Можно ли обменять книгу если она не подошла

Можно ли обменять книгу если она не подошла

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.

К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Обмен и возврат книг в магазин

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?

Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Читать еще:  Есть ли сроки для начисления заработной платы

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

  • Отсутствие одной или части страниц в книге.
  • Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  • Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  • Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  • Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
  • Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  • Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону?

Об обмене товара по закону читайте тут.

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены

Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  • Книги
  • Периодические издания
  • Брошюры
  • Листовки
  • Альбомы
  • Карты
  • Календари
  • Аудиокниги или музыкальные книги
  • Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Можно ли вернуть книгу в магазин по закону и как правильно это сделать

Правительством Российской Федерации утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату производителю. В 2002 году в него включены непериодические издания, к которым относятся книги и учебники. Правило строгое, однако его можно обойти, если хорошо разобраться в нормах законов.

Разберем, при каких обстоятельствах покупатель может вернуть продавцу ненужный буклет или том. Что необходимо предпринять. Как человек должен аргументировать свое желание отказаться от покупки.

Законодательство

Правила общения продавца с потребителем по поводу негодного или ненужного товара нормируются в РФ федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его тексте приведены методики и запреты, распространяющиеся на книги. А именно:

  1. В статье 18 указывается, что потребитель может вернуть реализатору некачественную продукцию. Потребовать разрешено:
    • обмена на подобное изделие или иное по желанию человека с учетом разницы в цене;
    • возврата стоимости продукции;
    • немедленного ремонта;
    • снижения стоимости с учетом брака;
  2. Там же указано, что свое требование потребитель может обратить к:
    • продавцу;
    • производителю;
    • импортеру.
  3. В статье 25 приведена норма о том, что некоторые непродовольственные товары не подлежат возврату. Их перечень устанавливается Правительством РФ.

Внимание: непериодические печатные продукты включены в Перечень изделий, не подлежащих обмену или возврату (пункт 14). Скачать для просмотра и печати:

Требования к качеству книг и учебников

Вернуть реализатору можно изделие ненадлежащего качества. В части книг недостатки могут быть такими:

  • явный брак, не позволяющий использовать изделие по назначению;
  • порча, произошедшая по причине ненадлежащей транспортировки или хранения реализатором;
  • расхождение в заглавии (анонсе) действительному тексту произведения.

Подсказка: нужно внимательно просмотреть том еще в магазине, чтобы выявить явный брак до покупки.

Условия возврата

Для предъявления требования продавцу необходимо соблюсти определенные формальности. Они необходимы для решения спорных вопросов в суде, если потребуется. Так, условия возвращения товара таковы:

  1. Обратиться к реализатору следует в течение первых двух недель с момента покупки. В законе указано, что человек имеет право предъявлять претензии в период гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение двух лет. Но желательно не тянуть долго;
  2. Необходимо подтвердить, что изделие приобретено именно в данной торговой точке. Для этого используется товарный чек. Закон позволяет обойтись без такового (описано ниже);
  3. При себе покупатель должен иметь удостоверение личности — паспорт;
  4. Претензия оформляется в письменном виде (при наличии брака). Необходимо составить два идентичных экземпляра:
    • один передать менеджеру;
    • на втором потребовать проставления даты приема, должности, фамилии, инициалов и подписи продавца;
  5. В тексте претензии указывается конкретное требование:
    • обмен;
    • возврат средств;
    • немедленное устранение изъяна;
  6. Продавец имеет право провести экспертизу товара за свои средства. Решение принимается по результатам таковой. На экспертную оценку отводится 10 дней. Покупателю должны обеспечить возможность участия в работе экспертизы;
  7. Магазину отводится три дня на возмещение убытков покупателя, если будет доказана виновность торговой точки.

Подсказка: том без недостатков также можно обменять. Но для этого нужно договориться с магазином мирно. Закон не обязывает обменивать не бракованные книги и учебники.

Разрешено ли вернуть учебную литературу

Законодательство не делит печатные издания по темам. То есть учебник относится к книгам. Нормы в отношении изданий одинаковы. Возврату в торговую точку подлежат исключительно бракованные учебники. Следовательно, можно договориться с продавцом об обмене.

Читать еще:  Чем отличается форма справки 002 для охранника и личного оружия

Если издание не имеет явственных следов длительного использования (грязных пятен, засаленных страниц), то его обменяют на любое другое той же стоимости. Как правило, книжные магазины стараются не ссориться с покупателями.

Постоянные клиенты составляют договор с торговым предприятием. Одним из его условий может быть обмен неподошедшей литературы учебного характера. При наличии договоренности приоритетным будет ее текст.

Если книга оказалась сокращенным пересказом оригинала

В настоящее время на прилавках множество изданий, не являющихся оригинальными произведениями. Издания сокращают или пересказывают. Вернуть таковой «шедевр» можно в следующей ситуации:

  • на ценнике не было указано сути произведения;
  • в анонсе (на первой странице) не приведены данные о том, что книга содержит пересказ или сокращенное произведение.

В данном случае клиент имеет полное право сослаться на введение в заблуждение. А закон обязывает предоставлять потребителю полную информацию о продукции.

