На какие товары устанавливается гарантийный срок?

На какие товары устанавливается гарантийный срок?

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 19 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 19 дополнена пунктом 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 6 изложен в новой редакции

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).
Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.
При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.
Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Читать еще:  Как заключить договор о бригадной материальной ответственности

Что говорит закон о гарантийных сроках товара? Рассмотрение всех нюансов вопроса

Всем известно, что на большинство непродовольственных товаров, предназначенных для использования в течение длительного времени, обычно устанавливается гарантия.

Настоящая статья поможет разобраться в следующих вопросах – что такое гарантийный срок, каких видов бывает, кто его устанавливает, с какого дня он начинает исчисляться и т.д.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что это такое?

В наиболее общем понимании под гарантийным сроком подразумевается период времени, в пределах которого покупатель имеет право предъявить претензию продавцу по поводу некачественного товара, а последний обязан ее удовлетворить. Данное определение вытекает из содержания п. 6 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП».

Таким образом, основное назначение предоставления гарантии, устанавливаемой на продукцию, заключается в следующем:

  • повышение стабильности показателей качества товаров;
  • увеличение ответственности продавцов и изготовителей продукции;
  • обеспечение защиты законных прав потребителей.

Согласно п. 2.1 раздела 2 ГОСТа 22352-77 выделяют два основных вида гарантийных сроков. Они различаются в зависимости от отдельных характеристик и назначения того или иного продукта:

  1. Гарантийный период эксплуатации (наработки) – как правило, устанавливается в отношении непродовольственных товаров, предназначенных для длительного пользования.
  2. Гарантийный период хранения – устанавливается на изделия, которые в процессе хранения теряют свои потребительские свойства.

Дополнительно следует отметить, что многие потребители путают понятие «гарантия» с периодом службы товара, ошибочно полагая, что эти термины являются синонимами. Однако подобная точка зрения в корне неверна.

В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП» срок службы это период времени, в течение которого производитель гарантирует покупателю возможность использования купленного товара по его прямому назначению и как правило, срок службы в разы длиннее самой гарантии.

На что должен быть?

В п. 6 ст. 5 упомянутого закона написано, что изготовитель вправе устанавливать период времен, в рамках которого граждане могут предъявлять общие претензии по поводу качества товара. Это означает, что данное требование не носит обязательный характер и может быть исполнено по усмотрению производителя.

В то же время гарантия должна быть установлена в том случае, если такое правило прописано в соответствующем государственном стандарте, регламентирующем порядок изготовления этого изделия.

Кто устанавливает?

Если проанализировать положения ст. 5 Закона РФ «О ЗПП», то можно выделить два основных лица, которые имеют право устанавливать такие сроки. Сюда относится:

  1. Производитель продукта.
  2. Продавец (при условии, что изготовителем не был определен период действия гарантии).

Может ли продавец установить период меньше, чем производитель?

Как уже было отмечено выше, установленный срок гарантии продавцом на продукцию имеет место быть только в том случае, если он не был сделан производителем (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП»). Отсюда следует, что данный срок априори не может быть меньше, чем у производителя, так как до этого он вовсе отсутствовал.

Разрешено ли производителю предоставлять какие-то особые условия?

Самое главное, чтобы они не противоречили нормативным актам. Так, гарантийные сроки могут устанавливаться по особым правилам в следующих случаях:

  • в отношении отдельных комплектующих изделий;
  • на определенные виды продукции и др.

В качестве примера можно привести компанию Apple. У нее разработана своя собственная система гарантийных обязательств, которая действует отдельно от Закона РФ «О защите прав потребителей», но при этом расширяет его положения. Так, особыми условиями данной программы являются:

  • гарантия не действует в том случае, если продукт Apple имеет версию, отличную от той, которая официально реализуется в России;
  • в случае совпадения версий гарантийный период составляет 1 год;
  • для часов Apple Watch Edition срок, в течение которого можно предъявить требования по поводу качества, составляет 2 года.
Читать еще:  Компенсация морального вреда сроки выплаты

Как исчисляется начало гарантии?

Порядок исчисления начала действия данного периода главным образом зависит от вида продукции, это может быть изделие, предназначенное для использования в обычном режиме, или же сезонный товар.

С какого дня?

В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» гарантия начинает течь с момента передачи товара в руки покупателю.

Исключением могут быть лишь те случаи, когда конкретный день начала действия гарантийного периода прописан в договоре, заключенном между продавцом и потребителем.

В случае, если невозможно абсолютно точно установить момент покупки, то за основу берут дату изготовления товара.

Для сезонных изделий

В отношении сезонных изделий гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего времени года, для которого предназначены данные товары. При этом дата начала того или иного сезона определяется нормативным документом, принятым определенным субъектом РФ (абц. 2 п. 2 ст. 19).

Требования закона

Продолжительность гарантийного срока заключена в интервале от минимального до максимального значения. При этом в действующем законодательстве закреплен конкретный порядок расчета начала и окончания данных периодов.

Есть ли минимальный временной промежуток?

Сегодня на законодательном уровне не установлена единая величина, которая бы отражала минимальную продолжительность гарантийного периода. Данная цифра определяется по отдельности в отношении конкретных видов продукции. При этом в ходе ее расчета используется методика, приведенная в Приложении № 2 к ГОСТу 22352-77.

Согласно стандарту расчеты производятся по следующему принципу:

  1. Минимальная гарантия эксплуатации определяется на основании минимальной гарантии наработки. При этом обязательно должна учитываться цикличность использования изделия.
  2. Минимальный гарантийный срок хранения должен быть не менее среднего периода хранения товара до выявления недостатка, умноженного на 2.

Если он не указан

В случае, если гарантия на товар не установлена, покупатель имеет право предъявить требования в отношении выявленных недостатков, в течение 2 лет с момента совершения покупки (абц. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, если данный срок не установлен изготовителем или продавцом, его продолжительность будет составлять 2 года.

Каков максимальный период?

При этом в данном случае действуют следующие правила (Приложение № 2 к ГОСТу 22352-77):

  • максимальный гарантийный срок эксплуатации не должен быть больше среднего срока службы изделия;
  • максимальный гарантийный срок хранения не должен превышать средний период сохраняемости продукта.

В случае, если гарантия закончилась, а недостатки были выявлены, когда она ещё не прошла, а именно в пределах 2 лет, потребитель имеет право предъявить магазину соответствующую претензию. Однако в этом случае придется доказать, что неисправность появилась до момента покупки (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»).

Правила для комплектующих изделий

Помимо основного изделия гарантия качества также может устанавливаться и на его отдельные комплектующие. В этом случае в силу вступают следующие правила:

  • в обоих случаях данный срок будет исчисляться одинаково;
  • продолжительность гарантии для основного товара и его составных частей будет единой (если иное не прописано в договоре);
  • в случае если срок гарантии на комплектующие меньше, чем для главного изделия, то покупатель сможет предъявить соответствующие требования, ориентируясь на максимальный гарантийный период;
  • в случае обратном вышеописанному, клиент сможет предъявить претензию при условии, что поломка выявлена в течение гарантийного срока, установленного на изделие в целом.

Какие условия должны быть соблюдены?

Согласно действующему законодательству покупатель имеет право обратиться в магазин по гарантии при соблюдении следующих основных условий:

  • строгое соблюдение сроков обращения — пока период гарантии не истек;
  • возникшая поломка не входит в список случаев, на которые не распространяются гарантийные обязательства (например, использование изделия не по назначению, повреждение в результате непредвиденный обстоятельств или неправильных действий потребителя и т.д.).

Помимо основных правил возврата товара по гарантии магазины могут устанавливать дополнительные требования, а именно:

  • представление полного пакета документов, согласно условиям договора;
  • отсутствие на изделии следов самостоятельного ремонта;
  • сохранность упаковки и т.д.

Следует отметить, что далеко не все требования, выдвигаемые продавцами, являются законными. В качестве примера можно привести следующие случаи:

  • отказ в замене продукта (за исключением ситуации, когда речь идет о технически сложном товаре, требование по которому предъявлено после истечения 15 дней);
  • невыполнение просьбы покупателя из-за отсутствия чека;
  • осуществление доставки некачественного изделия за счет клиентов и др.

Что делать, если потерян чек, а гарантия действует?

В п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» написано, что отсутствие квитанции, чека либо другого документа, подтверждающего факт покупки в конкретном магазине, не может являться основанием для отклонения требования покупателя в отношении некачественного товара.

В случае, если магазин не желает принимать изделие ненадлежащего качества без чека (при наличии действующей гарантии), поступать надо следующим образом:

  • Написать в адрес нарушителя официальную претензию, сославшись на соответствующую норму закона. К ней можно также приложить показания очевидцев.
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор.
  • Если предыдущие меры не принесли должного результата можно отстаивать свои интересы в суде.

Таким образом, в рамках гарантийного периода изготовитель (продавец) обязуется удовлетворить требования потребителя, связанные с низким качеством продукта. Однако установление данного срока не является обязательным условием.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Гражданский кодекс на защите прав покупателей: гарантийный срок

Одним из инструментов защиты интересов покупателей в российском законодательстве является гарантийный срок на товары.

Что это и как применять этот инструмент, объясняется, прежде всего, в Гражданском кодекс РФ (далее — ГК). В нем есть как общие правила, относящиеся ко всем договорам купли-продажи (статьи 470, 471, 475, 477), так и нормы, учитывающие нюансы отдельных видов торговых сделок, например:

  • ст. 503 касается розничной продажи;
  • ст. 518 регулирует поставку, то есть реализацию товаров в предпринимательских целях;
  • ст. 557 устанавливает особенности гарантии при покупке недвижимости;
  • ст. 565 применяется в отношении сложных имущественных комплексов (предприятий).

Что такое гарантийный срок и как его определить?

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого покупка должна сохранять свои свойства, указанные в договоре или необходимые для ее использования по назначению (ч. 2 ст. 470, ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК).

Не каждый товар обеспечен гарантийным сроком. При розничной торговле его могут устанавливать продавец или изготовитель, однако, это их право, а не обязанность. Потребитель не в силах повлиять на продолжительность периода действия гарантии.

При заключении остальных видов сделок купли-продажи (например, поставки или продажи предприятия) стороны согласовывают условия сотрудничества. Поэтому гарантийный срок определяется в результате переговоров и закрепляется в договоре (ч. 2 ст. 470 ГК).

В некоторых отраслях действуют типовые гарантийные сроки, на которые можно ориентироваться. Например, стандарт, регулирующий ювелирные изделия, рекомендует продавцам отвечать за качество в течение 6 месяцев с момента покупки (п. 6.2. Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95).

Если гарантийный период меньше 2 лет, то покупатель может рассчитывать на дополнительную защиту по ч. 5 ст. 477 ГК. В таком случае после окончания гарантии продавец продолжит отвечать за недостатки вещи до истечения 2 лет, но только если они возникли до покупки.

Когда начинается гарантийный срок?

Гарантия начинает действовать со дня, когда покупатель получил товар. Стороны могут самостоятельно изменить этот момент по обоюдному согласию. Такое условие нужно указать в договоре (ч. 1 ст. 471 ГК).

Для защиты от некачественных покупок и недобросовестных действий продавца в ГК включено несколько исключений, увеличивающих гарантийный период. Начало гарантийного срока откладывается:

  1. Если покупатель получил вещь, но не может пользоваться ею по вине продавца. Например, потребителю не передана инструкция к его покупке. Тогда гарантийный период начнется, когда продавец исправит нарушение (ч. 2 ст. 471 ГК).
  2. Если приобретенный товар является сезонным. Гарантия на босоножки или купальник отсчитывается не с даты покупки, а с первого дня летнего сезона. Границы времен года определяются законами субъектов федерации и могут не совпадать с календарными. Это правило распространяется только на розничные покупки для личных целей.

В срок гарантии не входит период, когда покупатель не мог пользоваться вещью из-за ее недостатков, например, во время ремонта бракованного товара (ч. 2 ст. 471 ГК).

Что можно требовать во время гарантийного срока?

Обнаружив брак, покупатель вправе предъявить одно из трех требований (ч. 1 ст. 475 ГК):

  • ремонт некачественной вещи;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • снижение цены.

Характер дефекта может быть таков, что этих мер недостаточно для восстановления возможности использовать товар. Например, если:

  • брак не удается устранить;
  • недостатки (те же или другие) возникают более одного раза;
  • ремонт занимает неоправданно много времени;
  • стоимость ремонта сопоставима с ценой товара.

В зависимости от вида договора купли-продажи права покупателей могут корректироваться.

В розничной торговле потребители имеют больше возможностей: они вправе выбрать любое из пяти требований независимо от характера дефекта (ч.ч. 1, 2, 4, 6 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

  • потребовать замены на такой же товар данной марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Читать еще:  Как вступить в наследство после смерти двоюродного брата без завещания

Требования приобретателей недвижимости также ограничены: ст. 557 ГК не предусматривает права замены объекта с недостатками на качественный аналог.

В дополнение к Гражданскому кодексу РФ нормы о гарантийном сроке можно найти в специализированных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, ст. 5.

Что говорит закон о гарантийных сроках товара? Рассмотрение всех нюансов вопроса

Всем известно, что на большинство непродовольственных товаров, предназначенных для использования в течение длительного времени, обычно устанавливается гарантия.

Настоящая статья поможет разобраться в следующих вопросах – что такое гарантийный срок, каких видов бывает, кто его устанавливает, с какого дня он начинает исчисляться и т.д.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Что это такое?

В наиболее общем понимании под гарантийным сроком подразумевается период времени, в пределах которого покупатель имеет право предъявить претензию продавцу по поводу некачественного товара, а последний обязан ее удовлетворить. Данное определение вытекает из содержания п. 6 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП».

Таким образом, основное назначение предоставления гарантии, устанавливаемой на продукцию, заключается в следующем:

  • повышение стабильности показателей качества товаров;
  • увеличение ответственности продавцов и изготовителей продукции;
  • обеспечение защиты законных прав потребителей.

Согласно п. 2.1 раздела 2 ГОСТа 22352-77 выделяют два основных вида гарантийных сроков. Они различаются в зависимости от отдельных характеристик и назначения того или иного продукта:

  1. Гарантийный период эксплуатации (наработки) – как правило, устанавливается в отношении непродовольственных товаров, предназначенных для длительного пользования.
  2. Гарантийный период хранения – устанавливается на изделия, которые в процессе хранения теряют свои потребительские свойства.

Дополнительно следует отметить, что многие потребители путают понятие «гарантия» с периодом службы товара, ошибочно полагая, что эти термины являются синонимами. Однако подобная точка зрения в корне неверна.

В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП» срок службы это период времени, в течение которого производитель гарантирует покупателю возможность использования купленного товара по его прямому назначению и как правило, срок службы в разы длиннее самой гарантии.

На что должен быть?

В п. 6 ст. 5 упомянутого закона написано, что изготовитель вправе устанавливать период времен, в рамках которого граждане могут предъявлять общие претензии по поводу качества товара. Это означает, что данное требование не носит обязательный характер и может быть исполнено по усмотрению производителя.

В то же время гарантия должна быть установлена в том случае, если такое правило прописано в соответствующем государственном стандарте, регламентирующем порядок изготовления этого изделия.

Кто устанавливает?

Если проанализировать положения ст. 5 Закона РФ «О ЗПП», то можно выделить два основных лица, которые имеют право устанавливать такие сроки. Сюда относится:

  1. Производитель продукта.
  2. Продавец (при условии, что изготовителем не был определен период действия гарантии).

Может ли продавец установить период меньше, чем производитель?

Как уже было отмечено выше, установленный срок гарантии продавцом на продукцию имеет место быть только в том случае, если он не был сделан производителем (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП»). Отсюда следует, что данный срок априори не может быть меньше, чем у производителя, так как до этого он вовсе отсутствовал.

Разрешено ли производителю предоставлять какие-то особые условия?

Самое главное, чтобы они не противоречили нормативным актам. Так, гарантийные сроки могут устанавливаться по особым правилам в следующих случаях:

  • в отношении отдельных комплектующих изделий;
  • на определенные виды продукции и др.

В качестве примера можно привести компанию Apple. У нее разработана своя собственная система гарантийных обязательств, которая действует отдельно от Закона РФ «О защите прав потребителей», но при этом расширяет его положения. Так, особыми условиями данной программы являются:

  • гарантия не действует в том случае, если продукт Apple имеет версию, отличную от той, которая официально реализуется в России;
  • в случае совпадения версий гарантийный период составляет 1 год;
  • для часов Apple Watch Edition срок, в течение которого можно предъявить требования по поводу качества, составляет 2 года.

Как исчисляется начало гарантии?

Порядок исчисления начала действия данного периода главным образом зависит от вида продукции, это может быть изделие, предназначенное для использования в обычном режиме, или же сезонный товар.

С какого дня?

В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» гарантия начинает течь с момента передачи товара в руки покупателю.

Исключением могут быть лишь те случаи, когда конкретный день начала действия гарантийного периода прописан в договоре, заключенном между продавцом и потребителем.

В случае, если невозможно абсолютно точно установить момент покупки, то за основу берут дату изготовления товара.

Для сезонных изделий

В отношении сезонных изделий гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего времени года, для которого предназначены данные товары. При этом дата начала того или иного сезона определяется нормативным документом, принятым определенным субъектом РФ (абц. 2 п. 2 ст. 19).

Требования закона

Продолжительность гарантийного срока заключена в интервале от минимального до максимального значения. При этом в действующем законодательстве закреплен конкретный порядок расчета начала и окончания данных периодов.

Есть ли минимальный временной промежуток?

Сегодня на законодательном уровне не установлена единая величина, которая бы отражала минимальную продолжительность гарантийного периода. Данная цифра определяется по отдельности в отношении конкретных видов продукции. При этом в ходе ее расчета используется методика, приведенная в Приложении № 2 к ГОСТу 22352-77.

Согласно стандарту расчеты производятся по следующему принципу:

  1. Минимальная гарантия эксплуатации определяется на основании минимальной гарантии наработки. При этом обязательно должна учитываться цикличность использования изделия.
  2. Минимальный гарантийный срок хранения должен быть не менее среднего периода хранения товара до выявления недостатка, умноженного на 2.

Если он не указан

В случае, если гарантия на товар не установлена, покупатель имеет право предъявить требования в отношении выявленных недостатков, в течение 2 лет с момента совершения покупки (абц. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, если данный срок не установлен изготовителем или продавцом, его продолжительность будет составлять 2 года.

Каков максимальный период?

При этом в данном случае действуют следующие правила (Приложение № 2 к ГОСТу 22352-77):

  • максимальный гарантийный срок эксплуатации не должен быть больше среднего срока службы изделия;
  • максимальный гарантийный срок хранения не должен превышать средний период сохраняемости продукта.

В случае, если гарантия закончилась, а недостатки были выявлены, когда она ещё не прошла, а именно в пределах 2 лет, потребитель имеет право предъявить магазину соответствующую претензию. Однако в этом случае придется доказать, что неисправность появилась до момента покупки (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»).

Правила для комплектующих изделий

Помимо основного изделия гарантия качества также может устанавливаться и на его отдельные комплектующие. В этом случае в силу вступают следующие правила:

  • в обоих случаях данный срок будет исчисляться одинаково;
  • продолжительность гарантии для основного товара и его составных частей будет единой (если иное не прописано в договоре);
  • в случае если срок гарантии на комплектующие меньше, чем для главного изделия, то покупатель сможет предъявить соответствующие требования, ориентируясь на максимальный гарантийный период;
  • в случае обратном вышеописанному, клиент сможет предъявить претензию при условии, что поломка выявлена в течение гарантийного срока, установленного на изделие в целом.

Какие условия должны быть соблюдены?

Согласно действующему законодательству покупатель имеет право обратиться в магазин по гарантии при соблюдении следующих основных условий:

  • строгое соблюдение сроков обращения — пока период гарантии не истек;
  • возникшая поломка не входит в список случаев, на которые не распространяются гарантийные обязательства (например, использование изделия не по назначению, повреждение в результате непредвиденный обстоятельств или неправильных действий потребителя и т.д.).

Помимо основных правил возврата товара по гарантии магазины могут устанавливать дополнительные требования, а именно:

  • представление полного пакета документов, согласно условиям договора;
  • отсутствие на изделии следов самостоятельного ремонта;
  • сохранность упаковки и т.д.

Следует отметить, что далеко не все требования, выдвигаемые продавцами, являются законными. В качестве примера можно привести следующие случаи:

  • отказ в замене продукта (за исключением ситуации, когда речь идет о технически сложном товаре, требование по которому предъявлено после истечения 15 дней);
  • невыполнение просьбы покупателя из-за отсутствия чека;
  • осуществление доставки некачественного изделия за счет клиентов и др.

Что делать, если потерян чек, а гарантия действует?

В п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» написано, что отсутствие квитанции, чека либо другого документа, подтверждающего факт покупки в конкретном магазине, не может являться основанием для отклонения требования покупателя в отношении некачественного товара.

В случае, если магазин не желает принимать изделие ненадлежащего качества без чека (при наличии действующей гарантии), поступать надо следующим образом:

  • Написать в адрес нарушителя официальную претензию, сославшись на соответствующую норму закона. К ней можно также приложить показания очевидцев.
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор.
  • Если предыдущие меры не принесли должного результата можно отстаивать свои интересы в суде.

Таким образом, в рамках гарантийного периода изготовитель (продавец) обязуется удовлетворить требования потребителя, связанные с низким качеством продукта. Однако установление данного срока не является обязательным условием.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector