Меню

Претензия по качеству товара

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия по качеству товара (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Претензия по качеству товара

Формы документов: Претензия по качеству товара

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Претензия по договору купли-продажи

Претензия по договору купли-продажи становится нужна, когда возникают проблемы по правоотношениям, связанным с приобретением товаров в собственность. На сайте представлено большое количество претензий потребителя, связанных с нарушением продавцом условий договора купли-продажи, в том числе претензии на устранение недостатков, на возврат денежных средств и др. Особенности правового регулирования отношений купли-продажи товаров с потребителем предопределили и возможность подать претензию на возврат товара, которая не связана с нарушением условий договора.

Однако договоры купли-продажи заключаются и между гражданами — такие отношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, как общими, так и специальными. Претензия по договору купли-продажи может быть претензией о расторжении договора, а может содержать и другие требования. Подготовить ее самостоятельно можно, обратившись к нормам ГК РФ и, воспользовавшись размещенным ниже образцом.

Претензия по договору купли-продажи (16,5 KiB)

Пример претензии по договору купли-продажи

Претензия по договору купли-продажи

В соответствии с договором купли-продажи недвижимости от 15.10.2016 г. Вы, как продавец, взяли на себя обязанность передать в мою собственность жилой дом и земельный участок, расположенные по адресу: Курганская область, пгт. Светлые Ключи, ул. Коммунаров, 17. Переход права собственности зарегистрирован в установленном порядке 20.10.2016 г. в Управлении Росреестра по Курганской области (свидетельство о регистрации права серии КО № 15234).

В указанный дом я въехала по условиям договора после его регистрации, когда и была оплачена покупная цена в размере 3 600 000 руб. и подписан акт приема-передачи. Однако впоследствии мной обнаружено, что конструкция подвала в доме не соответствует техническим и строительным требованиям: подтекает вода, нарушена герметизация стен, образовались трещины. При осмотре такие недостатки отсутствовали и являются скрытыми дефектами.

В соответствии со ст. 557 ГК РФ при передаче покупателю недвижимости ненадлежащего качества применяются нормы ст. 475 ГК РФ, а как следует из ст. 556 ГК РФ принятие недвижимости, которая не соответствует условиям договора, не освобождает продавца от ответственности вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей. Недостатки подвала не были оговорены при заключении договора купли-продажи, следовательно, покупателю был передан товар ненадлежащего качества. По примерной оценке на работы и материалы по приведению помещения подвала в надлежащее состояние в настоящее время необходимо затратить около 190 000 руб.

С учетом положений ст. 475 ГК РФ требую в 10-дневный срок с даты получения настоящей претензии принять меры по устранению за свой счет недостатков товара, а именно произведению ремонта самостоятельно или с помощью специалистов, с использованием своих материалов. В противном случае посредством подачи искового заявления в суд буду вынуждена требовать не только устранения недостатков, но и возмещения судебных расходов, в т.ч. на проведение комплексной экспертизы и др.

Акт осмотра строителя, примерный перечень требуемых строительных работ и цен на строительные материалы

05.11.2016 Полищук А.Д.

Как готовиться претензия по договору купли-продажи

Обнаружив недостатки в переданном товаре, будь то вещи бытового использования, продукты питания, товары народного потребления, транспортные средства или недвижимость, в первую очередь необходимо правильно определить тот нормативный правовой акт, которым регулируются отношения с продавцом. Ведь Закон о защите прав потребителя позволяет применять к продавцу более широкий спектр санкций (подробнее — исковое заявление по защите прав потребителя).

В остальных случаях нормы ГК РФ тоже достаточно подробно регламентируют обязанности продавца и покупателя. Ну и, безусловно, текст договора, который может изменять требования ГК РФ только тогда, когда это разрешает кодекс (формулировкой — если иное не установлено договором).

Если закон, исходя из конкретной жизненной ситуации, предоставляет право предъявить только одно из требований, важно определить, какое именно подходит в данном случае и будет являться оптимальным. До подачи искового заявления направить претензию целесообразно, ведь это может сэкономить деньги и время. А если ситуация не изменится копия претензии станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Составление и вручение претензии по договору купли-продажи

Все претензии составляются по одному алгоритму. В «шапке» претензии указывается адресат и сведения о заявителе, включая адрес, можно телефон и электронную почту. В самой претензии кратко излагается:

содержание договора купли-продажи, его предмет (товар), дата заключения, цена;

выявленные недостатки товара или нарушение обязательств адресатом, в том числе по передаче товара в срок, по оплате товара покупателем и др.

требование заявителя и срок, в течение которого оно должно быть удовлетворено или должны быть предприняты действия со стороны адресата.

В претензии обычно указывается и применение последствий при оставлении претензии без ответа: рассмотрение спора в судебном порядке.

Вручить претензию можно лично, проставив на втором экземпляре отметку адресата о получении (с датой и расшифровкой подписи, а если это организация — должности получившего лица). Самый верный способ — направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда на сайте почты можно отследить дату получения адресатом и отслеживать срок рассмотрения претензии по договору купли-продажи.

Претензия продавцу

Достаточно часто претензия продавцу составляется неверно. И связано это с тем, что в качестве основы используется претензия потребителя. А ведь договоры с участием потребителя регламентируются специальным законом и законодательством в указанной сфере. Тогда как в случае, если продавцом не является субъект предпринимательской деятельности, или покупателем товар приобретался не для личного, семейного и т.п. использования, в качестве основы должна быть использована претензия по договору купли-продажи.

Мы поможем грамотно составить претензию продавцу и расскажем, на какие правовые акты сослаться. И тогда такой документ вполне может аргументировано в досудебном порядке урегулирования спора убедить продавца исполнить возложенные на него обязанности.

Претензия продавцу (17,5 KiB)

Пример претензии продавцу

Претензия продавцу по договору купли-продажи товаров

В соответствии с договором купли-продажи товаров от 20.02.2017 г. и счетом № СчНВС0521 от 20.02.2017 г. я приобрел, а Общество с ограниченной ответственностью «КлиматСВ» передал в мою собственность ряд товаров, в том числе вентилятор LM Duct Q 125 А3 по цене 20 152 руб. Товар получен и оплачен, что подтверждается товарной накладной № НВС 514/4 от 21.02.2016 г.

Однако в нарушение п. 2.4 вышеуказанного Договора товар оказался некачественным и перестал функционировать. В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать товар надлежащего качества и пригодный для целей, для которых обычно используется. В соответствии с ч. 2 ст. 477 покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, гарантийный срок на который не установлен, в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе требовать от продавца, который осуществил продажу некачественного товара: устранить недостатки безвозмездно, уменьшить покупную цену, возместить свои расходы на устранение недостатков. А в случае обнаружения неустранимых недостатков отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежные средства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков переданного по договору купли-продажи от 20.02.2017 г. товара (вентилятор LM Duct Q 125 А3) или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, в т.ч. с требованием о возврате денежных средств, взыскании расходов на оплату услуг представителя и государственной пошлины.

26.03.2017 г. П.С. Чаркин

Особенности содержания претензии продавцу

Что такое отношения купли-продажи и всегда ли должен быть договор для составления претензии? Конечно, если товары приобретаются непосредственно у организаций или индивидуальных предпринимателей такой документ составляется. Но в современном мире все чаще мы можем приобретать товары онлайн. Конечно, можно составить претензию в интернет магазин. А если это просто человек?

Все отношения по купле-продажи регулируются нормами главы 30 Гражданского кодекса РФ. А подтвердить факт договоренности по всем существенным условиям договора купли-продажи помогут нормы главы 27-28 этого кодекса. При затруднениях в интерпретации норм к своей ситуации Вы можете воспользоваться помощью дежурного юриста нашего сайта.

Как составляется претензия продавцу

Обязательность досудебной претензии по отношениям купли-продажи касается изменения условий договора и расторжения его. При обнаружении недостатков товара, срока передачи его покупателю – такие требования тоже должны быть обозначены в письменной форме. Изучите текст договора (если он составлялся). Чаще всего на обязательность претензии указывают отдельные положения документа.

Итак, претензию продавцу составьте в двух экземплярах. В тексте документа указываете, кому она адресована (наименование продавца, его адрес), от кого (ф.и.о. покупателя, адрес, желательно и телефон или другой способ для обратной связи). Затем наименование документа «претензия» и суть требований, желательно, со ссылкой на нормы ГК РФ и пункты договора. Если какое-то условие договора противоречит обязательным требованиям, до подачи иска о признании сделки недействительной об этом обстоятельстве можно отдельно указать в претензии.

Требования покупателя к продавцу должны быть сформулированы четко. Что вы хотите, в какие сроки, какие последствия грозят при их неисполнении. В подтверждение своих доводов можно направить копии доказательств (например, экспертное заключение, размера причиненных убытков в связи с недостатками товара и др.).

Если покупатель требует произвести возврат денег, в претензии продавцу обязательно укажите реквизиты банковского счета.

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате стоимости поставленной продукции ненадлежащего качества

(полное наименование, почтовый адрес, ИНН

хозяйствующего субъекта, которому

адресована претензия, название

должности и Ф.И.О. руководителя)

(полное наименование, почтовый адрес, ИНН

хозяйствующего субъекта — заявителя

претензии, название должности

и Ф.И.О. руководителя)

Исх. N ___________

«__»________ ____ г.

(о возврате стоимости поставленной продукции

ненадлежащего качества)

на сумму _____________ рублей

В соответствии с условиями договора поставки N _______ от «___»__________ ____ г., ваша организация (поставщик) обязана поставить нам ____________________________________________ (наименование, ассортимент, количество и другие сведения о продукции, названия стандартов, образцов и др.).

Согласно п. ______ договора поставки подлежащая поставке продукция по качеству должна соответствовать ________________ __________________________________ (названия ГОСТ, образцов, сертификатов, другие требования к качеству продукции).

Счет поставщика N ___ от «___»___________ ____ г. на оплату всей подлежащей поставке партии продукции на сумму _______ рублей нами оплачен полностью, что подтверждается платежным поручением N ___ от «___»_________ ____ г. и выпиской из банковского счета от «___»__________ ____ г.

Смотрите так же:  Приказ мчс 165

Продукция, указанная в договоре, доставлена в наш адрес автомобильным транспортом поставщика по накладной N ______ от «___»___________ ____ г.

При приемке прибывшей в наш адрес продукции по качеству установлено, что ________________________________ (изложить существо нарушений требований к качеству продукции).

Данное обстоятельство подтверждается актом N _______ от «___»___________ ____ г. приемки продукции по качеству, составленным с участием представителя ___________________________ ______________________________ (наименование организации).

Нарушение требований к качеству поставленной продукции является существенным в контексте п. 2 ст. 475 ГК РФ.

Заказным письмом (исх. N __ от «__»________ ____ г.) с уведомлением о вручении наша организация уведомила поставщика о существенных недостатках поставленной продукции, однако замены поставленной продукции продукцией надлежащего качества до настоящего времени не последовало.

Таким образом, поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства о качестве подлежащей поставке продукции, предусмотренные п. __ договора N ___ от «__»________ ____ г., и в соответствии с п. ___ договора, п. 2 ст. 475 ГК РФ обязан возвратить уплаченную за указанную продукцию денежную сумму.

Расчет суммы претензии: _______________________________ ________________________________________________________.

Общая сумма претензии составляет ______________ рублей.

Договором поставки N ____ от «__»__________ ____ г. предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров (п. __ договора). Срок для ответа на претензию установлен ___ календарных дней со дня ее отправки.

На основании изложенного, руководствуясь п. ____ договора поставки N __ от «__»_______ ___ г., ст. 475, 518 ГК РФ, прошу в срок, установленный договором для ответа на претензию, добровольно перечислить сумму претензии ___________ рублей на наш расчетный счет N ___________ в банке ______________________ (указать полные банковские реквизиты заявителя претензии).

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в арбитражный суд в установленном порядке.

1. Копия договора поставки N __ от «__»_______ ___ г. — на ___ стр.;

2. Копия накладной N __ от «__»________ ____ г. — на ___ стр.;

3. Копия акта приемки продукции по качеству N ____ от «__»_________ ____ г. — на ___ стр.;

4. Копия платежного поручения N _ от «__»_____ ___ г. — на ___ стр.;

5. Выписка из банковского счета от «__»_______ ____ г. — на ___ стр.;

6. Уведомление об отказе от исполнения договора — на ___ стр.;

7. Другие доказательства по существу претензии.

«___»___________ ____ г.

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным. Возврат нужно правильно оформить по документам и отразить в бухгалтерских документах. Именно об этом и поговорим в данной статье, каким образом оформить возврат товара поставщику и как грамотно осуществляется реализация товара в обратном порядке.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5. Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6. Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7. Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Как написать заявление на возврат товара?

О бланке накладной на возврат товара читайте тут.

Оформление выявленных недостатков у поставленного товара

Чтобы вернуть товар с выявленными недостатками необходимо составить акт, включающий в себя следующие требования:

  1. Дата и место приемки, которая производилась комиссией;
  2. Состав комиссии (фамилия, имя, отчество и должности каждого члена комиссии);
  3. Реквизиты документов, регулирующих отношения, например, договор, накладная;
  4. Перечень товара, содержащего недостатки по качеству, форме, размеру, ассортименту или иными характеристика, которые являются причиной возврата поставщику, замены или дополнительной до поставки;
  5. Оформляется экспертное заключение, если таковое необходимо для объективной оценки несоответствия качества, которые визуально не определяются, а требуют специальных знаний и подготовки;
  6. Предъявляются требования к продавцу, в том виде, который более приемлем покупателю с учетом законодательства Российской Федерации;
  7. Документ заверяется подписями и комментариями членов комиссии по данному вопросу.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации очень четко регламентирует все особенности связанные с оформлением, регулированием отношений по договору поставки. В том числе договор является соглашением двух и более сторон, поэтому стороны вправе урегулировать свои отношения с помощью дополнительных условий договора, которые не прописаны законодательством РФ. К таким условиям можно отнести, например неустойку, условия расторжения договора, причины отказа от исполнения обязательств по договору и т.д.

Для того чтобы подготовить претензию необходимо детально изучить сам договор. Каким образом, будут подтверждаться нарушения обязательств установленных соглашением сторон. Какие документы необходимо оформить при нарушении условий соглашений, а также как и в какие срок направить их.

В любом случае, чтобы документ имел свою доказательную базу при рассмотрении гражданского дела, попытка до судебного урегулирования конфликта, должна быть подтверждена документально. А вот подавать претензию необходимо тем способом, который указан в договоре, если не предусмотрен порядок соглашением, значит в соответствии с законодательство Российской Федерации.

Как правильно оформить процедуру возврата купленной продукции?

Для грамотного составления претензии о возвращении товара, необходимо учитывать, что каждая партия поставляемой продукции обязательно сопровождается документами, которые подтверждают характеристику товара и количество поставляемой продукции именно в партии.

К таким документам относятся:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, формы ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

Претензия составляется в соответствии с актом о расхождении (форма ТОРГ-2), который оформляется при выявлении несоответствия поставляемой продукции, условиям, прописанным в соглашении.

Претензия составляется в свободной форме, так как унифицированной формы для данного документа нет.

Но составляя претензионное письмо, стоит учитывать следующие правила:

В письме нужно указать дату составления претензии и наименование покупателя;

В содержательной части претензии обязательно нужно расписать подробно все выявленные недостатки и дефекты продукции.

Основанием для данного документа, как уже упоминалось, является акт о расхождении (в претензии указываются все выходные данные документа, и прикладывается экземпляр).

Затем указываются требования, которые покупатель предъявляет поставщику, которые согласно законодательству, могут быть следующие:

  1. Возврат денег;
  2. Замена товара ненадлежащего качества, качественным товаром;
  3. Возмещение материального ущерба;
  4. Доставка недостающего товара и др.

При указании требований необходимо ссылаться на действующее законодательство Российской Федерации.

Текст должен быть последовательным, четким, без воды, чтобы правильно донести требования до поставщика.

Претензия подписывается руководителем организации-покупателя и членами комиссии, которые составили акт о несоответствии. Один экземпляр претензии с актом остается у покупателя, а второй направляется поставщику. Самый распространенный способ доставки претензии – заказное письмо с уведомлением в получении. В случае игнорирования требований покупатель имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию, приложив все документы.

Как доказать, что товар не отвечает качеству

Вопрос-ответ по теме

Как доказать, что качество товара не соответствует требованиям.

Доказать ненадлежащее качество товара можно экспертизой.

Требования к качеству могут быть установлены:

  • в законе или в установленном им порядке – обязательные требования к качеству (п. 4 ст. 469 ГК РФ);
  • в договоре купли-продажи – при отсутствии обязательных требований или если стороны устанавливают повышенные требования к качеству по сравнению с обязательными (п. 1 и абз. 2 п. 4 ст. 469 ГК РФ);
  • на основании целей, для которых товар такого рода обычно используется, – при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара (п. 2 ст. 469 ГК РФ);
  • на основании целей приобретения товара, о которых продавец был поставлен покупателем в известность при заключении договора (абз. 2 п. 2 ст. 469 ГК РФ);
  • на основании образца и (или) описания при продаже товара по образцу и (или) по описанию (п. 3 ст. 469 ГК РФ).

Подробно об этом см. материалы в обосновании.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Смотрите так же:  Договор оказания услуг покупателю

«Поставщик должен передать покупателю товар, качество которого отвечает установленным требованиям (п. 5 ст. 454, ст. 469 ГК РФ). Однако на практике это правило не всегда соблюдается, что влечет массу проблем для покупателя. Ведь он фактически не получает ожидаемого товара*.

Так, Арбитражный суд Дальневосточного округа особо подчеркнул: «. в случае поставки товара, не соответствующего требованиям, предъявляемым к нему условиями договора, поставщик нарушает обязанность, установленную пунктом 1 статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации, передать товар, предусмотренный договором, в том числе условия о качестве продукции» (постановление от 16 сентября 2015 г. № Ф03-3621/2015 по делу № А51-910/2015).

Более того, покупатель вынужден тратить время и средства, чтобы поставщик заменил или исправил товар, вернул деньги, возместил убытки и т. д.

Если организация столкнулась с поставкой некачественного товара, то важно соблюсти требования Гражданского кодекса РФ и условия договора. Иначе придется устранять недостатки за свой счет, приобретать товар-замену либо довольствоваться некачественным товаром (см., например, постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 22 декабря 2015 г. № Ф02-6947/2015 по делу № А19-4914/2015).

При этом можно выделить универсальный алгоритм действий:

При этом первый и второй этап могут меняться местами (в зависимости от момента, когда обнаружены недостатки, и от условий договора).

Внимание! Договор может содержать ссылку на Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7. В таком случае нужно соблюдать и ее положения.

Эта инструкция не применяется по умолчанию. Но если стороны договорились ее использовать, то нужно строго соблюдать ее правила (см., например, постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 18 мая 2016 г. № Ф04-1302/2016 по делу № А45-15425/2015). Иначе в случае спора суд может не принять документы о недостатках товара, которые покупатель получит с нарушением таких правил (например, не уведомит поставщика о недостатках в установленный срок или неверно проведет отбор проб; см., например, постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 7 июня 2016 г. № Ф06-8912/2016 по делу № А55-13486/2015).

Этап 1. Уведомить поставщика

Гражданский кодекс РФ содержит статьи 513 и 483, которые:

  • устанавливают обязанность покупателя сообщить поставщику о выявленных недостатках, а также
  • определяют сроки, в которые такое сообщение необходимо сделать.

Если покупатель не уведомит поставщика, то рискует потерять возможность ссылаться на ненадлежащее качество товара. Ведь суд может прийти к выводу, что из-за нарушения поставщик «фактически был лишен возможности знать и доказать момент и причины проявления недостатков, предпринять возможные меры для обеспечения устранения недостатков с несением соразмерных расходов, учитывая наличие гарантийных обязательств» (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 5 сентября 2016 г. № Ф09-7996/16 по делу № А76-22677/2015).

Пример из практики: суд отказал покупателю в иске о возврате суммы оплаты, так как тот не доказал ненадлежащее качество товара

ИП М. (покупатель) в счет поставки товара перечислил ООО «В.» (поставщик) 473 970 руб.

Однако при проверке товара покупатель обнаружил, что часть изготовлена с существенным нарушением требований к качеству, и устно отказался от приемки товара на сумму 110 000 руб.

Позднее покупатель направил поставщику претензию, в которой:

  • сообщил о ненадлежащем качестве товара и
  • предложил в добровольном порядке перечислить денежные средства за товар ненадлежащего качества, который не принял.

Поставщик сослался на то, что товар отвечает требованиям проектной документации, и отказался возвращать оплату.

ИП М. обратился в суд с иском о взыскании 110 000 руб. задолженности и 5939 руб. 59 коп. процентов за пользование чужими денежными средствами.

Суд со ссылкой на статью 483 Гражданского кодекса РФ отметил: «. в материалах дела отсутствуют доказательства обращения истца к ответчику с требованием о замене некачественного товара либо отказа от его приемки. Также не имеется доказательств возврата товара продавцу. истцом не представлены доказательства в обоснование доводов о некачественном товаре».

В удовлетворении иска было отказано (постановление Арбитражного суда Московского округа от 5 марта 2015 г. № Ф05-1285/2015 по делу № А41-28862/2014).

Порядок уведомления зависит от характера недостатков. Они могут быть явными или скрытыми.

Ситуация 1. Выявлены явные недостатки

В этой ситуации обо всех обнаруженных в ходе приемки недостатках нужно незамедлительно уведомить поставщика* (абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ).

При этом способ уведомления зависит от порядка передачи товара.

Достаточно в процессе выборки товара просто указать на недостатки и сразу зафиксировать их в соответствующем акте.

При этом если покупатель планирует отказаться от приемки товара (потребовать его замены) и имеет право на это, то его не нужно забирать с собой и принимать на ответственное хранение.

2. Доставка, которая происходит с участием представителя поставщика.

В таком случае при получении товара также достаточно просто указать на его недостатки и зафиксировать их.

Если поставщик согласен с позицией покупателя и готов забрать товар обратно, то должен это письменно подтвердить (например, в том же акте об обнаруженных недостатках).

Если поставщик не согласен с покупателем и настаивает на приемке, то нужно принять товар на ответственное хранение и уведомить об этом поставщика.

Обязанность принять товар на ответственное хранение и незамедлительно уведомить об этом поставщика устанавливает пункт 1 статьи 514 Гражданского кодекса РФ. Если этого не сделать, то суд может прийти к выводу, что покупатель принял товар. В таком случае поставщик будет вправе требовать его оплаты.

3. Доставка, которая проходит без представителя поставщика (транспортной организацией или организацией связи).

В такой ситуации нужно письменно уведомить поставщика об обнаруженных недостатках. В уведомлении нужно указать:

  • обязанность поставщика присутствовать при составлении акта обнаружения недостатков;
  • дату, время и место составления такого акта.

При этом сам товар нужно принять на ответственное хранение.

Транспортные уставы и кодексы обязывают получателя принять груз у транспортной организации, даже если она привезла товары, которые покупатель не заказывал либо которые не отвечают договору. У покупателя не остается другого выхода, как только оставить товар на ответственном хранении.

В частности, статья 36 Федерального закона от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее – УЖТ) предусматривает обязанность грузополучателя «оплатить причитающиеся перевозчику платежи и принять грузы». Отказаться от принятия можно только в тех случаях, «если качество грузов вследствие повреждения, порчи или по иным причинам изменилось в такой степени, что исключается возможность частичного или полного использования таких грузов по назначению». При этом на случай, если грузополучатель нарушит свои обязанности, УЖТ предусматривает обширный перечень штрафов (ст. 47, 99, 100, 101).

Аналогичные нормы есть и в иных транспортных уставах и кодексах:

  • в статье 111 Воздушного кодекса РФ от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ;
  • в статье 79 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ;
  • в статье 15 Федерального закона от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

Ситуация 2. Выявлены скрытые недостатки

В такой ситуации поставщику необходимо направить извещение об обнаруженных недостатках. Сделать это нужно в разумный срок после того, как покупатель обнаружил дефект (п. 1 ст. 483 ГК РФ).

Пример из практики: суд отметил, что покупатель нарушил сроки уведомления поставщика о недостатках товара, и отказал в иске

ЗАО «Н.» (поставщик) поставил ООО «В.» (покупатель) подогреватель мазута стоимостью 1 230 000 руб.

8 мая 2014 года покупатель установил, что товар уже был в эксплуатации, и 22 мая уведомил о недостатках поставщика.

Позднее ООО «В.» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании 1 230 000 руб. и 27 341 руб. 87 коп. процентов за пользование чужими денежными средствами.

Суд обратил внимание: «. предварительный акт от 08.05.2014 об обнаружении недостатков спорного товара составлен истцом в одностороннем порядке и отправлен ответчику электронной почтой только 30.05.2014, уведомление составлено 22.05.2014 – по истечении 14 дней. Повторный акт приемки товара по качеству оформлен 28.05.2014».

Судебная техническая экспертиза показала, что товар не имеет недостатков, которые препятствуют его эксплуатации.

В иске было отказано (постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 22 марта 2016 г. № Ф08-359/2016 по делу № А32-30375/2014).

В извещении нужно подробно описать обнаруженные недостатки, а также:

  • попросить поставщика направить своего представителя для осмотра товара;
  • указать дату, время и место такого осмотра и составления акта об обнаружении недостатков.

Если договор предусматривает, что для осмотра нужно вызывать не поставщика, а представителей другой организации, то нужно направить ей соответствующее уведомление. Например, стороны могут закрепить вызов представителей торгово-промышленной палаты соответствующего субъекта. Такое условие актуально для случаев, когда покупатель и поставщик находятся на значительном расстоянии друг от друга.

По результатам такого осмотра поставщик может признать претензии в адрес товара.

Договор или иные соглашения сторон могут предусматривать обязанность покупателя выслать вместе с извещением также:

  • доказательства того, что установку (монтаж) производили специализированные организации (если договор содержит такое требование);
  • фотографии дефектов продукции.

Даже если договор не устанавливает обязанность высылать фотографии дефектов поставщику, это все же иногда полезно сделать. В ряде случаев фотографии помогают урегулировать претензию без экспертизы.

Этап 2. Зафиксировать недостатки

Чтобы предъявить поставщику претензии, покупатель должен представить доказательства, что товар действительно имеет недостатки (ст. 65 АПК РФ).

Для этого их нужно должным образом зафиксировать.

Если речь идет о явных недостатках, которые покупатель обнаружил непосредственно при передаче товара, то достаточно будет сделать соответствующие отметки в накладных на товар.

Однако лучший вариант для всех видов недостатков – составить акт о выявленных недостатках с подписями покупателя и представителя поставщика. Для этого последнего нужно надлежаще уведомить.

Что нужно сделать покупателю, если представитель поставщика не явится для того, чтобы составить акт о выявленных недостатках, или откажется его подписывать

Покупателю необходимо составить акт самостоятельно и направить его копию поставщику.

То обстоятельство, что уведомленный поставщик не явится для составления акта или откажется его подписывать, – не основание для вывода о недействительности акта.

Пример из практики: суд отклонил довод поставщика о том, что его не уведомили надлежащим образом о составлении акта, и отказал в иске

ООО «Р.» (поставщик) поставило ООО «Б.» (покупатель) семенной картофель общей стоимостью 2 614 000 руб.

Покупатель установил, что качество товара не отвечает требованиям категории СЭ. ГОСТ Р 53136-2008.

14 мая 2015 года покупатель направил поставщику телеграмму, в которой сообщил о том, что 15 мая необходимо прибыть представителю поставщика для составления акта.

Так как ответа на телеграмму не было, то 15 мая комиссия в составе управляющего и агронома ООО «Б.» составила акт приемки продукции по качеству.

16 июня покупатель утилизировал картофель.

После этого ООО «Б.» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании стоимости товара, процентов за пользование чужими денежными средствами и убытков.

Поставщик сослался на то, что его не уведомили надлежащим образом о прибытии товара, отборе образцов и проб, составлении акта.

Суд отметил: «. истец направлял в адрес ответчика телеграммы, а получение ответчиком телеграмм в день, когда проводилась приемка товара по качеству, не является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении иска, поскольку ответчик мог сообщить истцу (телеграммой, телефонограммой, посредством электронной связи) о невозможности прибытия представителя к указанному сроку, о своем желании принять участие в приемке и о переносе приемки, чего со стороны ответчика сделано не было. ».

Смотрите так же:  Нужна ли страховка в оаэ

Иск был удовлетворен (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 20 мая 2016 г. № Ф09-3712/16 по делу № А50-17488/2015).

При этом к составлению акта о недостатках стоит привлечь стороннюю профильную организацию.

Акт можно составить в произвольной форме.

Однако в нем в любом случае необходимо указать:

  • дату и номер договора;
  • когда и как покупатель вызвал поставщика;
  • дату и номер счета-фактуры;
  • дату и номер накладной;
  • способ доставки;
  • подробное описание недостатков товара.

Если поставщик передает ряд товаров, то важно четко обозначить, какой именно товар имеет недостатки. Для этого нужно указать его вид, количество, позицию согласно спецификации и т. д. Иначе суд может не принять акт в качестве достаточного доказательства (см., например, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 25 августа 2016 г. № Ф09-6504/16 по делу № А60-45414/2015).

Имеет смысл использовать форму акта, которую утвердил Госкомстат (№ ТОРГ-2 или № ТОРГ-3).

Во-первых, эта форма удобна: в ней указано, какие именно сведения надо отразить в акте. Это существенно снижает риск того, что представитель покупателя забудет отметить что-то важное.

Во-вторых, тот факт, что товар обладает недостатками, может стать причиной уменьшения его цены. В таком случае нужно составить корректировочный счет-фактуру. Однако налоговые органы могут его не принять, если акт о недостатках товара составить не по утвержденной форме.

Наличие недостатков также можно доказать:

  • письмами поставщика, в которых он признает, что у товара есть недостатки;
  • заключением экспертизы*.

Если покупатель решит воспользоваться последней, то о времени и месте ее проведения нужно предварительно письменно уведомить поставщика. Это необходимо для того, чтобы он смог участвовать в ней.

Если не уведомить поставщика, то суд может не принять результаты экспертизы в качестве надлежащего и достоверного доказательства.

Покупатель обнаружил недостатки в полученном товаре и сообщил о них поставщику. Последний потребовал передать ему товар для экспертизы. Нужно ли это делать

Да, если поставщик письменно подтвердит, что забрал товар обратно для проверки его качества.

  • либо из условий договора поставки с покупателем;
  • либо из условий договора поставщика с его поставщиком (изготовителем товара);
  • либо из того, что в месте нахождения покупателя нет экспертных организаций.

Внимание! Чтобы покупатель смог предъявить поставщику претензии по качеству товара, недостатки нужно обнаружить и зафиксировать в сроки, которые устанавливает закон или договор

Законодатель в статье 477 Гражданского кодекса РФ предусмотрел сроки, в течение которых покупатель должен обнаружить недостатки. Если он нарушит эти сроки, то не сможет предъявить претензии поставщику.

Кроме того, от сроков обнаружения недостатков зависит распределение бремени доказывания (ст. 476 ГК РФ).

Внимание! Перед тем как направить поставщику претензию, нужно убедиться, что именно он виноват в наличии недостатков. Иначе покупатель рискует понести лишние затраты (на экспертизу, представительство, судебные издержки) и получить отказ в иске

Так, покупателю стоит проверить, не нарушил ли он условия эксплуатации товара, когда его использовал (или устанавливал). Эти условия должны быть в документах на товар.

Если суд придет к выводу, что недостаток появился в товаре в результате такого нарушения, то откажет в иске (ст. 476 ГК РФ).

Так, Арбитражный суд Волго-Вятского округа отказал покупателю в иске, так как пришел к выводу, что «недостатки товара. которые привели к его выходу из строя, возникли после его передачи истцу в результате нарушения правил эксплуатации котла по причинам, не зависящим от ответчика» (постановление от 17 февраля 2016 г. № Ф01-5980/2015 по делу № А28-11585/2014, см. также постановления Арбитражного суда Дальневосточного округа от 26 апреля 2016 г. № Ф03-990/2016 по делу № А04-5135/2014, Арбитражного суда Северо-Западного округа от 4 августа 2016 г. № Ф07-5408/2016 по делу № А56-52549/2014).

Этап 3. Выбрать требование

Перед тем как направить поставщику претензию, нужно определиться с требованием, которое будет предъявлять покупатель. Оно должно отвечать не только его интересам, но содержанию закона и договора.

Если покупатель обратится с претензией (а потом с иском), в которой заявит требование, на которое не имеет права, то впустую потратит время и средства.

Чтобы определить, какое требование покупатель может предъявить поставщику, нужно ответить на вопросы:

  • являются ли недостатки существенными (подобнее об этом см. Как покупателю определить существенность недостатков товара);
  • не сообщал ли о них продавец;
  • продает ли покупатель поставленные ему товары в розницу;
  • можно ли устранить недостатки в приемлемый срок.

Так, если нарушения не являются существенными, то покупатель сможет потребовать:

  • либо соразмерно уменьшить покупную цену (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК РФ);
  • либо безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК РФ);
  • либо возместить свои расходы на устранение недостатков товара (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК РФ);
  • либо заменить товар (п. 2 ст. 518 ГК РФ);
  • либо возместить убытки (при отказе от исполнения договора) (п. 1 и 2 ст. 523 ГК РФ).

В случае с существенными недостатками набор требований будет иной:

  • либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • либо потребовать заменить товар ненадлежащего качества на товар, который отвечает требованиям договора поставки (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475, п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Внимание! Покупатель не сможет предъявить поставщику претензии по статье 475 Гражданского кодекса РФ, если тот заменит товар

Только если поставщик не воспользуется своим правом на замену товара (п. 1 ст. 518 ГК РФ), покупатель сможет предъявить ему требование, которое посчитает для себя приемлемым.

Этап 4. Предъявить претензию

Покупатель не может сразу обратиться за защитой своих интересов в арбитражный суд. Необходимо сначала направить поставщику претензию.

Для договора поставки Гражданский кодекс РФ не устанавливает обязательного претензионного порядка. Однако Арбитражный процессуальный кодекс РФ требует соблюдать досудебный порядок урегулирования споров, которые возникают из гражданских правоотношений (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). То есть даже если стороны не предусмотрят в договоре отдельное условие о досудебном разрешении спора, будут действовать общие правила закона.

Она может не только привести к урегулированию спора в досудебном порядке, но и помочь подготовить правовую позицию покупателя для суда.

В претензии нужно обязательно указать обнаруженные недостатки и требования покупателя. Также необходимо приложить документы, которые подтверждают изложенные в претензии доводы. В частности, если в месте нахождения покупателя проводилась экспертиза, то необходимо приложить и заключение экспертов.

Если покупатель нарушит досудебный порядок урегулирования спора, суд:

  • либо оставит исковое заявление без движения (ч. 1 ст. 128 АПК РФ), а затем вернет истцу (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ);
  • либо сразу возвратит истцу на основании пункта 5 части 1 статьи 129 Арбитражного процессуального кодекса РФ.

Если суд выявит нарушение уже после того, как примет исковое заявление к производству и возбудит дело, то оставит иск без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ). Подробнее см. Обязательный претензионный порядок в арбитражном процессе: что нужно знать юристу.

Так, Арбитражный суд Уральского округа подтвердил решение суда первой инстанции, который оставил без рассмотрения требование покупателя о расторжении договора. Истец в этой части нарушил досудебный порядок урегулирования спора (постановление от 4 июля 2016 г. № Ф09-6352/16 по делу № А47-6093/2015).

Этап 5. Подать иск

В исковом заявлении покупателю нужно указать:

При этом к исковому заявлению в числе прочих документов нужно приложить доказательства того, что покупатель уведомил поставщика об обнаруженных недостатках.

Исковое заявление вместе с прилагаемыми к нему документами можно предъявить в арбитражный суд в бумажном или электронном виде. Подробнее о том, как это сделать, см.:

Бремя доказывания будет распределяться в зависимости от условий договора и срока, когда покупатель выявил недостаток товара (ст. 476 ГК РФ).

Он должен доказать, что недостатки товара возникли:

1) после того, как поставщик передал товар покупателю, и

– того, что покупатель нарушил правила пользования товаром или его хранения, либо

– действий третьих лиц, либо

Поставщик предоставил гарантию качества на товар, но:

– гарантийный срок составляет менее двух лет, и

– покупатель обнаружил недостаток за его пределами, но в пределах двух лет со дня, когда поставщик передал товар (п. 5 ст. 477 ГК РФ)

Он должен доказать, что недостатки товара возникли:

– до того, как поставщик его передал покупателю, или

– по причинам, которые возникли до этого момента

Так, Арбитражный суд Западно-Сибирского округа указал: «. бремя доказывания причин возникновения недостатков товара распределяется между сторонами договора купли-продажи в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок. Если гарантийный срок на товар установлен, то при обнаружении некачественности товара в течение гарантийного срока предполагается, что недостатки возникли до передачи товара и за них отвечает продавец, пока им не доказано обратное. Соответственно, если гарантийный срок на товар не установлен, то при обнаружении некачественности товара, пока иное не доказано покупателем, предполагается, что недостатки возникли после передачи товара продавцом покупателю в связи с неправильной эксплуатацией или хранением товара, либо действиями третьих лиц, либо непреодолимой силы. Другими словами, в последнем случае действует презумпция отсутствия оснований для ответственности продавца, но она может быть опровергнута покупателем путем предоставления суду соответствующих доказательств» (постановление от 18 мая 2016 г. № Ф04-1302/2016 по делу № А45-15425/2015, определением Верховного суда РФ от 30 августа 2016 г. № 304-ЭС16-10334 отказано в передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства).

Проще говоря, если нет условия о гарантии качества, то покупатель должен сам доказать, что недостатки товара возникли:

  • до того момента, как покупатель получил товар, или
  • по причинам, которые возникли до этого момента.

Иначе распределяется бремя доказывания, если поставщик предоставил на товар гарантию качества и покупатель выявил недостатки в течение этого срока. Тогда уже сам поставщик будет доказывать, что недостатки возникли:

1) после того, как он передал товар покупателю, и

  • того, что покупатель нарушил правила пользования товаром или его хранения, либо
  • действий третьих лиц, либо
  • непреодолимой силы.

«Таким образом, закон содержит презумпцию вины продавца при обнаружении недостатков в гарантийный период. Виновным в выявленных неисправностях является продавец, если он не докажет иное» (постановление Арбитражного суда Московского округа от 8 августа 2016 г. № Ф05-11038/2016 по делу № А40-227810/2015).

Так, в одном из споров, который рассматривал Арбитражный суд Волго-Вятского округа, поставщику удалось доказать, что причина дефектов – неправильная эксплуатация. В результате покупателю отказали в иске о взыскании убытков, которые составили почти 9 млн руб. (постановление от 2 августа 2016 г. № Ф01-3000/2016 по делу № А17-6344/2013).

Однако в некоторых случаях распределение бремени доказывания может изменяться. В частности, покупатель будет доказывать, что недостатки, выявленные в период гарантийного срока, возникли по вине поставщика, если в нарушение договора:

  • произвел ремонт у третьего лица без согласования с поставщиком, либо
  • самостоятельно произвел разборку товара, либо
  • самостоятельно его демонтировал».