Методика сдачи бракованной продукции

Основным условием сдачи тома реализатору является его непригодность к использованию. Следовательно, гражданину необходимо доказать обстоятельство продавцу. Методика такова:

  1. Определить суть недостатка книги. Таковыми могут оказаться:
    • слипшиеся страницы (неразрезанные легко устраняются);
    • нечитаемый шрифт;
    • смазанная краска;
    • отсутствующие листы или куски текста;
    • иное;
  2. Оценить вероятность появления дефекта в период эксплуатации. У производителя есть право не принимать товар, испорченный потребителем. Придется доказывать, что брак произошел по вине изготовителя;
  3. Вспомнить, не была ли предоставлена информация о недостатках книги при проведении покупки. В этом случае возврат невозможен;
  4. Написать претензию и явиться с изданием в магазин.

Внимание: закон дает возможность обращать претензию в течение двух лет. Но в таковой ситуации потребитель обязан доказать (за свои деньги), что брак производственный.

Если нет чека

Отдельно законодатель рассмотрел вопрос несохранения документа об оплате. Так, в пункте 5 статьи 18 указанного выше законе содержится норма о том, что отсутствие документа не является причиной для отказа в обмене или возврате некачественной продукции.

Подсказка: можно привести с собой свидетеля покупки, который подтвердит факт.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату, необходимо отразить данный факт в тексте претензии. Нужно описать обстоятельства приобретения, вспомнив все подробности. Далее указывается, что чек утерян.

Решение спора в суде

Последняя возможность истребовать напрасно потраченные деньги в российском правовом поле — суд. Этот путь требует значительных временных затрат. Поэтому к нему редко прибегают при возникновении спора по поводу печатных изданий. Однако когда речь идет о ценных произведениях, дело может дойти до судебного разбирательства.

Истцу необходимо придерживаться установленной процедуры. А именно:

  1. Направить претензию в магазин, сохранив копию с отметкой о получении;
  2. Нанять независимого эксперта и оплатить его услуги (договор сохранить);
  3. Получить экспертное заключение;
  4. Дождаться письменного отказа в удовлетворении претензии;
  5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и получить ответ;
  6. Все бумаги собрать и на их основании составить иск;
  7. В цену искового требования разрешено включить:
    • стоимость издания;
    • расходы на услуги эксперта;
    • моральный ущерб.

В иске указывается основание: нарушение статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В тексте последовательно излагаются все проведенные мероприятия. При этом следует приводить наименования документов, автора и дату издания. К иску прилагается весь собранный перечень бумаг.

Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?

Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.

Можно ли вернуть обратно?

Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.

Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:

  • замены на такую же книгу;
  • замены на ту же книгу, но другого издания, с соответствующим перерасчетом цены (покупателю либо вернут деньги, если новая книга стоит дешевле, либо ему придется доплатить, если согласен приобрести новую книгу дороже);
  • уменьшения цены за обнаруженные недостатки, при этом товар остается у покупателя;
  • устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, если покупатель обратился для этого к другому лицу (например, в случае починки обложки);
  • отказа от исполнения совершенного договора купли-продажи и возврата денежных средств, то есть покупателю возвращают деньги, а он передает продавцу товар.

Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.

Печатные издания

Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:

  • несоответствие заявленного на обложке авторства и названия содержанию книги (указано одно произведение, внутри – текст другого);
  • чистые страницы, не предусмотренные содержанием произведения (то есть текст пропущен не по задумке автора, а в связи с производственным сбоем);
  • нечеткий, плохо читаемый шрифт;
  • низкокачественные иллюстрации;
  • повреждения обложки (грязь, порванный корешок, смятые углы), портящие внешний вид книги или препятствующие чтению;
  • ошибки, искажающие достоверные факты (например, в учебном пособии).

Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.

Электронные версии

Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.

Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:

  • несовместимость файла с электронным устройством, на котором потребитель пытается открыть книгу;
  • обрывочный или неполный файл;
  • файл с другим произведением и т. д.

На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.

Аудиокниги

На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.

Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.

Для такого товара критериями брака будут:

  • посторонние шумы, препятствующие прослушиванию;
  • повреждение записи, мешающее открытию файла;
  • отсутствие части произведения;
  • другое произведение вместо заявленного;
  • чтение произведения не тем лицом, которое указано на обложке;
  • невозможность скачать файл и так далее.

Как вернуть печатные издания: условия и сроки

Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.

Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Читать еще:  Как вернуть товар пришедший наложенным платежом

В розничный магазин

Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:

  • иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доказательства приобретения товара;
  • написать претензию к магазину с указанием выявленных дефектов (какие документы нужны для возврата?);
  • обратиться до истечения двухлетнего срока, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП.

В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).

При покупке онлайн

Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.

В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).

Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.

В конкретные магазины

Читай город

Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:

  • в любой розничный магазин непосредственно в рабочее время магазина;
  • по Почте России;
  • через специальную форму обратной связи на сайте магазина.

Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:

  • читать книгу онлайн;
  • скачивать файл.

Магазин принимает претензии по адресу электронной почты help@litres.ru. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.

Действия покупателя при наличии брака

Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:

  1. Обращение в магазин, где совершалась покупка, с предъявлением доказательства приобретения книги и одним из требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец удовлетворяет требования. В противном случае, следует действовать дальше.
  2. Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой. Если продавец не инициировал производство экспертизы, то магазин выносит решение по спору в течение 10 дней с момента получения претензии.

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).

Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.

При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.

Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.

Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

  • приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
  • появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
  • название и текст не совпадают по смысловому значению;
  • текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бракованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Порядок действий

Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

  1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
  2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
  3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
  4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector