что прежде, чем идти в полицию, нужно прийти в отделение банка сообщить о мошенничестве и получить выписки и документы по карте (по счету) подтверждающие данное мошенническое списание, потому что полиция не принимает заявление без этих документов. Таким образом банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и затягивает время. На поход в полицию 03.06.2020 г. я потратила больше двух часов.

03.06.2020 г. около 17:00 я со своей дочерью пришла в отделение ПАО Сбербанка России № 000 находящегося по адресу: 000 и сообщила заведующей ВСП, всю вышеперечисленную информацию. Попросила помощи в написании заявления по данному факту мошенничества и запросила все выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи в полицию заявления, на что ваши сотрудники сообщили, что заявление они сейчас составят и отправят по внутренним каналам связи (чем опять ввели меня в заблуждение с целью оттягивания времени по подаче мной данного заявления) и что выписка по заблокированной карте можно получить только на третий день после текущего дня. На мои требования предоставить мне хоть какие-то документы для подачи заявления в полицию, ваши сотрудники предприняли какие-то действия и случайно выяснили, что данный мошеннический платеж на 95 000,00 руб. произведенный неизвестному, сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не прошел транзакцию (или авторизацию в вашем банке) и деньги еще находятся в ПАО Сбербанк, что подтверждалось справкой по операции с статусом «Обрабатывается банком».

До 18:30 (окончание работы отделения банка) я, моя дочь и сотрудники отделения банка, предприняли массу усилий, для того что бы ПАО Сбербанк отозвал, отменил, заблокировал данный платеж в связи с тем, что деньги списаны мошенническим путем (были совершены звонки сотрудниками отделения банка в вышестоящим сотрудникам, сотрудниками отделения производилась переписка с вашими сотрудниками об остановке авторизации, я неоднократно звонила сотрудникам банка с теми же просьбами к сотрудникам вашего банка по номеру 900) но вашим банком не было предпринято никаких действий для остановки транзакции данного мошеннического перевода, в связи с чем моя дочь и сотрудники отделения, была вынуждены звонить в Тинькофф банк, в который производилось данное списание, с просьбами приостановить поступление денег мошенникам, с просьбами, как то отследить и затормозить данный платеж (обращения 000 от 03.06.2020 г. и 000 от 03.06.2020 г.) на, что сотрудники Тинькофф банка сообщили следующее, что скорее всего данная операция совершена через какую то платформу в которой Тинькофф банк является посредником и платеж скорее всего совершен с карты Сбербанка на карту стороннего, третьего (на данный момент неизвестного) банка.

По окончании работы отделения банка (18:30) мне так и не были предоставлены документы, выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи заявления в полицию, что всем вашим службам сообщено о данном мошенническом платеже и что его должны отозвать и что, скорее всего, подавать заявление в полицию не потребуется, потому что деньги вернуться на карту и в случае чего я смогу подойти в любой день и получить данные документы. Так же руководитель ВСП заверила, что будет держать меня и мою дочь в курсе происходящего. Для этого она и моя дочь обменялись контактными телефонами (дочь оставила свой контактный номер тел. 000 поскольку я перенервничала и очень плохо себя чувствую).

04.06.2020 г. в период с 8:00 по 14:32 данная операция по мошенническому списанию денежных средств с кредитной карты №000 в размере 95000.00 руб. находилась в статусе «Обрабатывается банком». Моя дочь, не дождавшись звонка 000, самостоятельно связалась с ней по номеру 0000. Моя дочь сообщила, что данная операция по прежнему находится в статусе «Обрабатывается банком», на что 000 сообщила, что все хорошо, что сотрудники работают и платеж должен быть заблокирован (отозван).

В районе 14:00 я и моя дочь подошли в отделения банка, где 000, так же заверила, что сотрудники банка работают и все должно быть хорошо и выдала нужные документы для подачи заявления в полицию. После чего я направилась в полицию, где и написала заявление о данном происшествии и мошеннических действиях (копия заявления прилагается).

04.06.2020 г. в период с 14:32 по 18:00 (отслеживаемый статус операции в личном кабинете клиента) статус операции поменялся с «Обрабатывается банком» на статус «Исполнена». В связи с чем моя дочь незамедлительно связалась с руководителем ВСП 0000 и сообщила об изменении статуса платежа.

На основании вышеизложенного выходит, что ПАО Сбербанк не проверил данный сомнительный перевод в размере 95000.00 с кредитной карты № 000 сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не удостоверился во избежание мошенничества и не убедился, что операция совершена мною, что банк обязан делать и делает в случае сомнительного платежа (в случае сомнительного платежа банк звонит и подтверждает мной совершен платеж. До этого случая сотрудники банка неоднократно звонили и подтверждали платежи)

Транзакция и списание суммы из Сбербанка России в размере 95000.00 руб. по данному платежу произошли больше чем через сутки, то есть 04.06.2020 г. после 14:32, что подтверждается «Справкой по операции» выданной руководителем ВСП 000 04.06.2020 г. в 14:32 (копия справки прилагается).

Завершение платежа и списание денег произошли, после того, как я неоднократно сообщила всеми возможными путями (неоднократное обращение по телефону к сотрудникам банка с просьбами приостановить, заблокировать, отозвать и т.д., в связи с мошенническими действиями, платеж, посещение мною отделения банка) а также обращений сотрудников отделения банка по остановлению авторизации данной операции по списанию мошенникам 95000.00 руб. Однако по неизвестным мне причинам сотрудники банка так и не отозвали, не остановили перевод денежных средств и не предприняли ни каких действий.

Читать еще:  Куда обращаться для подачи на алименты

Я, неработающая пенсионерка 1954 г. рождения, дополнительного дохода у меня нет, живу я на одну пенсию и для меня сумма в 95000.00 является значительной и неподъемной.

Требую разобраться в данной ситуации и вернуть не законно списанную сумму в следствии мошеннических действий в размере 95000.00 руб. на счет 000.

Перевел деньги мошеннику. Как вернуть в 2020 году?

Нередко россияне попадают в ловушки мошенников и добровольно переводят им деньги на карту. Через некоторое время граждане, осознав свою оплошность, пытаются вернуть денежные средства. Каковы будут шансы на благоприятный исход? Как нужно поступать для быстрого решения вопроса?

Ежедневно граждане вынуждены держать оборону от атак мошенников. Вот буквально несколько последних случаев из российской практики. В Санкт-Петербурге женщина перевела на счет мошенника более 150 тыс. рублей. Он позвонил ей на телефон и, представившись сотрудником банка, начал рассказать о том, что некие лица пытаются списать деньги с ее счета. Чтобы избежать возможных потерь, он порекомендовал гражданке перевести все деньги на резервный счет банка. Данный счет якобы привязан к номеру, с которого в данный момент осуществляется звонок. Пенсионерка так и поступила.

В Тюмени аферист запустил многоступенчатую схему. Сначала он зарегистрировал аккаунты в социальных сетях на женские имена, чтобы заводить знакомства с мужчинами. Затем он отправлял кандидатам ссылку на заранее созданный сайт по продаже билетов в театр, предлагая гражданам совместно провести досуг.

Пострадавшие расставались с деньгами, но билеты так и не получали, что, конечно, вызывало их законное недовольство. Но и этот момент был заранее продуман. «Подставные лица» советовали пострадавшим обратиться в техподдержку сайта и получить свои деньги обратно. Здесь у пострадавших выманивали полные реквизиты банковских карт, которые в дальнейшем использовались для кражи средств с их счетов.

Сколько средств возвращают банки?

Очень важно разделять случаи, в которых граждане, поддавшись на уловки мошенников, по своей воле переводят им деньги, а также ситуации, когда гражданин просто становится жертвой элементарной кражи денег.

Во втором случае шансы на возврат денег будут выше, однако и здесь нет полной гарантии. И эту тенденцию хорошо подтверждает свежая статистика. По данным ЦБ, в 2019 году российские банки вернули гражданам 935 млн рублей, которые были списаны со счетов клиентов без их согласия.

Если брать общий объем потерянных гражданами средств в результате незаконных списаний, то выходит, что банки вернули только 15%. Такую цифру явно нельзя назвать утешительной для многих пострадавших граждан.

Чем объясняется низкий уровень возврата? В большинстве случаев банки видят, что клиенты, поддавшись уговорам мошенников, сами выдали аферистам конфиденциальную информацию о своих счетах. Такая утечка данных и повлекла за собой денежный урон для гражданина. А если клиент сам приложил руку к тому, чтобы мошенник завладел его секретными данными, то банк получает право не возвращать деньги

Разбирательство в банке в случае перевода денег третьему лицу

В любом случае пострадавшим гражданам нельзя опускать руки. Если гражданин сам перевел деньги мошенникам на карту, то нужно, как можно быстрее связаться с банком, чтобы отменить транзакцию. Здесь, впрочем, надо быть готовым к тому, что часто операции проводятся быстро, поэтому к тому моменту, как гражданин почувствует неладное, мошенник уже не только получит деньги, но и снимет их со счета.

На втором этапе нужно идти в банк и разбираться на месте. Не стоит надеяться, что банк спишет деньги с карты получателя и вернет им вам только на основе вашего заявления. Банк – это всего лишь посредник. Он не в курсе ваших взаимоотношений с другой стороной. Например, может быть, что другая сторона давала вам денежный займ или займ без справок, а вы вернули долг переводом на карту. Возможно, что перечисленная сумма была платой за поставленный ранее товар или оказанную услугу.

Иными словами, банк просто так не может списывать деньги с карты человека, который получил платеж. Как минимум, нужно его согласие. Поэтому в данном случае все, что может сделать банк, это направить владельцу карты письменный запрос. Если получатель платежа проигнорирует его, то на этом полномочия банка заканчиваются.

Некоторые граждане пытаются получить хотя бы персональные данные получателя платежа, однако банк и в этом случае никак помочь не сможет, поскольку это закрытая информация, которая может разглашаться только специально уполномоченным органам.

Заявление на возврат денег

Если гражданин не добровольно перевел деньги мошенникам, а стал жертвой хакерской атаки, в результате которой средства были похищены, то нужно писать в банке заявление на возврат денег.

В таком банке гражданин обычно указывает:

  • ФИО
  • Данные документа
  • Причину обращения
  • Место проведения операции
  • Детализацию проблемы
  • Реквизиты для возврата денег

В целом банки могут рассматривать заявление гражданина до 30 дней, однако часто на это у них уходит не более 3-5 рабочих дней.

Работа с правоохранительными органами

Если обращение в банк не принесло должных результатов, гражданину нужно обратиться в правоохранительные органы.

К своему заявлению гражданину нужно приложить все документы, которые помогут полиции провести расследование в рамках дела о мошенничестве. Это могут быть квитанции оплаты, чеки, переписка с мошенниками. Обязательно нужно приложить копию заявления, поданного в банк.

Сотрудники МВД в рамках дела сделают запрос в банк, проверят счета гражданина, получившего оплату по счету. А вот на дальнейших этапах правоохранительные органы могут столкнуться с серьезными трудностями. Часто бывает, что деньги выведены на чужую банковскую карту и давно обналичены. Звонки, в ходе которых злоумышленники обрабатывали жертву, поступали с территории соседних государств при использовании купленных сим-карт. В таких условиях найти мошенника представляется весьма сложной задачей.

Обращение в суд

Если гражданин знает данные лица, которое получило деньги на свой счет, то может обратиться в суд. При положительном исходе дела у гражданина получится вернуть не только свои деньги, но и получить проценты на пользование чужими средствами, а также компенсацию судебных расходов.

Однако здесь надо быть готовым к разным сценариям. Получатель денег может заявить в суде, что средства были платежом по долгу. В этом случае разбирательства могут затянуться, поскольку сторонам придется доказывать свои позиции.

Как уберечься от атак мошенников?

Чтобы не попадать в неприятные ситуации, гражданам следует всегда придерживаться простых правил безопасности:

  • Запишите номера своего банка в телефонную книгу телефона. Даже если мошенники попытаются использовать при разговоре похожие номера, они все равно отобразятся на экране, как неизвестные.
  • Не нужно следовать инструкциям неизвестных лиц, особенно, если они касаются ваших счетов, банковских кабинетов и т.д.
  • Завершайте разговор немедленно, если на том конце провода у вас выспрашивают данные по карте, либо информацию из SMS по операциям на счете
  • Всегда проверяйте свои счета, баланс карты, чтобы держать ситуацию с деньгами под контролем

Как показывает практика, даже элементарные меры безопасности помогают существенно сократить риск попадания в расставленные ловушки мошенников. Но надо учитывать, что аферисты никогда не спят и регулярно изобретают новые методы отъема денег. Соответственно, и гражданам нужно всегда сохранять бдительность.

Мошенники похитили деньги с карты Сбербанка. Как вернуть украденные средства?

На днях СМИ сообщили о массовых жалобах клиентов Сбербанка на хищение денег в платежных терминалах. Суть мошеннической схемы оказалась проста: злоумышленник выбирал платежную операцию, указывал реквизиты и отходил от устройства. В этот момент на экране появлялось уведомление с просьбой вставить карту и ввести пин-код. Если в течение 90 секунд следующий клиент вставлял карту и заполнял поле пин-кода, у него списывались средства по предыдущему запросу.

Совокупный ущерб от этой мошеннической схемы пока не оценен. Но одно ясно: клиенты Сбербанка снова оказались не защищены от действий злоумышленников. Ранее глава кредитной организации Герман Греф признал, что около 3-4% попыток денежных краж с карт Сбербанка оказываются успешны. Выходит, что 3,68 млн клиентов банка потенциально могут стать жертвами мошенников и потерять свои деньги.

Предугадать возможное хищение средств практически невозможно. Но по закону украденную сумму может возместить банк. Объясняем, как вернуть похищенные деньги, если вы клиент Сбербанка.

Что делать в первые часы после кражи?

Как только вы получили сообщение о подтверждении денежного перевода, которого не совершали, или в банкомате с вашего счета списали деньги в пользу чужого платежа, сразу же сообщите об этом по номеру 900 и заблокируйте карту. Закон «О национальной платежной системе» требует предупредить банк о несанкционированном списании средств в течение суток.

Если вы заметили кражу позднее, то шансы на компенсацию от банка становятся меньше. Но они все же есть.

Поэтому в любом случае направляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка, где составьте заявление об опротестовании несанкционированной операции. Вдобавок можете направить заявление о краже в полицию. Рекомендуем сделать копии обеих бумаг на случай судебного разбирательства.

Что в это время будет делать банк?

После вашего обращения банк начнет выяснять, где и во сколько была совершена транзакция. В первую очередь кредитная организация, не воспользовался ли картой без вашего ведома кто-то из родственников.

Далее банк начнет проверку возможных нарушений безопасности в использовании карты. Если специалисты Сбербанка выяснят, что вы передавали реквизиты карты третьим лицам, хранили карту рядом с наличными или документами, а также вводили пин-код в интернете, то в возврате денег вам наверняка будет отказано.

Гарантированно получить компенсацию можно только в одном случае: если после несанкционированной операции вам не поступало никакого уведомления о списании средств (ни по СМС, ни через электронную почту, ни в интернет-банкинге). Дело в том, что Сбербанк обязан сообщать клиентам о совершении любых операций по карте, используя прописанный в договоре способ информирования.

Сбербанк действительно вернет вам деньги, если будет выявлен факт мошенничества или ошибки со стороны системы банка. Но со сроками возврата не все так оперативно. Обычно специалисты Сбербанка заявляют клиентам о недельном сроке проверки обстоятельств похищения средств. Но период рассмотрения прошения может длиться до 30 дней (60 дней, если перевод был трансграничным). На форуме banki.ru можно заметить десятки отзывов, где клиенты кредитной организации жалуются на затянутые сроки рассмотрения прошения.

Читать еще:  Обложение выплат при сокращении штата НДФЛ и страховыми взносами

Однако ускорить проверку заявления можно самостоятельно, собрав ряд доказательств вашей непричастности к операции по карте. Если стало известно, что деньги были сняты за границей, сделайте копии страниц загранпаспорта, что докажет ваше отсутствие в указанной стране. Также можете запросить распечатку телефонных звонков у мобильного оператора, где будет указано время СМС-уведомления о снятии денег (или его отсутствия) и звонка в банк с просьбой о блокировке карты. Затем попробуйте собрать показания свидетелей (коллег по работе, друзей и прочих), которые подтвердят ваше конкретное местонахождение в момент несанкционированной операции.

А если банк отказал в компенсации украденных денег?

Единственный способ отстоять свою правоту – обратиться в суд.

Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном Сбербанком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.

Если суд удовлетворит просьбу ответчика и перенаправит дело, вы можете подать частную жалобу в городской суд со ссылками на следующие законные основания:

  • Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  • Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
  • Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7.

Вышеуказанные постановления подтверждают возможность проведения судопроизводства в суде по месту жительства или месту нахождения отделения организации ответчика. Также в соответствии с пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» можно оспорить указанное банком в договоре место судебных разбирательств:

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Дальнейший успех дела зависит от профессионализма юриста и упорства заявителя.

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.

Отзыв: Сбербанк России — Мошенники украли деньги с банковской карты, оплатив_покупки_в_интернет-магазине? Придётся_побегать_и_понервничать, но_если_действовать_быстро, то_вернуть_деньги_можно. Наша история + Схема_действий_в_таких_случаях

У моего мужа есть Сбербанковская карточка, оставшаяся с предыдущей работы. Закрывать счёт он после смены работодателя не стал, пользуется иногда, от случая к случаю.

И вот 26 ноября (это суббота) нас ограбили — мужу на телефон стали приходить смс-сообщения о покупках в интернет-магазине Амазон. И таким образом мошенники сняли порядка 30 тысяч рублей. Амазон, как мы выяснили впоследствии, это американский интернет-магазин, о существовании которого мы до этого момента даже не подозревали.

Сразу скажу, что мой муж очень ответственно относится к банковским картам — деньги снимает только в банкоматах при отделениях; покупок через интернет с заведением номера карты не совершает; карту никому не даёт и её данных уж точно никому не сообщает. Так что как и где «слямзили» номер карты и код CVC2 мне непонятно.

Первое, что делается в таких случаях — это блокируется карта, что мы и сделали. А дальше — весело. Служба поддержки радостно предложила идти в Полицию и писать там заявление. После долгих препирательств, они сказали, что мы, конечно, можем написать заявление на отмену ошибочной транзакции, но раз мошенники правильно ввели данные нашей карточки, то это мы сами во всём виноваты. Я вот чего-то недопонимаю, наверное. Ведь деньги ещё не ушли со счёта, они заморожены. Так почему же банк отказывается заблокировать эти деньги до выяснения обстоятельств? Ведь мы позвонили сразу, как только получили смс-сообщения о переводе денег, а нас всё равно послали «идти лесом».

Дальше мы попытались написать заявление в отделении Сбербанка о несогласии с транзакцией. В каком — вроде как можно в любом. Но не тут то было! В ближайшем отделении оказалось, что нет соответствующего специалиста в принципе и помочь нам они ну никак не могут. Есть в отделении, которое расположено существенно дальше, но он будет только в понедельник (напоминаю, всё произошло в субботу). При этом, во всех советах, что я читала по поводу мошенничества, заявление необходимо написать в течении суток (и совет этот вырос не на пустом месте — дело в том, что только в этом случае вы попадаете под защиту Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»(см. главу 2, ст.9 часть 4,11,12,13))! И как это сделать, если по субботам нужные специалисты не работают? При этом в call-центре меня уверяют, что заявление должны были принять в любом отделении, вне зависимости от того, есть соответствующие специалисты или нет. Дурдом, в общем!

Чтобы не упускать драгоценное время, мы написали соответствующий запрос по электронной почте, отправив его на адрес службы поддержки Сбербанка. Но и служба поддержки работает только по рабочим дням!

Ещё одна прелестная особенность: для общения с интернет-магазином, в котором сделали заказ мошенники, нужна полная информация о совершенных транзакциях (в смс-уведомлениях она отражается в усеченном виде). Где её проще всего взять? Вроде бы, должна отражаться в Интернет-банке. Как бы не так! Система этих платежей просто не показывает! Ни в он-лайн таблице с совершёнными операциями, ни в запросе об этих самых совершённых операциях. Кстати, как выяснилось позже, даже операционист в отделении Сбербанка помочь не сможет — они «видят» историю платежей с задержкой в 3 (. ) дня. Так что эту информацию можно получить только через службу поддержки, до которой ещё попробуй дозвонись.

Также выписка по счёту понадобится для обращения в полицию — но сколько мы ни пытались сформировать её через Интернет-банк, в выписке за 26.11 — ничего нет, даже через неделю после происшествия. Там пусто. В общем, и Сбербанк-онлайн, это тоже продукт далёкий от совершенства. До Полиции мы, кстати, так и не дошли.

Дальше мы решили пообщаться с интернет-магазином, где были совершены покупки. Найти их электронный адрес незарегистрированным пользователям было не просто, но всё-таки мы его нашли. О самой животрепещущей переписке напишу отдельный отзыв. А здесь лишь скажу о том, что и с ней ничего не получилось. Уж не знаю, то ли американцы и вправду даже представить себе такого не могут, что кто-то зарегистрировался под чужим именем и от его лица совершил покупки, то ли прикидываются такими непонятливыми, но они нас совершенно не понимали.

Затем я вспомнила, что невестка моей невестки (если кто не в курсе, то невестка — это ещё и жена брата) работает в Сбербанке. Узнав её телефон, позвонила в надежде, что она сможет чем-то помочь. К сожалению, надежды на помощь оказались напрасными, так как по её словам, Сбербанк — это такая махина, что даже когда у неё самой случаются какие-то проблемы с банковской картой, она в call-центр звонит, а не решает вопрос через коллег. И это при том, что она далеко не рядовой сотрудник, а начальник какого-то там отдела. Но зато от неё я узнала 2 важных момента: во-первых, заявление должны были принять в любом отделении, независимо есть у них специальный сотрудник или нет (т. е. подтвердилась информация, которую сообщила тех. поддержка), а во-вторых — что по воскресеньям есть дежурные отделения, которые работают. Просто мы с мужем почему-то по умолчанию думали, что в воскресенье у всех банков выходной.

Поэтому, выяснив адрес работающего ближайшего отделения, муж поехал писать заявление. Написать его было непросто, так как сотрудники упирались, ссылаясь на то, что нужный работник будет только в понедельник и, даже если муж заявление напишет, зарегистрировать они его всё равно не смогут, так как это делает только она. Если бы на месте мужа была я, то я бы им такой скандал учинила, что мало бы не показалось. Но муж у меня человек мягкий, написал заявление и оставил им до понедельника незарегистрированным. В общем, так делать нельзя! Потому что — пойди потом и докажи, что заявление вообще было. Нужно обязательно добиваться регистрации заявления.

Когда муж вернулся домой, на электронной почте его ждало письмо от Сбербанка с номером регистрации его заявления. Судя по электронному адресу, на который пришло уведомление (муж указал разные адреса там и там), сработала наша ночная заявка по электронной почте. Так что главная цель достигнута — заявление зарегистрировано в течении суток после происшествия.

А вот судьбу заявления, оставленного в отделении банка пришлось очень долго выяснять, так как никаких уведомлений о регистрации больше не приходило. В понедельник муж попробовал узнать о нем через call-центр, но у них почему-то именно в этот момент программа зависла. Удобная отмазка, не так ли? Так что не повторяйте ошибки моего мужа — требуйте регистрации в обязательном порядке сразу на месте. Отказываются — требуйте жалобную книгу и письменное объяснение отказа в регистрации заявления с указанием ФИО тех, кто не выполняет свою работу. Ближе к вечеру, после очередного звонка, выяснилось, что заявление всё-таки было зарегистрировано воскресеньем и удалось узнать его номер.

Во всех этих волнениях и разбирательствах прошли все выходные и первый день рабочей недели. Но несмотря на приложенные усилия, в понедельник деньги ушли со счёта. Как такое возможно, ведь заявление о несогласии с транзакцией было зарегистрировано за день до этого, причём двумя разными способами? Т. е. получается, что заявление они регистрируют, а саму транзакцию не останавливают? В моей голове это просто не укладывается.

В понедельник поздно вечером отправили запрос в обратную связь с банком, требуя вернуть деньги и объяснить причины ухода денег со счёта.

Во вторник позвонили в банк, также требуя объяснений произошедшего. И знаете, что они ответили? Что у них нет технической возможности остановить транзакцию. Это как?

После того, как деньги ушли со счёта, мы несколько приуныли. У нас было ощущение, что заставить интернет-магазин вернуть уже полученные ими деньги, будет практически невозможно. С нашей, обывательской, точки зрения, проще оставить деньги заблокированными на счете. Но банк, по-видимому, считает иначе. Так как 02 декабря муж получил письмо следующего содержания: «Добрый день, рассмотрение первого обращения продолжается. В рамках правил платежной системы VISA инициирована работа по возврату средств».

Читать еще:  Как восстановить свидетельство о собственности на дом

И вуаля, 13 декабря наши деньги были возвращены на счет! Счастью просто не было предела!

А вот и подтверждающее письмо от Сбербанка:

Считаю, что залогом успеха стало то, что несмотря на «палки в колесах», мы смогли подать заявление о несогласии с транзакцией в течение ближайших суток после кражи денег со счёта.

Во всей этой истории меня постоянно не покидало ощущение ускользающего времени. Мне всё время казалось, что мы буквально на шаг, но отстаём. Потому что очень много времени приходилось тратить на поиск информации о том, что же всё таки нужно делать в этих случаях. Поэтому, отбросив эмоции, хочу попытаться описать СХЕМУ ДЕЙСТВИЙ, как я её вижу на данный момент:
1. Заблокировать карту;
2. Узнать номера транзакций по счёту;
3. Выяснить, в каких отделениях есть специалист, отвечающий за приём заявлений об отмене транзакций, а также время его работы (т. к. время работы банка и время работы данного сотрудника — это далеко не одно и то же). По идее, должны принимать везде, но чтобы не тратить свои нервы, лучше сразу пойти туда, где есть специально обученные люди;

*Все первые три пункта можно выполнить за один звонок в службу поддержки, дабы не дозваниваться в неё многократно.

4. Узнать телефон и электронную почту интернет-магазина, откуда совершались покупки. Если магазин отечественный или Вы свободно владеете иностранным языком, то лучше звонить. Если же разговорная иностранная речь Вам неподвластна — пишите письма в службу поддержки клиентов (электронные переводчики — Вам в помощь).

5. Если есть знакомые, работающие в Сбербанке — не стесняться их озадачить своей проблемой. Возможно (но не обязательно), что человек изнутри сможет перевесить чашу весов в Вашу пользу. И даже если и не поможет, можно узнать какую-нибудь ценную информацию

6. Написать запрос об аннулировании транзакций на электронный адрес службы поддержки Сбербанка — пишем в свободной форме, указывая по максимуму всю известную информацию. Можно и номера транзакций указать, которые узнавались в п. 2.

7. Идём в отделение и дублируем своё заявление о несогласии с транзакцией. Заявлению должны присвоить номер — по этому номеру можно будет потом узнавать судьбу своего запроса.

Пункт 6 и 7 необходимо выполнить в течение ближайших суток с момента кражи денег. Только в этом случае вас защищает ФЗ 161.

Наша история на этом закончилась, так как деньги были возвращены на счет. Ура!

Что можно сделать, если банк откажет:
1. Написать жалобы в Прокуратуру (заявление можно подать через электронную приёмную) и в Центробанк;

3. Описать свою проблему на банки. ру — вроде как банки предпочитают, чтобы истории, рассказанные там, заканчивались хорошо, дабы не портить свою репутацию. К тому же там можно получить публичный ответ. Но мы как-то не прониклись — какой-то там базар-вокзал.

4. Создать петицию на какой-нибудь из площадок (их сейчас несколько, например change-орг или демократор). Петиция вполне может создать резонансный отклик, но только в том случае, если Вы представляете, как собирать подписи в огромных количествах. В противном случае, она затеряется и толку от неё не будет, как его не было от петиции о спасении хорошей радиостанции Нева-ФМ.

По поводу заявления в Полицию — мы его не подавали, как-то руки не дошли, но можно обратиться и туда тоже. Только делать это нужно сразу же, как только был обнаружен факт мошенничества. Заявление можно подать электронно — с сайта МВД своего региона (на госуслугах такой опции больше нет!). К нему приложить всё, что можно собрать — выписку по банковскому счёту в день происшествия, распечатку телефонных переговоров за этот день, скриншоты смс-сообщений о транзакциях.

Подводя итог, могу лишь сказать, что Сбербанк — это громадная и неповоротливая махина, с которой очень сложно решать проблемные вопросы. Для того, чтобы добиться успеха, нужно пройти через «огонь, воду и медные трубы».

Но, не рекомендовать пользоваться услугами Сбербанка я все-таки не могу. Во-первых, история наша закончилась вполне благополучно. Во-вторых, есть регионы, где другого банка просто нет. Вот в том же поселке Кучугуры на Азовском море, кроме банкомата Сбербанка других и нет вовсе.

Так что рекомендую, но снижаю оценки за отфутболивание клиентов.

Всем финансового благополучия! Берегите свои деньги — они нам так непросто достаются!

Верховный суд разбирался, кто вернет украденные с карты деньги

На телефон Елены Салимовой* пришло СМС-сообщение о том, что ее сбербанковская карта заблокирована и для ее «разморозки» нужно позвонить по номеру техподдержки. Она набрала телефон из СМС, по которому ей ответил якобы сотрудник отдела контроля Сбербанка Антон Сергеев*. Выясняя причину блокировки, Салимова сообщила Сергееву все сведения о карте, включая номер и кодовое слово. И тот пообещал клиенту банка провести контрольные операции по снятию и зачислению денег на ее счет. Но по факту со счета Салимовой через «Сбербанк-Онлайн» лишь списали 500 000 руб. Через 2 часа после этой операции ей позвонил уже реальный сотрудник службы безопасности Сбербанка, который сообщил клиенту о случившемся.

Салимова пошла в ближайшее отделение Сбербанка, где ей сообщили, что полмиллиона рублей с ее карты перевели на счет Анны Никитиной*. После чего часть средств злоумышленники перевели другим гражданам и сняли в банкоматах. В общей сложности – 413 000 руб. А оставшиеся на счету Никитиной 87 000 руб. банк успел заморозить. После произошедшего пострадавшая написала заявление в полицию с требованием возбудить дело по ст. 159 УК («Мошенничество»). По обращению Салимовой правоохранительные органы начали проверку, передавая ее материалы по подследственности из одного отделения в другое. В итоге заявление потерпевшей дошло до МВД по Гагаринскому району Москвы, где находится головной офис Сбербанка. Но и там пострадавшая ответа так и не дождалась. Тогда она решила в судебном порядке взыскать 500 000 руб. как неосновательное обогащение с Никитиной, на счет которой мошенники первоначально и перевели эту сумму.

Однако в суде ответчик заявила, что к случившемуся не имеет никакого отношения и сама является в этой истории пострадавшей: якобы она еще за 2 месяца до происшествия потеряла карту, на которую перечислили деньги Салимовой. Две инстанции поверили словам Никитиной и отказали в иске (дело № 2-1330/2017). Кроме того, суды не стали разбираться в вопросе о том, что делать с зависшими на счету ответчика 87 000 руб.

Позиция Верховного суда

Истец:Елена Салимова*

Ответчик:Анна Никитина*

Суд:Верховный суд

Суть спора:Когда и с кого деньги, похищенные мошенниками с карты, можно взыскать как неосновательное обогащение?

Решение:Дело направить на новое рассмотрение в апелляцию.

Не согласившись с выводами нижестоящих инстанций, истец обжаловала их в Верховном суде. На заседании в ВС адвокат Салимовой Марина Еремеева обратила внимание на то, что суды не исследовали вопрос о добросовестности поведения Никитиной в спорной ситуации. Защитник уверяла, что мошенники могли воспользоваться картой ответчика, только если бы та «потеряла ее вместе с паролем». Еремеева отметила и то, что Никитина почему-то не стала блокировать свою карту, когда заметила ее пропажу. Адвокат подчеркнула и то, что суды так и не определили судьбу тех 87 000 руб., которые остаются на замороженном счету ответчика: «Что делать с этими деньгами? Это ведь средства Салимовой, которые создают неосновательное обогащение на стороне Никитиной сейчас».

Представитель ответчика Наталья Барыкина возражала, что ее доверитель потеряла карту за 2 месяца до случившегося и не интересовалась ее судьбой, так как на счету отсутствовали деньги: «А тех людей, на счета которых в итоге перевели деньги Салимовой, мой доверитель не знает». Барыкина объяснила, что в части 87 000 руб. ответчик тоже не собирается признавать иск. Иначе Никитина автоматически подтвердит, что и 413 000 руб. тоже являются неосновательным обогащением, которые нужно вернуть.

Выслушав все доводы сторон, «тройка» судей ВС под председательством Вячеслава Горшкова удалилась в совещательную комнату и спустя час огласила резолютивную часть решения: акт апелляции отменить, а дело направить на новое рассмотрение обратно в апелляционную инстанцию.

Эксперты «Право.ru»: «Надо активизировать работу полицейских»

В этом деле важно было установить, получила ли ответчик фактически деньги или доступ к ним, объясняет Елена Легашова, управляющий партнер Юсланд Юсланд Региональный рейтинг группа Уголовное право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × . А Артем Гришин, советник Alliance Legal Consulting Group Alliance Legal Consulting Group Федеральный рейтинг группа Уголовное право группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство Профайл компании × , полагает, что зачисление денег на счет Никитиной уже само по себе подтверждает владение и возможность распоряжения этими средствами со стороны ответчика. Хотя Ольга Зеленая, руководитель практики разрешения споров МКА «Солдаткин, Зеленая и Партнёры» (SZP Law) МКА «Солдаткин, Зеленая и Партнёры» (SZP Law) Федеральный рейтинг группа Семейное/Наследственное право группа Трудовое и миграционное право группа Уголовное право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × , заявляет, что в спорной ситуации у ответчика не возникло неосновательного обогащения: «Гражданин предоставил все данные карты и фактически самостоятельно совершил платеж».

Гражданско-правовой путь защиты в этой ситуации неэффективный. Связь ответчика с лицами, завладевшими деньгами, и личность самих преступников не установлена. Поэтому будет неправильно возлагать ответственность на человека, который не причастен к преступлению.

Управляющий партнер Яблоков и партнеры Яблоков и партнеры Региональный рейтинг группа Уголовное право 14 место По количеству юристов 31 место По выручке × Вячеслав Яблоков

Партнер Romanov & Partners Law Firm Romanov & Partners Law Firm Федеральный рейтинг группа Уголовное право Профайл компании × Матвей Протасов обращает внимание на то, что в этой истории еще не завершена проверка по заявлению о преступлении. Так что в сложившейся ситуации необходимо активизировать усилия правоохранительных органов по поиску лиц, на чьи карты были перечислены деньги Салимовой, считает Валерий Волох, руководитель уголовной практики A-PRO A-PRO Федеральный рейтинг группа Уголовное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство × : «До этого момента ответчика нельзя считать недобросовестным приобретателем».

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector