Меню

20 Ноября 2014 Возврат товара по договору купли продажи

Возврат товаров по причинам, не перечисленным в Гражданском кодексе, следует расценивать как обычную реализацию. На практике такие операции нередко именуются «обратной» реализацией. При этом бывший покупатель становится продавцом ранее полученного товара, а бывший продавец — покупателем этих ценностей.

Мнение эксперта

О.А. Курбангалеева, эксперт журнала «Российский налоговый курьер»:

«Основными условиями договора купли-продажи являются положения о количестве, ассортименте, комплектности и качестве передаваемого товара, а также о его затаривании или упаковке. Обязанность по выполнению указанных условий лежит на продавце товара. При нарушении этих условий покупатель имеет право либо отказать от принятия товара, либо отказаться от исполнения условий договора купли-продажи, то есть вернуть его (ст. 464, 466, 468, 480 и 482 ГК РФ). При этом считается, что договор частично или полностью расторгнут и стороны находятся в ситуации, существовавшей до отгрузки товара.

При выявлении бракованных товаров организации-покупателю следует составить акт в произвольной форме в двух экземплярах. Этот документ является основанием для предъявления претензии продавцу, которая вместе с одним экземпляром акта направляется продавцу. На товар, который подлежит возврату, организация-покупатель также оформляет накладную по форме № ТОРГ-12 с пометкой «ВОЗВРАТ». В ней указывается покупная стоимость возвращаемого товара.

В то же время продавцу вносить изменения в первоначально оформленные документы (накладную, счет-фактуру) не следует, поскольку это не соответствует правилам бухучета»

Документальное оформление возврата товаров

Независимо от того, как квалифицируется операция — как возврат товара или обратная реализация, покупатель должен оформить в адрес продавца накладную на отгрузку полученных от него товаров. Об этом сказано в пункте 2.1.9 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.96 № 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации Роскомторга).

Однако с 1 января 2013 года формы первичных учетных документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм первичной документации, не являются обязательными к применению.

На товарной накладной (форма № ТОРГ-12) целесообразно сделать пометку «Возврат товаров». Это поможет бухгалтерам обеих организаций отделить данную операцию от обычных поставок.

Если покупатель при приемке груза обнаружил брак, выявил некомплектность товаров, несоответствие их ассортимента и качества условиям договора, ему обязательно нужно составить акт. Он будет служить юридическим основанием для предъявления претензии поставщику. Акт составляется комиссией, в которую входят представители организации-покупателя и поставщика. При отсутствии представителей поставщика покупатель вправе составить акт в одностороннем порядке (п. 2.1.7 Методических рекомендаций Роскомторга). Акт можно составить по формам № ТОРГ-2 и ТОРГ-3, утвержденным постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132.

Если покупатель возвращает продавцу товары в режиме «обратной» реализации (то есть по причинам, не предусмотренным гражданским законодательством), указанный выше акт не оформляется.

Нормативные акты по бухгалтерскому учету не предусматривают возможности корректировать первичные учетные документы, которые были правильно составлены на момент совершения операции. Исправления в первичные документы (кроме кассовых и банковских) вносятся лишь в том случае, если в момент их составления были допущены ошибки. При этом исправления вносятся по согласованию с лицами, составившими и подписавшими эти первичные документы, и заверяются их подписями с указанием даты внесения поправок. Об этом говорится в пункте 7 статьи 9 Федерального закона Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».

НДС при возврате товаров

Оформление счетов-фактур при возврате товаров строится на иных принципах, нежели составление первичных учетных документов. Запрет вносить исправления в первичные учетные документы, которые были правильно составлены, не касается счетов-фактур, поскольку они не относятся к первичным документам.

Чтобы не ошибиться с оформлением счетов-фактур в целях исчисления НДС при возврате товаров, нужно руководствоваться письмом Минфина России от 07.03.07 № 03-07-15/29 (далее — письмо № 03-07-15/29). Оно было доведено до сведения территориальных налоговых органов письмом ФНС России от 23.03.07 № ММ-6-03/[email protected]

Порядок оформления счетов-фактур зависит от того, были покупателем приняты на учет возвращаемые товары или нет. Кроме того, нужно учитывать, является ли покупатель налогоплательщиком НДС.

Рассмотрим ситуации по возврату товаров, проанализированные в письме № 03-07-15/29.

Ситуация 1. Покупатель, являющийся налогоплательщиком НДС, возвращает продавцу товары после того, как принял их к учету. В данном случае он обязан выставить продавцу счет-фактуру от своего имени в том же порядке, как и при отгрузке реализуемого товара. Об этом говорится также в Правилах ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства РФ от 26.12.11 № 1137 (далее — Правила). Причем выписанный счет-фактура регистрируется покупателем в книге продаж.

Продавец, получив от покупателя счет-фактуру на партию возвращенных товаров, имеет право принять к вычету указанную в нем сумму НДС. Налоговый вычет применяется при условии, что продавец уплатил в бюджет сумму налога на добавленную стоимость, начисленную при первоначальной отгрузке этих товаров. Порядок принятия НДС к вычету определен в пункте 5 статьи 171 Налогового кодекса. Вычет предъявленного НДС можно произвести лишь после того, как в учете будут отражены корректировки в связи с возвратом товаров, но не позднее одного года с момента возврата (п. 4 ст. 172 НК РФ). При применении налогового вычета в указанном случае продавец регистрирует в книге покупок счет-фактуру, полученный от покупателя при возврате товаров.

Ситуация 2. Допустим, покупатель — плательщик НДС возвращает продавцу товары, не приняв их к учету. В этом случае право собственности на товары к покупателю не перешло. Поэтому продавец должен внести исправления в свой счет-фактуру, выставленный при отгрузке товаров. Все корректировки в счете-фактуре заверяются подписью руководителя и печатью организации, а также указывается дата внесения изменения. Исправления продавец вносит на дату принятия к учету товаров, возвращенных покупателем. В счете-фактуре продавец корректирует количество и стоимость отгруженных товаров. Кроме того, в письме № 03-07-15/29 Минфин России рекомендовал дополнительно указывать в корректировочном счете-фактуре количество и стоимость возвращенных товаров, а также соответствующую сумму НДС. Это необходимо, чтобы продавец смог отразить в книге покупок сумму налогового вычета в соответствии с нормами пункта 5 статьи 171 НК РФ. Величина вычета будет равна сумме НДС, относящейся к стоимости возвращенных товаров.

Покупатель, получив от продавца исправленный счет-фактуру, регистрирует его в книге покупок. В результате он получает право на применение налогового вычета НДС по товарам, которые не были возвращены продавцу.

В июне 2014 года ОАО «Модная одежда» отгрузило в адрес ООО «Весна» 50 женских костюмов по цене 2950 руб. (в том числе НДС 450 руб.). Общая стоимость данной партии — 147 500 руб. (включая НДС 22 500 руб.). При отгрузке ОАО «Модная одежда» выставило покупателю счет-фактуру на стоимость отгруженных товаров.

При приемке товаров ООО «Весна» обнаружило, что 15 женских костюмов — с браком. Эти костюмы не были приняты покупателем, а возвращены поставщику. При возврате оформлены претензия и накладная на возврат товаров на сумму 44 250 руб. Счет-фактура был также возвращен поставщику.

Получив от покупателя бракованные изделия, ОАО «Модная одежда» внесло исправления в первоначальный счет-фактуру. В табличной части счета-фактуры были скорректированы данные о количестве отгруженных товаров, их стоимости и сумме НДС. Кроме того, внизу счета-фактуры поставщик дополнительно указал количество возвращенных товаров, их стоимость и сумму НДС, относящуюся к ним (образец исправленного счета-фактуры см. на следующей странице).

Исправленный счет-фактуру поставщик ОАО «Модная одежда» зарегистрировало в книге покупок, указав в ней стоимость возвращенных товаров (44 250 руб.) и соответствующую сумму НДС (6750 руб.) согласно дополнительным данным, отраженным в счете-фактуре. Такая запись в книге покупок свидетельствует о том, что поставщик принял сумму НДС по возвращенным товарам к вычету.

Второй экземпляр исправленного счета-фактуры поставщик отправил покупателю ООО «Весна». Получив исправленный счет-фактуру, покупатель зарегистрировал его в книге покупок. Размер налогового вычета по принятым от поставщика товарам согласно данным исправленного счета-фактуры составил 15 750 руб.

Мнение эксперта

О.А. Курбангалеева, эксперт журнала «Российский налоговый курьер»:

«Перечень случаев возврата товаров, который закреплен в Гражданском кодексе, не является исчерпывающим. Стороны могут включить в договор купли-продажи условия, которые не предусмотрены законом (ст. 421 ГК РФ). Например, указать в договоре те случаи, когда покупатель может вернуть качественный товар, если товар не пользуется спросом.

Смотрите так же:  Пособие по рождению третьего ребенка санкт-петербург

Следовательно, в случае возврата качественного товара по соглашению сторон происходит обратная реализация по новому договору купли-продажи и возникает объект обложения НДС. Поэтому на стоимость возвращенного товара нужно начислить НДС по ставке 10 или 18% (п. 1 ст. 146 НК РФ), а на имя поставщика товара выставить счет-фактуру и зарегистрировать его в журнале учета счетов-фактур выданных и книге продаж.

Поставщик, принимая от покупателя возвращенный товар, может предъявить к вычету сумму «входного» НДС по этим товарам.

Аналогичные разъяснения приведены в пункте 1 письма Минфина России от 07.03.07 № 03-07-15/29, в котором идет речь о применении НДС при возврате товаров, принятых покупателями на учет.

Таким образом, в отношении порядка оформления счетов-фактур определяющим моментом является факт принятия или неприятия на учет приобретенных товаров. Если товары еще не приняты к бухучету, то поставщику необходимо внести изменения в счет-фактуру, оформленный при отгрузке товаров. Если покупатель уже принял к учету товары, то в случае их возврата ему необходимо оформить счет-фактуру на этот товар. Причем причина возврата значения не имеет. Замечу, что решением ВАС РФ от 30.09.08 № 11461/08 пункты 1 и 2 письма Минфина России от 07.03.07 № 03-07-15/29 признаны судом соответствующими Налоговому кодексу»

А если покупатель вернул продавцу все товары? Тогда продавец во всех графах табличной части счетафактуры вместо изначальных показателей указывает нули, а также записывает в отдельной строке количество и стоимость возвращенных товаров и соответствующую сумму НДС. Значит, в книге покупок продавец зарегистрирует данный счет-фактуру в полном объеме. А покупателю не нужно ничего записывать в книгу покупок. Ведь вся сделка признается несостоявшейся, и у него не возникает права на налоговый вычет.

Ситуация 3. Возврат товаров осуществляется покупателем, не являющимся плательщиком НДС. Напомним, что подобные покупатели не вправе выставлять счета-фактуры. Поэтому продавец после возврата товаров таким покупателем вносит исправления в собственный счет-фактуру, выписанный при отгрузке, и регистрирует его в части возвращенных товаров в книге покупок. При этом не имеет значения, успел покупатель — неплательщик НДС принять к учету возвращенные товары или нет.

Если товар возвращается розничному продавцу ему не придется корректировать счет-фактуру (этот документ при розничных продажах не оформляется). Продавец зарегистрирует в книге покупок реквизиты расходно-кассового ордера, выписанного при возврате покупателю денежных средств за возвращенные товары. Претендовать на применение налогового вычета продавец может лишь при наличии документов, подтверждающих принятие к учету возвращенных товаров, и после внесения корректировочных записей в данные бухгалтерского учета.

Возврат товаров ненадлежащего качества.

Нередко покупатель, вернув продавцу бракованные товары, требует от поставщика поставить ему взамен качественные товары. Нужно ли в этом случае соблюдать порядок работы со счетом-фактурой, изложенный выше? Да, это следует делать обязательно. Новую поставку товаров нужно расценивать как самостоятельную операцию. По тем товарам, которые будут отгружаться взамен бракованных, продавец оформляет другой счет-фактуру и указывает в нем количество и стоимость новой поставки, а также соответствующую сумму НДС.

Покупатель в рассматриваемой ситуации имеет право применить два налоговых вычета по НДС. Первый — согласно исправленному счету-фактуре в части товаров, принятых к учету при первоначальной поставке. А второй — на основании счета-фактуры, в котором указаны новые товары, переданные взамен бракованных. При этом следует соблюдать все условия для применения налоговых вычетов, перечисленные в статьях 168, 169, 171 и 172 НК РФ.

Поставщик, получив от покупателя бракованные товары, может исправить недостатки и снова продать их или реализовать по пониженной цене либо использовать их в качестве сырья в производстве. Если последующая реализация этих товаров осуществляется с НДС или они используются в производстве другой продукции, облагаемой налогом, это не приведет к каким-либо налоговым последствиям в части суммы «входного» НДС по возвращенной продукции.

Другое дело, если возвращенные товары невозможно реализовать или использовать в производстве и продавец вынужден их ликвидировать. В этом случае ему придется восстановить сумму «входного» НДС по непригодным товарам, ведь они не используются в операциях, облагаемых налогом. Об этом говорится в письме № 03-07-15/29.

Возврат авиа- и железнодорожных билетов

У налогоплательщиков нередко возникает проблема с оформлением счетов-фактур при возврате авиа- или железнодорожных билетов. Изложенная выше схема операций со счетами-фактурами, которая применяется при возврате товаров, в данной ситуации не применяется. Дело в том, что возврат билетов — это отказ не от товаров, а от услуги по проезду. Причем услуга по авиаперелету или железнодорожному проезду еще не была оказана. При возврате билетов фактически происходит аннулирование договора на перевозку.

Некоторые транспортные агентства при возврате клиентом билета выдают ему счет-фактуру со знаком «—». Это неправильно. Выставление отрицательных счетов-фактур действующим налоговым законодательством не предусмотрено. При возврате билетов агентство должно внести исправления в свой счет-фактуру, выставленный изначально при продаже билетов. В этом счете-фактуре нужно зачеркнуть все цифровые показатели (количество, стоимость, НДС) в табличной части счета-фактуры и указать вместо них нули. Также фиксируется дата внесения исправлений, ставится подпись руководителя и заверяется печатью транспортного агентства.

На основании перечисленных выше исправлений поставщик (агентство) вносит корректировку в книгу продаж за тот налоговый период, в котором была отражена реализация билетов. При этом заполняется дополнительный лист книги продаж, где полностью аннулируются предыдущие записи по продаже билетов.

Организация, вернув билет в агентство, отражает в учете списание стоимости билета. Сумму НДС, выделенную по билету на счете 19, надлежит списать в дебет счета 91 как прочие расходы. По налогу на прибыль такой расход (сумма НДС) не учитывается.

А если покупатель уже принял к вычету сумму «входного» НДС по билетам? Такой налоговый вычет нужно сторнировать. Для целей исчисления НДС данная корректировка производится путем подачи уточненной налоговой декларации за тот период, в котором организация применила налоговый вычет по билетам. Дело в том, что указанный налоговый вычет был применен преждевременно. Услуга по перевозке еще не была оказана, поэтому у покупателя не было права принимать к вычету сумму НДС по билетам.

Как правило, при возврате билетов агентство удерживает сумму оплаты за оформление бланка билета, часть сборов, сумму своего посреднического вознаграждения, а иногда и часть тарифа.

Для покупателя такое удержание сродни штрафным санкциям за возврат билетов. Именно так (в составе штрафных санкций на счете 91) и нужно отражать в учете сумму удержанных сборов и тарифа. Но нет оснований списывать с учета путем сторнирования либо как штрафные санкции те суммы, которые были удержаны агентством за оформление билета и свои посреднические услуги. Ведь эти услуги были фактически оказаны покупателю. На наш взгляд, сумму «входного» НДС по этим услугам покупатель может принять к вычету, если соблюдаются все условия для применения налогового вычета и билеты приобретались для использования в деятельности, облагаемой НДС.

При налоговой проверке у налогоплательщика могут возникнуть проблемы с применением такого налогового вычета. Налоговые органы могут расценить данную ситуацию негативно, потому что услуга по оформлению билетов и посреднические услуги агентства не были фактически использованы для осуществления облагаемой деятельности. Налогоплательщику нужно быть готовым к тому, что свою позицию придется отстаивать в суде.

Агентство, удержавшее у покупателя при возврате билетов некоторые суммы, учитывает их по-разному. Оплата за услуги по оформлению билетов и комиссионное вознаграждение агентства учитываются как оказанные услуги, и сумма НДС по ним принимается к вычету.

Суммы штрафных санкций, удержанные с покупателя за возврат билетов, облагаются НДС на основании подпункта 2 пункта 1 статьи 162 НК РФ. Это суммы, дополнительно полученные и связанные с оплатой реализуемых услуг по перевозке пассажиров. Если эти суммы, удержанные у покупателя, остаются в распоряжении агентства, оно обязано исчислить с них НДС и уплатить его в бюджет. Если удержанные суммы за возврат билетов перечисляются агентством перевозчику в рамках посреднического договора между ними, обязанность по уплате НДС с этих сумм возлагается на перевозчика как принципала (комитента)

Можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу

можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу. С момента покупки прошло около 2 недель. Доставка планируется в конце октября

Ответы юристов (16)

Здравствуйте Андрей! А какая причина отказа?

Согласно п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Смотрите так же:  Приказ об переводе обучающихся

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Пункт 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если Вы купили телевизор дистанционным способом, то отказаться от него можете.

Уточнение клиента

я не могу найти ответ . Куда зайти ?

10 Октября 2014, 17:42

Уточнение клиента

Мы купили 3 телевизора на сумму 70 000. По семейным обстоятельствам мы вынуждены отказаться от покупки, но телевизоры еще не доставили нам, доставка назначена на 23 октября. Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

10 Октября 2014, 17:46

Уточнение клиента

ТЕЛЕВИЗОРЫ КУПЛЕНЫ НЕ В ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИНЕ. А В ПРОСТОМ.

10 Октября 2014, 17:54

Есть вопрос к юристу?

я не могу найти ответ. Куда зайти ?

Мой ответ должен прийти к Вам по электронной почте, а также на нашем сайте Вы можете его увидеть.

Здравствуйте. Если Вы покупали через интернет или по образцу например, то можете вполне.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

И вот тут уточните, как покупали и причина отказа?

Дополняю свой ответ.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Мы купили 3 телевизора на сумму 70 000. По семейным обстоятельствам мы вынуждены отказаться от покупки, но телевизоры еще не доставили нам, доставка назначена на 23 октября. Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

Альфия, извините, в первом ответе перекорежила ваше имя))а в каком магазине, интернет или простом?

Уточнение клиента

В просто м магазине Эльдорадо

10 Октября 2014, 17:49

Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

То есть я правильно понимаю, что Вы выбрали себе телевизор какой хотите, в магазине его не было и Вы его доставку заказали?

Уточните, пожалуйста, вы приобретали товар как физическое лицо и приобретали через интернет-магазин?

Согласно п.21 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть, чтобы отказаться от товара, вам нужно направить письмо в адрес магазина с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

Уточнение клиента

Товар приобретен в простом магазине, который находится в Казани «Эльдорадо»

10 Октября 2014, 17:51

Товар приобретен в простом магазине, который находится в Казани «Эльдорадо»

В соответсвии с перечнем технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

телевизор является технически сложным товаром и вернуть его без причин не получится, даже если его еще не доставили, так как купили Вы его в обычном магазине и заказали доставку, то есть заключили договор купли-продажи.

Альфия, не буду копировать… перейдите по этой ссылке, она Вам может помочь..

Если вы приобретали не через интернет магазин, значит имеет место покупка товара по образцам. К сожалению, правил о возврате товара надлежащего качества Правилами продажи товаров по образцам не предусмотрено.

Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В связи с тем, что телевизор включен в перечень технически сложных товаров, то его возврат невозможен, если только не найдете недостатки при получении товара.

Если в обычном и просто отсрочена доставка. то есть сам телевизор Вы видели и уже на основании такого непосредственного ознакомления покупали, и просто вернуть не сможете к сожалению. Нужен какой то недостаток телевизора.

Смотрите так же:  Жалоба старшему судебному приставу на бездействие пристава образец

Так что только обмен на что то другое, так как продавец согласен обменять.

Здравствуйте, Альфия! В данном случае Договор продажи уже заключён, соглашение между Продавцом и Покупателем состоялось. В этой связи для отказа от исполнения какой-либо из сторон Договора своих обязанностей по Договору требуются правовые основания.

В этой связи, у Вас появится возможность возвратить товар при существенном нарушении Продавцом условия Договора продажи о качестве товара в соответствии с частью 1 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей».

Также в дальнейшем Вы сможете в судебном порядке требовать расторжения Договора продажи при существенном нарушении Продавцом условия о сроке доставки товара (если такое нарушение будет иметь место).

Таким образом, без достаточных к тому оснований, на данный момент (сейчас) отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке нельзя.

Если у Вас возникла такая необходимость, Вам никто не мешает попробовать обратиться к продавцу с расторжением договора по соглашению сторон. Продавец может согласиться на такое расторжение, что упростит вам решение поставленной задачи.

Если же данный способ не достигнет успеха, то согласно ст.23.1 ЗоЗПП

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Т.е. если продавец нарушит срок поставки, оговоренный договором, вы вправе отказаться от телевизора и потребовать возврата средств. На практике для реализации указанной нормы потребители, бывает, не получают товар в установленный договором срок, а продавец при этом редко проявляет надлежащую активность для вручения товара потребителю или фиксацию уклонения потребителя от получения товара.

Кроме того, в момент доставки (если до этого дойдет) сам телевизор должен быть укомплектован соответствующим образом и иметь инструкцию на русском языке. Т.е. если дойдет до вручения товара, к его изучению в момент доставки нужно отнестись очень внимательно.

Ну и наконец, согласно ст. 12 того же закона

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Указанная информация приведена в ст. 10 Закона

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; ГАРАНТ: См. Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», вступающий в силу с 1 июля 2014 г.В соответствии с Федеральным законом от 2 декабря 1990 г. N 395-I кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику — физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договораСм. Памятку заемщика по потребительскому кредиту, изложенную в письме ЦБР от 5 мая 2008 г. N 52-Т гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Т.е. если продавец не предоставил вам всю необходимую информацию (а обратное наверняка не было зафиксировано надлежащим образом), предусмотренную законодательством, что могло привести к неправильному выбору товара при заключении договора, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Как уже было упомянуто выше телевизор- технически сложный товар и его обмен по статье 25 Закона о защите прав потребителей не возможен! Возврат же товара возможен в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, но как уже я сказал ранее — это к телевизору не применимо! Однако есть возможность попробовать расторгнуть договор купли-продажи! Сейчас я готовлю ответ Вам в чате, если он Вас устроит и поможет -я буду очень рад!

Доставка планируется в конце октября

Если Вы согласились с такой датой доставки, то отказаться Вы от товара не сможете, если только не найдете в нем существенные недостатки, а вот если доставку товара затягивает продавец, то шансы есть, так как нарушаются Ваши права, Вы можете потребовать расторжение договора купли-продажи.

Согласно ст.23.1 ЗоЗПП

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В указанный Перечень входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Следовательно, Вы не можете обменять или вернуть телевизоры (если они надлежащего качества), так как это бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Если у Вас возникла такая необходимость, Вам никто не мешает попробовать обратиться к продавцу с расторжением договора по соглашению сторон. Продавец может согласиться на такое расторжение, что упростит вам решение поставленной задачи.

Клиент же писал:

Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.