Посуда возврату и обмену не подлежит

Посуда возврату и обмену не подлежит

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин.

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?

В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.

Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г. №568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.

Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.

Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?

Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии. Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  • вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
  • при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
  • при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  • удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  • гарантийное свидетельство на изделие;
  • товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.

Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду

Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию. При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.

В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин?

Подлежат ли возврату лампочки в магазин, читайте тут.

При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?

Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).

Рекомендуется соблюсти следующие требования:

  • сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
  • не использовать изделие;
  • сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.

Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды

На что может рассчитывать потребитель?

По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

  • обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
  • возврат всей суммы, уплаченной за вещь.

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.

Что делать, если реализатор не берет назад посуду надлежащего качества?

Когда торговец категорически отказывается выполнять обмен или возврат столовых изделий хорошего качества, то потребитель может:

  • составить письмо-претензию в двух экземплярах. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь;
  • обратиться за консультацией к специалистам в отдел по защите прав потребителя;
  • оформить исковое заявление и решать проблему в суде.

Последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек). Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

Многие знают, что вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид. Однако в отношении тарелок, наборов посуды есть некоторые сложности. Покупатели то и дело сталкиваются с нарушением прав потребителей и сообщают нам о том, что продавец посуду обратно не принимает, обосновывая свой отказ тем, что посуда включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Давайте разберёмся законны ли действия продавца и действительно ли нельзя вернуть тарелки и другую посуду обратно в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

В каких случаях можно сдать посуду обратно в магазин?

Для начала разберём общие условия для возврата товара надлежащего качества. Для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за приобретённую посуду необходимо, чтобы у вас соблюдались следующие условия:

  1. С момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
  2. Вы сохранили товарный вид посуды (не отрывали ярлычки, наклейки, не выкинули и не испортили упаковку).
  3. Вы не пользовались посудой, и она не имеет следов эксплуатации.
  4. У продавца, на момент отказа от покупки, отсутствует другая посуда, которая бы вам подошла по размеру, форме, габаритам, фасону или расцветке.
  5. Купленная посуда не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 от 01.1998г. (далее – Перечень).

Если с первыми четырьмя пунктами, как правило, проблем не возникает, то вот с определением относится ли посуда к товарам, не подлежащим возврату, возникают сложности.

В п. 6 Перечня указаны изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

Именно со ссылкой на данный пункт отказывают продавцы удовлетворении требований о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Но является ли такой отказ законным?

Буквальное толкование пункта 6 указанного Перечня позволяет прийти к выводу, что не подлежит возврату или обмену посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. То есть, если посуда изготовлена из полимерных материалов, то она возврату и обмену не подлежит. Если же при изготовлении посуды полимерные материалы не использовались, то продавец не вправе отказать в удовлетворении требований потребителя только сославшись на п. 6 Перечня.

Читать еще:  Допрос ребенка в суде

Что относится к полимерным материалам?

Полимерных материалов существует великое множество. Есть как природные полимеры (например, каучук), так и синтетические. Понять, что в составе используются полимерные материалы можно по названию используемых веществ. Если слово начинается с приставки “поли-“, то перед вами тот самый полимер. Например, полиэтилен, полипропилен, полистиролы, поливинилацетат и т.д. Все они имеют приставку “поли-” и относятся к полимерным веществам. Однако базовое знание химических свойств тех или иных материалов хорошо, но ссылка на нормативно-правовой акт всё же лучше.

К сожалению, нормативно установленного перечня полимерных материалов не имеется. Но в тоже время список полимерных материалов содержится в Таблице санитарно-гигиенических показателей безопасности и нормативах веществ, выделяющихся из упаковки, контактирующих с пищевой продукцией, утверждённой Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769. В Таблицу включены:

  1. Полимерные материалы и пластические массы на их основанные на их основе;
  2. Парафины и воски
  3. Бумага, картон, пергамент, подпергамент
  4. Стекло
  5. Керамика
  6. Фаянс и фарфор

Стекло, керамика, фаянс и фарфор включены в указанную Таблицу отдельно от полимерных материалов, что позволяет прийти к обоснованному выводу, что указанные материалы не относятся к полимерным веществам. Комиссия Таможенного союза выделила их в отдельные группы, даже не объединяя их, что свидетельствует о совершенно разных характеристиках данных материалов.

Но нас интересуют полимерные материалы. В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 к ним относятся:

  1. Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов
  2. Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
  3. Поливинил-хлоридные пластики
  4. Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом
  5. Полиакрилаты
  6. Полиорганосилаксаны (силиконы)
  7. Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид)
  8. Полиуретаны
  9. Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
  10. Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон
  11. Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты)
  12. Полиформальдегид
  13. Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные)
  14. Полимерные материалы на основе эпоксидных смол
  15. Иономерные смолы, в т.ч. серлин
  16. Целлюлоза
  17. Эфирцеллюлозные пластмассы (этролы)
  18. Коллаген (биополимер)
  19. Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.)

Если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся.

Можно ли вернуть посуду из стекла обратно в магазин?

Стекло бывает как органического, так и минерального происхождения. Органическое стекло – это полимерный материал. Минеральное стекло, которое чаще всего используется при изготовлении посуды, не относится к полимерным материалам. Так, например, посуда компании Luminarc изготовлена из закалённого минерального стекла. Такую посуду можно сдать обратно в магазин без каких-либо проблем при обязательном соблюдении покупателем общих условий возврата товара надлежащего качества.

Можно ли вернуть посуду из керамики, фарфора и фаянса обратно в магазин?

Как мы уже выяснили, керамика, фарфор и фаянс не относятся к полимерным материалам. Поэтому возврат такой посуды возможен и продавец не вправе отказать в возврате денежных средств или обмене на другой товар, ссылаясь на п. 6 Перечня.

Можно ли вернуть кастрюли и другую посуду из нержавеющей стали обратно в магазин?

Нержавеющая сталь не относится к полимерам. Поэтому посуду из нержавеющей стали также можно сдать обратно продавцу, но при обязательном соблюдении вами общих оснований возврата товара надлежащего качества.

Можно ли вернуть сковородку обратно в магазин?

А вот тут все неоднозначно. Современные сковородки изготавливаются с применением различных материалов. Поэтому вполне логично, что какое-нибудь новое модное антипригарное покрытие может быть создано на основе полимерных материалов.

Но однозначно точно можно сказать, что тефлоновые сковородки возврату и обмену не подлежат. Тефлон – это полимер, и он указан в Решении Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 в качестве полимерного материала.

Чтобы понять используются ли в вашей сковородке полимерные материалы, советуем изучить сопроводительную информацию к ней или напрямую обратиться к изготовителю за дополнительными разъяснениями. Если сковородка будет изготовлена без использования полимерных материалов, то её можно будет без проблем сдать обратно продавцу и потребовать возврата денежных средств или обмена на другой товар.

Как складывается судебная практика по вопросу возврата посуды из неполимерных материалов?

При подготовке данной статьи мы проанализировали множество судебных решений как судов первой инстанции, так и судов апелляционных и кассационных инстанций. И можем сказать только одно: всё плохо. Судьи или не умеют читать, или у них проблемы с буквальным толкованием законодательства.

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня. Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.

Оценивал ли Московский городской суд набор посуды на предмет того, использовались ли при её изготовлении полимерные материалы? К сожалению, нет. Нарушенные права потребителя так и не были восстановлены.

Есть и другие судебные решения, когда в удовлетворении прав потребителей отказывают, но без ссылки на п. 6 Перечня, хотя они и просят расторгнуть договор и вернуть денежные средства за купленную посуду. Но отказ производится по той причине, что потребители руководствуются неверной тактикой защиты своих нарушенных прав и сами способствуют тому, что в удовлетворении их требований в последующем отказывают. Оценивать такие решения в настоящей статье мы не будем. Это тема для отдельной статьи.

Есть ли судебные решения, когда суды принимают во внимание то, из чего изготовлена посуда?

Да, такие решения есть. Например, Верховный Суд РФ в Постановлении от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015 признал незаконным отказ продавца в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств за набор посуды Taller TR-1047 из нержавеющей стали. При ссылке на п. 6 Перечня суд принял во внимание, что возврату не подлежит посуда из полимерных материалов, а посуда, изготовленная из нержавеющей стали, под действие Перечня не подпадает.

Подводя итог вышесказанному хотим дополнительно отметить, что удовлетворение требований потребителя напрямую зависит от того, как правильно покупатель реализует свои права в досудебном порядке, а также какой способ защиты будет использоваться в суде. Если вы не знаете как правильно защитить свои права, тогда обратитесь к нашим юристам за юридической консультацией, подготовкой претензии о возврате денежных средств за купленную посуду надлежащего качества, или за составлением искового заявления о защите прав потребителя. Мы будем рады вам помочь!

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

В статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя. Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно. В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.

Возврат посуды ненадлежащего качества, когда присутствует брак и недостатки

У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

  • Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
  • Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
  • Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака. К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.

Читать еще:  Где регистрируется договор долевого участия в строительстве

Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.

Как вернуть или обменять некачественную посуду?

Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.

Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:

  • Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
  • Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
  • Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
  • Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
  • После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
  • Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.

Споры с продавцом это самая не приятная ситуация для потребителя, но здесь я Вам скажу, что в случае если имеет место заводской брак, то продавец не может Вам отказать по закону. Но если как я говорил Вы по приходу домой не проверив посуду обнаружили сколы или трещины, то здесь что либо доказать будет сложно.

Сроки возврат некачественной посуды

Как вы понимаете недостатки в той же самой посуде для приготовления пищи могут возникнуть через 2 недели, месяц и даже через пол года.

Продавцы любят вводить в заблуждение покупателей и говорить им, что прошло 2 недели и у Вас нет прав для возврата. Скажу сразу, срок 2 недели никак не относится к товарам, в которых обнаружены недостатки, это все попытка не выполнять требования покупателя.

Вы можете либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки товара, или в течение срока годности на товар, на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя».

То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.

Если гарантии нет, то вернуть или обменять посуду при обнаружении недостатков можно в течение 2 лет с момента покупки или в период срока годности.

Продавец отказал в возврате или обмене некачественной посуды?

  1. Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем продавцу на подпись с возвратом Вам экземпляра с датой и отметками о принятии или направляем в адрес продавца почтой с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. В претензии требуем в добровольном порядке выполнить Ваши законные требования;
  3. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии никаких действий не было произведено, Ваши требования продавец не выполнил, то в такой ситуации готовим иск в суд и в судебном порядке добиваемся выполнения продавцом Ваших требований.

Суд вообще не выгоден для продавца, особенно когда продавец знает, что он не прав и закон на стороне потребителя. Ведь если продавец проиграет суд, то он будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере не менее 50% от стоимости товара или от суммы, присужденной в пользу потребителя. Так же с продавца можно затребовать неустойку за несвоевременное исполнение требований на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителя».

Поэтому продавцы любят после получения претензии выполнять требования потребителя, так как не желают нарываться на штрафные санкции по суду.

Можно ли вернуть или обменять посуду надлежащего качества?

Здесь мой ответ таков, все зависит от материала, из которого изготовлена посуда.

Почему материал так важен?

Дело в том, что есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны «Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)».

То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону.

Вообще на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Товар можно не только обменять, но и вернуть в следующих случаях:

  • С момента покупки не прошло 15 дней;
  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • Сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • Есть чек или иной документ подтверждающий факт покупки у данного продавца;
  • Товар не относится к категории товаров из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Если все эти требования выполнены, то обмен и возврат на основании пункта 2 статьи «Закона о защите прав потребителя» возможен.

Однако раньше продавцы вообще отказывались принимать или менять всю посуду надлежащего качества, но далее в пункт 6 перечня были внесены уточнения и теперь не получится вернуть или обменять посуду надлежащего качества, изготовленную полностью или частично из полимерных материалов, а полимеры это у нас пластик и если скажем ручки у кастрюли пластиковые и она без недостатков, то вернуть ее не получится, то же самое относится к сковородам с пластмассовыми ручками и прочие посуде, в составе которой есть полимеры.

Всю же стеклянную, керамическую и металлическую посуду надлежащего качества можно и обменять и вернуть.

Если у Вас есть вопросы, то задайте из нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и ответит на все интересующие вопросы.

Юрлов Игорь. Практикующий адвокат по уголовному праву. Ежедневно оказывает квалифицированную помощь физическим и юридическим лицам, в отношении которых были возбуждены уголовные дела в сфере мошенничества, 158-168 УК РФ, а так же по статьям 228, 105 УК РФ. Общий стаж в должности адвоката с 2009 года. До 2009 года 5 лет работал оперативником. В 1995 году закончил НГУЭУ-НИНХ – Новосибирский государственный университет экономики и управления ‘НИНХ’.

Как вернуть посуду в магазин, и что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?

Товарно-денежные отношения между продавцами и покупателями, в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Часто продавцы, отказывая в приемке посуды на возврат, ссылаются на перечень, перечисляющий товары, не подлежащие возврату, который является частью Постановления Правительства №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что, согласно перечню, посуду нельзя вернуть только в двух случаях:

  1. Посуда является одноразовой.
  2. Кухонная утварь изготовлена из любого вида полимера.

Как гласит Решение Комиссии Таможенного союза №769 от 16.08.2011 «О принятии технического регламента Таможенного союза «О безопасности упаковки», к полимерам принято относить:

  • полиэтилен;
  • полистирол;
  • поливинил;
  • материалы из винилацетата;
  • полиакрилат;
  • силикон;
  • полиамид;
  • полиуретан;
  • полиэфир;
  • фторопласты, в том числе тефлон;
  • фенопласт;
  • полиформальдегид;
  • целлюлоза;
  • резина.

Как вернуть посуду надлежащего качества

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, товары надлежащего качества, в том числе посуда, прежде всего подлежат обмену. Причиной такого решения покупателя может стать что угодно: не подошел размер или цвет и пр.

Как вернуть посуду ненадлежащего качества

Вернуть некачественную кухонную утварь можно, обратившись к статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, обладает правом на возврат его продавцу, а также получение обратно денег за покупку.

Денежные средства магазин может вернуть сразу по обращению, а может в течение десяти рабочих дней — оба варианта являются приемлемыми.

Условия возврата

В соответствии со статьей №25 Закона «О защите прав потребителей», осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.

Читать еще:  Заполнение личной карточки работника формы Т-2: инструкция, исправления, пример.

В таком случае посуда должна сохранить все свои потребительские качества и не иметь следов пользования.

Кроме того, необходимо принимать в расчет тот факт, что если посуда была приобретена в интернете или иным дистанционным способом, то ее можно вернуть в течение семи рабочих дней.

При обнаружении недостатка покупатель может потребовать от магазина:

  • заменить посуду на качественный аналог;
  • возвратить стоимость товара;
  • устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за посуду

Если продавец не хочет решать проблему мирным путем, следует обратиться к нему с письменной претензией. Следующим шагом будет обращения в государственные надзорные инстанции:

Можно ли сдать посуду обратно в магазин

Часто покупатели не знают своих прав и обязанностей при походе в магазин.

Все мы надеемся на качественный товар, но он не всегда оправдывает ожидания. В таком случае на сторону гражданина встает закон о «Защите прав потребителя». Остановимся на интересном вопросе — можно ли вернуть посуду в магазин?

Если со сложной электронной техникой все более менее понятно, то как быть с некачественными бытовыми товарами? Можно ли вернуть кастрюлю, сковороду, ложку? Как обстоят дела с возвратом одноразовой посуды?

Какие нюансы и подводные камни скрывает процедура и как защитить свои права? Ответим на эти и другие вопросы подробнее.

Возврат посуды ненадлежащего качества

Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:

  • Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
  • Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
  • Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
  • Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.

Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.

ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.

В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:

  1. На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
  2. Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
  3. Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.

Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.

Список полимерных материалов

Они бывают природного происхождения и искусственного. Распознать их просто. Все они содержат приставку «-поли». Например, полиэтилен, полипропилен и т.д. Но обратимся к нормативным документам.

Если вы нашли в составе посуды хотя бы один из представленных пунктов, то посуду вернуть невозможно:

  • Полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
  • Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилнитрил бутадиен стирольных пластиков); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Вспененные полистиролы
  • Поливинил-хлоридные пластики.
  • Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеинатом.
  • Полиакрилаты.
  • Полиорганосилаксаны (силиконы).
  • Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, найлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
  • Полиуретаны.
  • Полиэфиры: Полиэтилен-оксид; Полипропилен-оксид; Политетра-метиленоксид; Полифенилен-оксид; Полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; Поликарбонат; Полисульфон; Полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего используются: Фенолоформалфьдегидные смолы, кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
  • Фторопласты: фторопласт-3 фторопласт-4, тефлон.
  • Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты).
  • Полиформальдегид.
  • Аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные).
  • Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
  • Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
  • Целлюлоза.
  • Эфир целлюлозные пластмассы (этролы).
  • Коллаген (биополимер).
  • Резина и резинопластиковые материалы (прокладки, уплотнители бидонов, уплотнительные кольца крышек для консервирования и т.д.).

Часто граждане задаются вопросом: можно ли вернуть посуду из стекла? Однозначно, да. Стекло не входит в список полимерных материалов, хотя оно тоже бывает природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю посуду из стекла можно с легкостью вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.

ВНИМАНИЕ! Как правило, срок годности посуды не ограничен, поэтому согласно закону о «Защите прав потребителя» вернуть ее при наличии дефектов можно в срок до двух лет.

Стоит внимательно читать состав при покупке сковороды. При их изготовлении часто используются полимерные материалы. Например, известный многим тефлон. Вернуть сковороду даже при наличии всех чеков и целостности упаковки невозможно.

Порядок действий

Итак, покупатель четко определил брак в посуде. Что ему предстоит сделать, чтобы обменять товар или вернуть деньги?

  1. Собираем всю документацию, включая паспорт, товарный или кассовый чек. Посуду аккуратно упаковываем обратно в коробку.
  2. Прийти в магазин. Лучше всего обратиться к администратору торговой точки. Объяснить ситуацию, предъявить доказательства покупки.
  3. Магазин принял посуду. Сотрудник предложит записать заявление на возврат средств. Важно понимать, что в большинстве случаев магазин предложит аналогичный товар или товар немного дороже с доплатой. Представители торговой точки редко идут на возврат денег.
  4. Магазин отказывается принять посуду. В таком случае на месте можно написать письменную претензию. Она оформляется в свободной форме (возможно в магазине есть образец!) в двух экземплярах. Один остается у покупателя.

Что указать в претензии?

  • ФИО и контактные данные гражданина (телефон, почтовый адрес, электронную почту);
  • Полное название магазина, его фактический адрес, ФИО и должность сотрудника. Лучше всего писать жалобу на имя директора магазина. Данные можно найти в Уголке Потребителя или уточнить у рядовых сотрудников.
  • Описать суть претензии. Описать дефекты, требования на которые покупатель имеет право, ссылаясь на нормативные акты (в частности на статью 18 закона о «Защите прав потребителя», статьи 309, 310 и 503 ГК РФ). Это может быть обмен или возврат денег.
  • В конце проставляется дата с расшифровкой подписью.

Обязательно стоит получить отметку на экземпляре покупателя о том, что заведующий или администратор принял претензию.

Пусть он поставит подпись и дату. Конечно, можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но она просматривается не часто, а время будет упущено. Осталось только ожидать. Если покупатель пожелал письменный ответ, это стоит указать в жалобе.

Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Солидные магазины, которые давно на рынке и дорожат репутацией заменять товар. В большинстве случае это делается в магазине, в остальном — после претензии.

ВАЖНО! Торговая точка много потеряет, если будет судиться с каждым покупателем из-за кастрюли или сковородки.

У магазина так же есть 10 дней для обмена или возврата средств. Как правило, поставки происходят каждую неделю и покупателя попросят обратиться в другой день. В таком случае можно взять письменное подтверждение у сотрудника магазина.

Хорошего качества

Мы уже описали ситуацию, когда посуда состоит из полимерных материалов. Ее вернуть невозможно, если вдруг покупателю не понравился цвет, размер, тип посуды. Что делать в этом случае?

Обратимся к статье 25 закона о «Защите прав потребителя». Вернуть посуду можно не позднее 14 дней с момента покупки при сохранении упаковки и, если кастрюля или сковородка не была в употреблении. В наличии чек.

Но тут в дело вступает постановление об изделиях из полимерных материалов, которое мы обсуждали выше. На практике, даже ручка у кастрюли может, состоят из пластика, а это повод отказать. Любая мелочь или деталь, которая попадает под перечень, автоматически аннулирует возможный возврат.

Что касается судебной практики по вопросам возврата посуды, то подавляющее их большинство их встает на сторону магазина. Да, случаи положительных исков бывают, но крайне редко. Обычно вопрос решается в первые 2 недели покупки или в досудебном порядке.

Посуду вполне возможно вернуть в магазин, если она не была в употреблении и все документы в наличии, кроме случаев, когда она состоит из полимерных материалов. Срок не обязательно ограничивается двумя неделями. На товары без определенного срока годности действует другое правило. Вернуть их можно до двух лет с момента покупки.

К сожалению, часто это очень сложно. Следует проводить независимую экспертизу, тратить дополнительные средства и время. Главное доказать, что дефект не появился в результате нарушений правил эксплуатации.

Магазины часто входят в положение клиентов и, в крайнем случае, после подачи претензии делают замену или возвращают деньги.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector